一線主管問題解決與思維創(chuàng)新訓練

1、,一線主管問題解決與思維創(chuàng)新訓練,讓我們來做團隊創(chuàng)意！,團隊名稱,團隊領(lǐng)袖,團隊呼號,團隊標識,我們?yōu)槭裁匆邮苄睦砼嘤枺?21世紀的管理 將更加心理學化。 —摘自《組織行為學》 美國前管理協(xié)會會長 赫爾雷格爾(Don Hillreigl)教授等著,管理對象系統(tǒng)論,管理對象,,

2、物—物系統(tǒng),人—物系統(tǒng),人—人系統(tǒng),自然科學，技術(shù)、工藝學，金融財務(wù)……,工效學，工程心理學,管理學，管理心理學,,從《富爸爸、窮爸爸》看自我角色定位 —羅伯特.清崎的四種人說,,,E（雇員）,I（投資者）,B（經(jīng)營者）,S（自由職業(yè)者）,我有一份工作,這份工作是我的,有人為我工作,錢為我工作,有“智”者事竟成 —智商、情商與人生,一. 智商、情商與人生,成功=能力+努力+機遇+任務(wù)難度,成功

3、=智商（IQ） +情商（EQ）,成功= 100%意愿*100%方法*100·%行動,1.詮釋成功人生的幾種公式：,2.智商、情商及其相互關(guān)系,智力—— 人在認知方面穩(wěn)定的個性心理特征,智力—— 個體指向目標的適應(yīng)行為能力,,智力—— 人進行抽象思維的能力,智商(Intelligence Quotient)探源,智力的構(gòu)成,,,,,,,,,,,,,,思維（抽象）,注意力,觀察力,記憶力,想象力,,智商—

4、衡量人智力高低的指標,韋克斯勒智力分類 智商 類別 理論分布 130以上 極優(yōu)秀 2.2 120-129 優(yōu)秀 6.7 110-119 聰穎 16.1 90-109 中等 50.5 80-89 遲鈍 16.2 70-79

5、 低能邊緣 6.0 70以下 智力缺陷 2.2,情商(Emotional Intelligence) 探源,智商的誤區(qū)：,內(nèi)容的不全面性,不能控制知識與經(jīng)驗的作用,“好就是快”的世俗偏見,測驗焦慮問題,情商的產(chǎn)生,塞林格曼(Salingman)的 “樂觀測試”,沙洛維(Salovey)與梅耶(MaYer)的情商概念：,區(qū)分自己和

6、他人情緒的能力、調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力、運用情緒信息引導思維的能力。,戈爾曼(Goleman)的情商說：,認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的努力、自我激勵的能力、認識他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。,沙洛維(Salovey)與梅耶(MaYer)的概括：,情緒的知覺、評估、和表達能力,理解和分析情緒、可獲得情緒知識的能力,思維過程的情緒促進能力,對情緒進行成熟調(diào)節(jié)的能力,智商與情商之間的關(guān)系,你中有我 我中有你,既有分

7、工又有合作,智商、情商與人生,,,,智商,情商,偏才,全才,蠢才,偏才,,,1.終身學習時代的到來,二. 智商、情商與學習型社會,Lazy,Busy與Easy的社會,馬克思的天才預(yù)言： 機會、壓力與人的全面發(fā)展,原始社會 —原始的全面發(fā)展（體腦并用）,——馬克思在《資本論》中的論述,階級社會 —分工和片面發(fā)展（體腦分離）,工業(yè)社會 —片面發(fā)展達到頂峰（生產(chǎn)過程內(nèi)部分工）,現(xiàn)代社會

8、 —全面發(fā)展曙光出現(xiàn)（機會和壓力并存）,2.人腦的學習潛力,世界上最大的圖書館藏書的信息量,10的13次方bit,人腦140億腦細胞能儲存的信息量,10的15次方bit,—世界著名控制論專家維納,“每一個人，即便是做出了輝煌創(chuàng)造的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到百億分之一?！?3.流體智力與晶體智力,流體智力： 先天的、與經(jīng)驗無關(guān)的、能適應(yīng)不同材料的一般智力形式。是晶狀智力的基礎(chǔ)。

9、 流體智力發(fā)展較早，下降也早。一般隨年齡下降。,晶狀智力： 知識、技能等各種經(jīng)驗的結(jié)晶。 晶狀智力發(fā)展較晚、下降也晚。一般隨年齡上升。,Never to be late to learn,終生學習的可能性,終生學習的必要性,4.成人學習的特點,成人學習的優(yōu)勢,成人學習的劣勢,動機明確、方法得當、學以至用…...,功利主義、精力時間有限、各類干擾…...,,,,,,,,,,,待人處事的本領(lǐng)是無價之寶，我愿

10、意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 —— J、D、洛克非勒,該出手時就出手，該學習時得學習！,比爾.蓋茨的領(lǐng)導素質(zhì)理論,1。戰(zhàn)略決策能力2。營建成功的團隊3。溝通4。不斷學習5。教練,開心一下,身材修長，長發(fā)飄逸的一為女性與你擦肩而過，望著她的背影，你想象她是一個怎樣的人？,1.鼻梁高高的模特兒2..性感的女人3.沒什么特征的普通女性4.哼，不是什么美女5.長發(fā)的男性,思考的效益,—解決問題的心理規(guī)律和

11、策略,一.思維的本質(zhì)與核心,1.什么是思維,思維是對事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。,間接性,概括性,2.思維的特征,3.思維的各種形式,動作思維、形象思維與抽象思維,邏輯思維與直覺思維,常規(guī)思維與創(chuàng)新思維,集中思維與發(fā)散思維,集中（求同）思維,,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)散（求異）思維,,,,,,,,,,,,,,4.思維效率的核心—解決問題,問題的三種基本成分：當前狀態(tài)、目標狀態(tài)、解決障礙。,解決問題的心理學解釋,什么叫問題

12、,人在沒有明顯的能夠解決方法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標情景的認知加工過程，,讓我們來做思維體操 ！ 買項鏈 一位顧客想買一根價格為7000日圓的項鏈，他交給 店主一張10000日元的紙幣，店主找不出，就用這張紙幣 和隔壁的鞋匠換了10000日圓零錢，然后再找給顧客3000 日圓，賣出了項鏈。但第二天鞋匠來找店主，說昨天那 張10000日圓的紙幣是假的。店主

13、只好賠償了鞋匠10000 日圓。請問店主在這筆交易中一共損失了多少錢（項鏈就按7000日圓計） 限時 ：1分半鐘,自行車買賣 一位顧客用60美元買回一輛自行車，接著以 70美元把它賣了出去，然后又用80美元把它買了 回來，最后又以90美元把這輛自行車賣掉了。 請問，這位顧客最終是： A、沒賺也沒虧

14、 B、賺了10美元 C、虧了10美元 D、賺了20美元 E、虧了20美元 F、賺了30美元 G、虧了30美元 限時：1分鐘,二.影響解決問題效率的各種心理因素,1.問題信息的錯誤表征,多余刺激的影響,“功能固著”現(xiàn)象,跑馬場

15、上 在一個圓形的跑馬場上的起跑線上，3匹馬并排地站成一列、準備向同一方向起跑?，F(xiàn)在知道：A馬的速度是1分鐘2圈、B馬的速度是1分鐘3圈、C馬的速度是1分鐘4圈。 請問： 至少經(jīng)過幾分鐘，這3匹馬又能同時并排地跑在起跑線上？ 限時：1分半鐘,關(guān)系推理 一位公安局局長和一位老人在馬路邊談話， 這時急匆匆

16、跑過來一個小孩，他氣喘吁吁地對局長說：“快回去吧，家里你爸爸（指指局長）和我爸爸（指指自己）吵起來了！”老人問：“這孩子是誰啊”局長回答：“是我的兒子?！?請根據(jù)以上的情景作出判斷：在家里吵架的兩個人和公安局局長是什么關(guān)系？ 限時：1分半鐘,2.心理定勢的重要作用,什么是心理定勢,心理活動的一種準

17、備狀態(tài)或傾向性。已有的經(jīng)驗往往會形成人們對問題的定勢。,心理定勢的積極作用,會縮小對問題情景的知覺，能夠加速對同類問題的解決。,心理定勢的消極作用,不利于解決需要變通、創(chuàng)新性質(zhì)的問題。,心理定勢的一些具體表現(xiàn),推理誤區(qū),正遷移和負遷移,我們在黑暗中摸索，絆倒在物體上，我們抓牢這些物體，相信它們便是我們所擁有的唯一的東西。光明來臨是時，我們放松了我們所占有的東西，發(fā)覺它們不過是與我們相關(guān)的萬物之中之中的一部分而已。

18、 ——印度大詩人 泰戈爾,3.動機強度與焦慮程度耶爾克斯多德遜定律— 激活水平與行為效率之間的關(guān)系呈倒U字函數(shù)關(guān)系。,,,,,,行為效率,焦慮程度,一缸魚,一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。 途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。,日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)條件下，這種魚能不能生長？,德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？

19、有什么習性？,美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇特的東西！,法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會興奮不有已！,中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？,數(shù)年后…...,日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領(lǐng)了高份額的全球市場。,德國人出版了關(guān)于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一整套相關(guān)學科，開發(fā)了這種魚的轉(zhuǎn)基因品種。,美國人最先注冊了相關(guān)

20、的專利和商標，并制定一系列行業(yè)標準，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了了有關(guān)規(guī)定為由制裁別的國家。,法國人利用這個魚種發(fā)展出了獨特的藝術(shù)，以此吸引了全世界的大量游客。,中國人呢，一是開發(fā)出了這個魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經(jīng)一些學者研究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。,,態(tài)度決定一切！,4.心態(tài)與態(tài)度,推諉,文飾,投射,5..群體心理的影響群體規(guī)范與群體壓力,,,,,,,經(jīng)典從眾實驗

21、,群體決策游戲,在下列項目中挑選出2項作為團隊的參賽項目，每個團隊輪流做莊：最多的鑰匙 最多的筆 最多的扣子（單件） 最多的戒指 最多的硬幣 最多的香煙（包） 最多打火機 最多的口紅 最貴出租票（單張）最小的手表 最高的鞋跟 最厚筆記本（單本）最細的手腕 最高的身材 最大的鞋子,個體決策與群隊決策的不同特點,,,,,,,,,,,,,,,個體決策,團隊決策,速度,正確性,

22、創(chuàng)造性,風險性,適合,快,慢,較低,較高,視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷,較小,較大,視團隊（尤其領(lǐng)導）特點趨向冒險或保守兩極,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、需要創(chuàng)新的決策,任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有固定執(zhí)行程序的決策,6.提高解決問題效率的幾大要點,區(qū)分問題性質(zhì),篩選問題表征,反思心理定勢,把握適當?shù)膭訖C強度與焦慮程度,培養(yǎng)與保持良好的心態(tài),理性對待眾人的意見,三. 解決問題的幾種常用思維方法,1. 通用問題解決法,解決問題過程嚴格按照程序逐步展開，非常象計算機

23、解決問題。,下面加法算式中每一個字母分別代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0這10個數(shù)字，已知D=5。 請用推理方法求出每個字母分別代表的數(shù)字。,DONALD+ GERALD ROBERT,,,2.形象圖形表征法,把復(fù)雜的問題用圖形、形象等方法直觀化，以便快捷地解決問題。,有四個動物：一只貓、一條狗、一只羊和一匹馬。 他們的名字一個有的叫天使，一個叫美麗，一個叫國王，一個叫海盜。 請從以下線

24、索找出每個動物的名稱： 國王比狗、海盜更小， 馬比天使更年輕， 美麗最老而且是狗的好朋友。,,,圖解問題法,,,,,,,,天使,美麗,海盜,貓,X,0,0,,0,0,X,0,X,0,0,0,,國王,,0,0,狗,羊,馬,0,0,X,3.原形（頓悟）啟發(fā)法.,以相關(guān)經(jīng)驗以錢為線索進入解決問題的捷徑，常常出現(xiàn)頓悟現(xiàn)象為代表的解決問題方式。,,,,,,X,已知R=5 求X,,,,,,只允許動四根火柴把5個方塊變成四個

25、同樣大小的方塊,4.假設(shè)—嘗試法,5.手段—目的分析法 （爬山法）,一位寧波農(nóng)村的老太到上海走親戚。 幾天后，老太想給家里打個電話。她拿出臨出門時家人給她寫好的電話號碼開始撥號。,由于家里人寫錯了號碼，因此電話里總是傳出一位小姐柔和的聲音：“您撥的電話號碼不存在?！崩咸悴欢?，又跑到街上的公用電話去打，可是聽到的還是同樣的聲音。,然后，老太在大街上逢人就問：“我們寧波家里明明裝好了電話，可為什么電話局的小姐總是說寧

26、波的電話號碼不存在？”,寧波的電話號碼不存在？,250萬SARS恐懼癥患者的特點亂吃藥，戴口罩，皺著眉頭不會笑， 搶油搶糧搶中藥，晝夜消毒不睡覺，,未得非典人識別方法 白白胖胖——在家待的，腰腹?jié)u壯——營養(yǎng)補的，眼睛犯花——電視看的，雙手粗糙——消毒洗的，腋毛稀少——體溫表蹭的。,開心一下,讓思想沖破牢籠 —創(chuàng)新思維及其培養(yǎng),一.智力、創(chuàng)造力及創(chuàng)新思

27、維,1.智力對工作的影響,做對的事情,把對的事情做對,做別人沒做過的、富有創(chuàng)意的事情！,2.創(chuàng)造力對工作的影響,香料罐的啟示 香港有一家味精公司，雖生意很好，但銷售額到一定水平后不再上升。老板要求員工每人都必須出一個促銷點子。一時，什么“附獎、贈送、改包裝”等點子層出不窮。 有個年輕女職員到了規(guī)定的期限還沒有想出一個好主意，十分著急。這天她在家吃飯時，想往菜里倒點香料，但因罐內(nèi)香料受潮，把洞口堵住了，倒不出來，于是，她

28、用牙簽把弄大些，問題就解決了。這時，她突然冒出了一個增加味精銷量的好主意…...,3.智力與創(chuàng)造力的關(guān)系,智力是創(chuàng)造力的必要條件， 但并不是充分條件,創(chuàng)造力高的人智商不能太低， 但智商高的人不一定有高的 創(chuàng)造力,,,4.創(chuàng)造力與創(chuàng)新思維的關(guān)系,,創(chuàng)造力,,智力因素,非智力因素,,思維能力,,,,,觀察力,注意力,記憶力,想象力,,,,,情感,意志,性格,氣質(zhì),,,,,,,,,,,,,,

29、,,,,,,,,2.形成強烈的成功和創(chuàng)新欲望,二.培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑,3.鼓勵發(fā)散思維并和集中思維相結(jié)合,4. 重視直覺思維并用邏輯思維來補充,5. 多多參加和組織各種創(chuàng)新活動,1.建設(shè)崇尚、促進創(chuàng)新的企業(yè)文化,三.各類創(chuàng)新思維方法訓練,1.逆向思維法,對思維對象的性質(zhì)從正反兩方面進行思考和斷定。 如肯定—否定 希望點—缺點 歸納—演繹 大—小 盈—虧 等多視角訓練,盈

30、虧之間的辯證法一虧百贏 日本松戶市原市長松本青把自己擁有的連鎖藥店取名為“創(chuàng)意藥局”，顧名思義，他的經(jīng)營手法是很具獨創(chuàng)性的。 松本的主要創(chuàng)意在于將當時售價200元的膏藥以80元賣出。由于80 元的價格實在是太便宜了，所以“創(chuàng)意藥局”連日生意興隆，門庭若市。雖然這種膏藥的銷售量越來越大，但整個藥局的經(jīng)營卻出現(xiàn)了前所未有的盈余，這是因為…...,偷龍轉(zhuǎn)鳳 打折

31、銷售是國內(nèi)市場上常見的推銷策略，打9折就是“100元賣90元”。而日本三越百貨公司卻利用人們的“貨幣錯覺”，提出了“100元買110元”推銷策略，結(jié)果第一月的營業(yè)額就增加了2億日元。這里面究竟有什么道理呢？,2.屬性組合法,每個事物都有許多組屬性，每組屬性都有不相同的情況； 把不同組的屬性相互交叉重組，便可能產(chǎn)生出一個全新的事物。,3.流變思維法,即此時-彼時的創(chuàng)意思維視角 此時就是現(xiàn)在、目前，彼時就是過去

32、或未來。 不能總習慣于此時的視角，看不到時間是一條不停流逝的長河。要善于從過去和未來的視角去觀察思考問題。,請設(shè)想一下“生命倒流”： 一個人不是從嬰兒長到老年，而是顛倒過來，從老年長到幼年，情況會怎樣？社會組織會采取哪些相應(yīng)的措施？,到2023年，你的工資、收入會是什么情況？,4.換位思考法,即自我-非我的創(chuàng)意思維視角 在思維領(lǐng)域，每個人都習慣地以自我為中心，，畫出大小不等的同心圓。

33、要擅長從非我的角度思考問題。從自我到非我，也稱為“換位思考”。,5.良性暗示法,每個人都會接受暗示，來自正面的良性暗示會激發(fā)思維的潛能。 設(shè)想一個完美的理想人物，然后設(shè)想自己時時刻刻摹仿這個榜樣，以便時時接受良性暗示，在潛意識中留下深刻印象，影響自己的日常思維。,十種有助于激發(fā)創(chuàng)新心境的情緒： 愛與溫情 感恩 好奇心 振奮與熱情 毅力 柔軟 信心 快樂 活力 奉獻,十個提醒我們需

34、要去尋求思維創(chuàng)新的內(nèi)在情緒訊號: 煩躁 害怕 難過 生氣 挫折感 失望 懊悔 不中用 心力交瘁 孤獨感,6.頭腦風暴法,頭腦風暴法，“Brain Storming” 。由美國企業(yè)家、發(fā)明家奧斯本首創(chuàng)。 頭腦風暴法是從群體思維來考慮的。它是目前在世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最普及的集體智力激勵方法。 主要方法： 禁止批評，數(shù)量第一。,讓頭腦充滿智慧， 讓心靈洋溢創(chuàng)意