經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識(shí)管理研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店在獲得前所未有發(fā)展的同時(shí)，也面臨了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶中心時(shí)代到來(lái)的影響下，迫切要求經(jīng)濟(jì)型酒店改變以往的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方法。
　　 本文的研究對(duì)象是經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識(shí)管理?？蛻糁R(shí)管理是客戶關(guān)系管理營(yíng)銷理論的重要組成部分，是典型的價(jià)值店的價(jià)值構(gòu)造方式，它把客戶知識(shí)看作是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，并要求動(dòng)態(tài)的識(shí)別和滿足客戶需求。通過(guò)引入客戶知識(shí)管理理論，可以增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型酒店識(shí)別市場(chǎng)需

2、求的能力，創(chuàng)造和交付更優(yōu)異的客戶價(jià)值，從而構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，而是長(zhǎng)期的、連續(xù)的，并建立在對(duì)行業(yè)特點(diǎn)詳細(xì)分析的基礎(chǔ)之上的。通過(guò)這一過(guò)程可以明確經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施客戶知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)和障礙，使得經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識(shí)管理的流程優(yōu)化和能力提高更具目的性和針對(duì)性。也使得對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識(shí)管理的分析更加全面和客觀。
　　 本文從六個(gè)部分對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識(shí)管理進(jìn)行了研究和分析：
　　

3、 第一章，緒論。主要介紹了本文的研究背景、研究意義、以及客戶知識(shí)管理理論的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并對(duì)主要概念和相關(guān)的理論作了界定。第二章，經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識(shí)管理概述。對(duì)客戶知識(shí)管理理論的產(chǎn)生，價(jià)值構(gòu)造方式以及客戶知識(shí)的分類作了闡述，分析了經(jīng)濟(jì)型酒店的內(nèi)涵和經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施客戶知識(shí)管理的動(dòng)因。第三章，經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施客戶知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)和障礙。在上一章經(jīng)濟(jì)型酒店特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上了，分析了經(jīng)濟(jì)型酒店在實(shí)施客戶知識(shí)管理時(shí)所具有優(yōu)勢(shì)和存在的障礙。第四章，