成都濱治酒店質(zhì)量獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1、成都濱治酒店質(zhì)量獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)成都濱治酒店質(zhì)量獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)一?目的目的1、提高管理水平，強(qiáng)化組織效能，有效實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)；2、提高員工的滿意程度和未來成就感，為實(shí)現(xiàn)對每一位員工的激勵(lì)提供依據(jù)；3、成為管理者與被管理者共同參與的日常管理工作，以加強(qiáng)溝通與協(xié)作；4、使企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神通過質(zhì)量考核活動(dòng)得到更充分地體現(xiàn)，取得更健康的發(fā)展。二、考核原則二、考核原則1、一致性：在一年時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法原則上保持不變；2、客觀性：客觀、真實(shí)地反

2、映員工的實(shí)際情況、避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見或主觀印象等帶來的誤差；3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；4、公開性：考核結(jié)果知會(huì)被考核者并得到確認(rèn)；5、嚴(yán)肅性：一月內(nèi)連續(xù)違反相同條規(guī)達(dá)一月內(nèi)連續(xù)違反相同條規(guī)達(dá)2次或同一年度內(nèi)違反相同條規(guī)累積達(dá)次或同一年度內(nèi)違反相同條規(guī)累積達(dá)4次，均次，均做加倍處理。做加倍處理。三、考核范圍三、考核范圍：酒店全體員工、管理人員四、考核辦法四、考核辦法1、以分?jǐn)?shù)為考核單位，獎(jiǎng)勵(lì)部分1分折合人民幣5

3、元，懲戒部分1分折合人民幣8元。2、每月底由質(zhì)檢統(tǒng)一整理報(bào)財(cái)務(wù)在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。五、相關(guān)職責(zé)五、相關(guān)職責(zé)1、人力資源部：負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、賠償?shù)膱?zhí)行工作。2、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)款及扣除罰款、賠償款。3、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)維護(hù)獎(jiǎng)懲、賠償工作的權(quán)威性。六、具體內(nèi)容六、具體內(nèi)容（一）獎(jiǎng)勵(lì)部分（一）獎(jiǎng)勵(lì)部分1、遵紀(jì)守法，服從指揮，任勞任怨，起表率作用者，獎(jiǎng)勵(lì)420分；2、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，且受到客人書面表揚(yáng)（不含賓客意見調(diào)查表），獎(jiǎng)勵(lì)420分；3、管理人

4、員以身作則、大膽管理、有創(chuàng)新、成績顯著者（目標(biāo)管理考核成績優(yōu)秀、業(yè)績突出），獎(jiǎng)勵(lì)540分；4、發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即采取措施并上報(bào)，防止了事故擴(kuò)大，經(jīng)查實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)210分；5、指出他人違紀(jì)行為并制止經(jīng)查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)220分；6、在各自的工作崗位上為客人提供最佳服務(wù)、為樹立酒店良好形象作用顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)420分；7、在酒店組織的考試中，得分96分以上，獎(jiǎng)勵(lì)210分；8、為維護(hù)酒店利益，敢于堅(jiān)持原則而受客人無理謾罵及傷害等有據(jù)者，獎(jiǎng)勵(lì)4100分；9、提供

5、重要線索，積極協(xié)助和配合有關(guān)部門的調(diào)查工作，獎(jiǎng)勵(lì)420分；10、維護(hù)酒店利益、敢于糾正、制止事故發(fā)生；意外事故發(fā)生后，處理準(zhǔn)確、及時(shí)、成績突出者，獎(jiǎng)勵(lì)620分；11、為酒店挽回經(jīng)濟(jì)損失一次，獎(jiǎng)勵(lì)420分，經(jīng)查實(shí)貢獻(xiàn)大的獎(jiǎng)勵(lì)20100分；12、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，使酒店減少損失者，獎(jiǎng)勵(lì)420分；13、參加酒店及行業(yè)組織的各級比賽獲得前三名，獎(jiǎng)勵(lì)550分；14、設(shè)備維修、保養(yǎng)、管理有顯著成效者，獎(jiǎng)勵(lì)10100分；15、為提高酒店經(jīng)濟(jì)

6、效益或管理水平提出合理化建議，被采納并經(jīng)實(shí)施有顯著成效，獎(jiǎng)勵(lì)10100分；16、部門凝聚力高，能以較高質(zhì)量完成超負(fù)荷接待任務(wù)的，獎(jiǎng)勵(lì)部門10100分；17、在做好本職工作的前提下，能主動(dòng)積極的協(xié)助他人（部門）完成對客接待服務(wù)或其它事項(xiàng)的，獎(jiǎng)勵(lì)440分；聊、看電影（視頻）、視頻聊天等），酒店工作電腦非工作需要不得安裝視頻攝像頭；（3）超過工作范圍與客人過分親近；（4）當(dāng)班期間，未在規(guī)定時(shí)間前完成內(nèi)部準(zhǔn)備（整理）工作；（5）酒店組織的各種考

7、試不及格；（6）工作脫節(jié)、出現(xiàn)一般性失誤；（7）帶情緒上班，態(tài)度不端正，工作毛手毛腳；（8）因報(bào)錯(cuò)售價(jià)或解釋不清楚，導(dǎo)致顧客投訴；若造成損失，參照賠償條款執(zhí)行。（9）違反員工宿舍、員工食堂、員工澡堂普通條款規(guī)定；（10）不按照規(guī)定提交工作總結(jié)、計(jì)劃、文案、方案等；4、發(fā)現(xiàn)以下行為者，員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣、發(fā)現(xiàn)以下行為者，員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣4分、分、5分、分、6分。分?；?646分（1）參加會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)遲到超過20分

8、鐘（含），同時(shí)計(jì)事假；（2）參加會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)早退；（3）違反酒店郵電通訊管理制度；利用酒店電話打私人電話，除扣分外，承擔(dān)所產(chǎn)生費(fèi)用；（4）當(dāng)班期間無故脫崗（時(shí)間不超過10分鐘），影響工作開展；（5）無故中斷工作，影響任務(wù)完成；（6）推卸工作中出現(xiàn)的失誤責(zé)任（一般性失誤）；（7）違反酒店制度且拒簽罰單，罰單照樣生效；（8）挪用或享用酒店設(shè)備、物品、商品，除扣分外，同時(shí)全額承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用（超過100元按照開除條款處理）；（9）工作中借故偷

9、懶或故意偷懶，逃避勞動(dòng)；（10）采購員不按程序采購或所采購物品質(zhì)量不合格，除扣分外，所采購的物資及發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷；（11）接待顧客不主動(dòng)，對顧客的詢問和要求不理不睬，冷落顧客；（12）未完成能力范圍內(nèi)可提供顧客之合理要求（服務(wù)）；（13）下班后（或全部人員離開辦公室經(jīng)營場所后），未及時(shí)關(guān)閉門窗、水、電、油、電器等；（14）通訊不暢通；（15）刪減工作（服務(wù)）流程和要求；（16）工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，若造成損失，按照損失條款進(jìn)行賠償；（17）

10、下班不關(guān)電或所使用的電腦、打印機(jī)等（非必需24小時(shí)運(yùn)行設(shè)備）；5、發(fā)現(xiàn)以下行為者，員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣、發(fā)現(xiàn)以下行為者，員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣5分、分、6分、分、7分或5757分（1）對質(zhì)檢提出的問題未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改或反饋；（2）工作中不服從上級安排，若頂撞上司，加倍處理；（3）擅自違規(guī)動(dòng)用酒店的設(shè)備、設(shè)施，若發(fā)生事故，承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（4）在宿舍內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博；（5）崗位服務(wù)對象投訴，反映服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量

11、差屬實(shí)；（6）工作時(shí)間睡覺；（7）員工之間發(fā)生意見、吵鬧、搬弄是非或其他擾亂工作秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)的行為；（8）工作失誤（如交接不到位、信息傳遞失誤等），導(dǎo)致酒店正常經(jīng)營管理工作受影響（含引起顧客投訴等）；若影響面較大，視情節(jié)給予加倍處理；（9）參加會(huì)議、培訓(xùn)、酒店組織活動(dòng)未到且未提前向組織部門請假；6、發(fā)現(xiàn)以下行為者，員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣、發(fā)現(xiàn)以下行為者，員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣8分、分、1010分、分、1212分或81281