員工管理與團隊建設(shè)

1、1,員工管理與團隊建設(shè),-----陶維,2,湖北十佳培訓師國家高級人力資源管理師多家咨詢管理公司培訓顧問十余年的培訓管理經(jīng)驗曾任新世界華中區(qū)培訓經(jīng)理九州通醫(yī)藥集團培訓經(jīng)理鶴立教育集團培訓講師被業(yè)內(nèi)譽為“實戰(zhàn)派講師”。,講師—陶維,3,,管理者角色認知,團隊有效溝通,員工的激勵與督導(dǎo),2,4,課程大綱,和諧融洽的團隊氛圍營造,打造高績效團隊,,,,,第一部分管理者角色認知,——蛻變彰顯成功,5,管理者的診斷,,管理者缺乏影

2、響力管理者缺乏領(lǐng)袖魅力管理者不能讓下屬信任管理者不能保持公平,影響力≠權(quán)力≠職權(quán),員工感到不公平時,①減少投入：缺勤、遲到、偷懶、怠工；②尋求增加收益的途徑；③說服自己來自我安慰④改變參照性他人的投入與收益⑤選擇一個新的參照性他人；⑥逃脫這種局面：辭職。,6,不公平對員工行為的影響,管理的基本素質(zhì),7,容人之量馭人之術(shù),研討：在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認知,中層經(jīng)理的角色定位,8,三承三啟：承上啟下、承前啟后、承

3、點啟面業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 下屬心態(tài)建設(shè)者下屬行為監(jiān)控者 部門項目發(fā)展的策略建議者,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：1．法定權(quán)力2．強制權(quán)力3．獎賞權(quán)力4．專家權(quán)力5．參照權(quán)力,9,卓越領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取,視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程,10,練習：能力和意愿案例分析,R1：下屬對于承擔某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。

4、R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。,11,領(lǐng)導(dǎo)風格,兩種風格的人物代表,12,練習：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領(lǐng)導(dǎo)在實施管理時的行為。,管理者如何自我激勵保持工作熱情,調(diào)控員工心態(tài)態(tài)度決定一切心態(tài)是可以改變的,13,管理者應(yīng)有的卓越心態(tài),1、責任心，我是一切問題的根源

5、2、付出貢獻的心態(tài)3、團隊合作的心態(tài)4、追求卓越的心態(tài)5、……,14,商業(yè)人格：管理必須的心境,管理者如何自我激勵,1、自我期許與心像2、信念3、價值觀4、情緒5、潛意識的力量,15,“經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng),16,沒有規(guī)矩不成方圓——沒有規(guī)矩就不會有高效執(zhí)行力細節(jié)管理：打造細節(jié)競爭力——化繁為簡 正確的，堅持！錯誤的，反對！以身作則，說到做到——誠信 自動自發(fā)，全力以赴 務(wù)實并且積極的態(tài)度,管

6、理者素質(zhì)基礎(chǔ)：成功始于修行,第二部分員工的激勵與督導(dǎo),——提升員工滿意度的鑰匙,你眼中的85、90后是什么樣子,18,垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？還是愛國、思辨、勇敢、善良？,85、90后員工的管理,19,85后員工已經(jīng)成為離職大軍的主流，值得管理者去關(guān)注、去思考、去轉(zhuǎn)變管理理念；85后員工已成為新一代勞動者的主流，是年輕勞動者的象征；90后員工已加入就業(yè)，對他們的管理及引導(dǎo)不容忽視。,85、90后的特點是什

7、么,20,優(yōu)點:,可能存在的不足:,80后名人,21,自我\偏執(zhí),逆反\挑戰(zhàn)權(quán)威,拼搏,敢于挑戰(zhàn),冒 險,懂得自私,討論,22,1、談?wù)勀阍诠ぷ髦杏龅降?5、90后做的比較糟糕的事？2、談?wù)勀愕?5、90后同事，做的讓公司和同事比較贊賞的事？,85、90后工作中表現(xiàn)出的五大不足,23,【態(tài)度】不堅定的危機,找不到【職業(yè)定位】的危機,缺乏【目標】的危機,【價值觀】不正確的危機,高IQ，低EQ和低AQ的危機,85、90后工作表現(xiàn)給管理帶來

8、的挑戰(zhàn),24,挑戰(zhàn)1：對工作無所謂---導(dǎo)致工作目標難以達成挑戰(zhàn)2：喜歡跳槽 、離職不講理由---導(dǎo)致人員流失嚴重挑戰(zhàn)3：工作缺乏耐心---導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4：不愿意配合加班---導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5：不接受上級批評---導(dǎo)致上下級之間容易起沖突挑戰(zhàn)6：害怕承擔責任---導(dǎo)致拒絕上級分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7：感覺壓力很大---導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8：請假或外出喜歡不辭而別---導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9：工作情緒化---導(dǎo)

9、致部門或者團隊工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10：協(xié)作性差---導(dǎo)致員工之間溝通復(fù)雜化,討論,25,1、上述10條，那些對我們公司挑戰(zhàn)比較大？2、你們公司85、90后離職最高的職位，以及85、90后所講述的離職原因？,掌握員工需求,26,？,員工為什么不積極？員工工作的動力是什么？,歪評聊齋,為什么狐貍精都愛書生,27,28,如何進行激勵分析,何時需要激勵？何人需要激勵？何種激勵有效？,為什么要激勵?激勵什么？,有效激勵的10種方法,頭腦風

10、暴,29,思考：領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵員工使他們的行動力得以激發(fā) ？,職業(yè)經(jīng)理的"激勵菜譜",30,示例：1、設(shè)立“成長最佳獎”、合理化建議獎或評選“優(yōu)秀學員獎”，對于表現(xiàn)突出的及時給予表揚及獎勵；2、讓關(guān)鍵崗位的85后定期參加一些他們通常不參加的會議（如質(zhì)量分析會、設(shè)備分析會、部門例會等），幫助開闊80后員工的眼界，增強協(xié)作精神；3、選拔技能進步快、愿學肯干的年輕員工競聘技術(shù)或管理職務(wù),,掌握贊美藝術(shù),贊揚的態(tài)度要真

11、誠贊揚的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧,31,激勵中的平衡問題,85、90后管理技巧——入職環(huán)節(jié)管理,32,一、入職調(diào)查1.做好員工入職問卷調(diào)查表2.統(tǒng)計分析員工興趣愛愛好3.統(tǒng)籌安排季度員工興趣活動（4次/年）4.設(shè)置具有紀念意義的獎杯、獎?wù)?、紀念品、榮譽證書5.在公司文化天地展示員工風采，在公司給員工戴“帽子”6.公司活動的舞臺上充分展示7.如果是10人以上，入職前要求每個人準備10分鐘才藝展示！

12、 最美、最真實、最能體現(xiàn)自己的一面，方式不限！,點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務(wù)太少！服務(wù)在細節(jié)之間！感動才能贏得尊重！,33,85、90后管理技巧——新員工入職培訓,1、開展入職培訓， 認識企業(yè)，加深理解；2、傳播身邊小故事，樹立標桿，激發(fā)新員工成長。3、80后新員工更多是要看到自己的發(fā)展方向。直接上級現(xiàn)身說法，我是如何從一名普通員工成長為部門經(jīng)理，如何才能成功。4、直接上級每月不定期與新員工面談，明確現(xiàn)狀與

13、目標的差距，引導(dǎo)怎樣做才能達到目標。5、召開新員工座談會，傾聽新員工說話。,入職引導(dǎo)人制度,引路人選擇:一般由職業(yè)經(jīng)理人擔任，但并非只限制在中層。,34,榜樣的力量入職引導(dǎo)人引導(dǎo)新進員工成為“職場人”,確立入職引導(dǎo)人制度，培養(yǎng)公司需要的人才,職業(yè)生涯牽引,35,Band 5,高層管理者,Band 4,部門領(lǐng)導(dǎo)者/專家,業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)者,Band 2,Band 3,模塊經(jīng)理／專業(yè)技術(shù)人員,

14、Band 1,主管,新手28,兵王,新兵連,紅三連五班,鋼七連,老A,農(nóng)民,農(nóng)村青年,,贏得85&90后支持的9個小技巧,1、表示對下屬未來的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷。2、記錄每個下屬的興趣、愛好，建立下屬檔案；3、創(chuàng)造一個和諧、愉快、積極的工作環(huán)境；4、運用正面、建設(shè)性的追蹤技巧；5、對下屬的家庭難處、苦衷、遭遇表示關(guān)心；6、公平對待每位下屬，不因個人好惡對待下屬；7、注重承諾，不做輕諾寡信的人、不搞大忽悠煽情；8、

15、不拿下屬的錯誤開玩笑，不讓下屬困窘和難堪；9、不和自己喜歡的下屬距離太近。,努力成為教練式的上司,“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當是一名出色的教練” ——杰克?韋爾奇,37,什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo),下屬存在問題的診斷工作教導(dǎo)的時機輔導(dǎo)情景演練及分析工作教導(dǎo)注意要領(lǐng),38,贏在85、90后,案例討論：如何輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人,39,五個步驟領(lǐng)導(dǎo)法,1，告訴他們,你要他們怎么做。2，什么叫做

16、好的、對的表現(xiàn)?模擬好的、對的表現(xiàn)給他們看。3 ，放手讓他們?nèi)プ觥?，密切注意他們的做法。5，進步的時候，稱贊他；需要指正的時候，指正他。,40,輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏.,41,如何批評你的下屬,(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實 (三)指責時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(五)選擇適當?shù)膱鏊?賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評也是一種激勵！,掌握批評藝術(shù),時機合適

17、 先揚后抑針對特點 含蓄暗示實事求是 闡明道理責人責己 教育鼓勵,42,三明治法：認同、欣賞、關(guān)愛、建議、批評鼓勵、希望、信任、支持,表揚與批評,場合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時 平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好,贊美與責備并用法,第三部分建設(shè)優(yōu)秀的團隊,45,小故事，大道理,考考您的常識,案例：螞蟻

18、軍團啟示,互動：看誰找的快,46,總結(jié)：團隊一定是群體，群體不一定是團隊,什么是團隊,思考：企業(yè)和部門是團隊嗎？討論：團隊與群體的異同？,團隊的神奇力量,47,單槍匹馬打江山的個人英雄主義時代已經(jīng)一去不復(fù)返！,合作可以彌補不足,48,案例：拔河比賽和瞎子、瘸子,團隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補各自的不足。,什么是好團隊,小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會裁掉誰？（1）西游記主要人物中，你最喜歡哪一個?為

19、什么?（2）你覺得他們各自擔任了什么角色?,思考：為什么水滸傳108將結(jié)局慘淡？,沒有完美的個人,只有完美的,團隊,好團隊的七個特征,（1）明確的團隊目標（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán),51,小成功靠個人，大成功靠團隊,團隊建設(shè)的四大誤區(qū),52,1.把組織等同于團隊 2.把與團隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 3.把與團隊的關(guān)系看成依附關(guān)系&

20、#160;4.狹隘的集體主義,團隊活動,游戲體驗之海上求生,2、經(jīng)過討論，你們小組統(tǒng)一排列的順序是：,,你們小組用來統(tǒng)一意見花費了多長時間？其他小組呢？,討論與反思,討論: 你自己認為合理的排列順序是？,團隊建設(shè)的一些致命傷,目標不明確角色職責不清晰缺乏工作熱情，不投入缺乏溝通、交流成員的不良行為習慣,如何處理團隊沖突,人際沖突與工作沖突解決團隊沖突的原則沖突在團隊中的作用與面對,,案例討論,一個工廠年終總結(jié)會議，生產(chǎn)與質(zhì)量

21、部門的沖突,現(xiàn)場互動：雙羸的策略,視頻案例討論：諸葛亮揮淚斬馬謖馬謖夜中勇立軍令狀馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問題,團隊為什么沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,沒有附帶處罰的要求是無效的,員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；“執(zhí)行力”是檢查出來的；結(jié)果導(dǎo)向/兼顧過程/超越期望,為什么執(zhí)行不力,找理由專家“鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘推責任的專家,舉例：中國人在餐廳吃飯遇到法國人,1）工作無借口2）細節(jié)決定成敗

22、案例討論：看看九段高手如何做秘書 老板叫李高去買票，最后的結(jié)果怎樣呢3）以上司為榜樣案例： 貪官現(xiàn)象的管理啟示,執(zhí)行力提升要點,團隊成員達成績效之必備,,達成共識（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團隊文化,如何提升部屬的執(zhí)行力,一、優(yōu)化執(zhí)行流程二、建設(shè)有效的溝通平臺三、服從,從自己開始四、將學習轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)力五、永遠的激

23、勵,64,六、建設(shè)競爭文化七、獎懲并重八、個人魅力九、愿景與目標十、將執(zhí)行納入制度并建備忘錄,建立團隊獎酬系統(tǒng),團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團隊成員的報酬時至少在部分上是與他所在的團隊的績效為基礎(chǔ)的獎酬系統(tǒng)。以提高團隊凝聚力、使團隊成員對組織作出最大的貢獻、提高個人績效以及整個團隊績效為目的。,團隊獎酬系統(tǒng)不但要有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。,第四部分 團隊有效溝通,——溝通力就是影響力,為什么溝而不通,67

24、,環(huán)境的障礙信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋文化背景的差異民俗的不同級別、立場的不同年齡、教育、性別、時間等。,溝通的障礙：,有效溝通的過程,課堂游戲,人際交往中的溝通漏斗,如何克服溝通障礙,69,三種溝通渠道1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）2）與同級溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）,往上溝通的三個條件,1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點2）一定要準備答

25、案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案；3）準備對策+可能出現(xiàn)的后果,70,如何與上司溝通,71,討論題：你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對這些難題的？,【故事】老板的要求,問題,上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？,其它能力,,,,,溝通能力,Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ,Ⅲ,向上溝通要點,從“他幫你想”到“你幫他想” 管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你

26、多稱贊——上司也需要激勵,73,如何傳達上司的指令,曹操怒斬楊修片段,74,結(jié)論：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聰明只會反被聰明誤。傳達上司的指令，要把握時機和場合。從上司所處的實際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實意圖。,往下溝通的關(guān)鍵點,1）了解狀況+要求反思（要言之有物）2）提供方法+緊盯過程3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會,75,如何與下屬溝通,你剛剛晉升為主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而

27、你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好。你怎么辦？,76,有趣的發(fā)現(xiàn),77,走進下屬的心,經(jīng)理們的猜測,,1、高薪2、工作有保障3、組織內(nèi)有晉升成長機會4、良好的工作條件5、有趣的工作6、對部屬的忠誠7、高明的管理技巧8、工作成果的充分認識9、對私人問題衷心協(xié)助10、對工作有操縱感,1、有趣的工作驗 2、工作成果獲得充分賞識。

28、3、對工作有操縱感 4、工作有保障 5、高薪 6、在組織內(nèi)有晉升、成長7、良好的工作條件 8、對部屬忠誠 9、高明的管理技巧 10、對私人問題衷心協(xié)助,5個傳達命令的溝通技巧,1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問,7

29、8,自檢,你常常贊美你的部下嗎?你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎?你的批評常常令你的部下難堪嗎?你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?,79,水平溝通為什么難,人性的弱點——這不是我的錯，自己部門最重要利益的沖突——怕其他部門比自己好,80,水平溝通的關(guān)鍵點,81,案例解

30、析：麥當勞的溝通政策,1）主動+ 體諒+謙讓2）先提供協(xié)助+再要求對方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果,82,部門間橫向溝通要點,■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題?！鰧Ρ静块T要求嚴一些，對其他部門要求松一些?！鰪淖约鹤髌?，從現(xiàn)在作起。,如何積極聆聽,83,,,,,,,傾聽的藝術(shù),84,聆聽測試,85,積極聆聽的原則,﹙1﹚眼耳并用：﹙2﹚不要打斷對方：﹙3﹚聆聽全部信

31、息：﹙4﹚積極給予反饋,86,積極聆聽的四個技巧,﹙1﹚問開放式的問題﹙2﹚重復(fù)對方的話﹙3﹚說出我的理解﹙4﹚保持沉默。,如何說服意見與你不同的人,87,運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通尊重原則：互相尊重，感同身受相容原則理解原則,88,實現(xiàn)有效溝通的途徑,1、承認溝通的重要性2、管理者應(yīng)該言行一致，行動比語言更響亮。3、保證雙向溝通。4、重視面對面的溝通5、處理壞消息。6、共同承擔溝通責任。7、把握溝通時機。

32、8、持續(xù)溝通9、應(yīng)該成為一個好聽眾,第五部分和諧融洽的團隊氛圍營造,——培育打造團隊文化,抱團打天下,90,打造制程： 一帶/兩保 /三先/四定/五要 管理制程： 一心/二抓/三精/四導(dǎo)/五管,視頻案例,91,《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團隊凝聚力,思考：怎樣更好地營造一個和諧向上的團隊氛圍？,艦隊模型雁陣模型,92,增強團隊凝聚力的策略,您認為“頭雁”最頭痛的是什么?當“頭雁”應(yīng)具備的那些條件?團隊

33、中有“小雁”與你共同分擔嗎您用什么樣的方式支持您團隊中的“小雁”?您了解您的“小雁”嗎?小隊里有調(diào)皮的“小雁”嗎?您一般采取什么樣的方式來對待調(diào)皮的“小雁”?,總結(jié)：聚而不死，分而不散,93,建立統(tǒng)一的行動（工作）標準,明確團隊成員該做什么？ ——先僵化/再優(yōu)化/再固化明確如何做？——簡單化/專業(yè)化標準化明確要做到什么程度——人人會做明確該達到怎樣的目的——不折不扣,增強團

34、隊的凝聚力、向心力的方法,各司其責有層級、有層次的管理,94,管理錦囊,打造團隊共同價值觀,1、團隊文化首先是管理者文化2、團隊文化的真意3、團隊文化建設(shè)的若干誤區(qū),95,怎樣成為團隊中最受歡迎的人,1、出乎真心關(guān)心幫助他人 2、談?wù)搫e人感興趣的話題 3、真心贊美周圍的同事 4、為別人的成就感到高興5、激發(fā)別人的能力,團隊的距離,你最信任的三個人是誰？,互動：愛心傳遞——學會欣賞、贊美同事。,營造互信的合作氣氛,團隊成員建

35、立互信的方法,分析現(xiàn)有團隊的管理狀況,展現(xiàn)你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。以團隊為己任, 建立對團隊的忠誠度。開放。說出你的感覺。對基本價值觀表現(xiàn)一致性。建立信賴。 展現(xiàn)才能。,培養(yǎng)團隊精神,流行換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略信息、知識、經(jīng)驗的共享,99,思考：我能夠為團隊的成功做些什么？,激發(fā)團隊動力保持持續(xù)熱情,討論：如何增進團隊的凝聚力和士氣,團隊凝聚作用,同心必勝,美麗風景,50張