經濟型酒店的顧客資產管理研究.pdf

1、隨著我國經濟的快速發(fā)展，公共假期的改變以及雙休日的實施，國內旅游呈現快速增長的態(tài)勢。與此旅游迅猛發(fā)展勢頭相適應的是對于介于星級酒店與傳統(tǒng)招待所之間的經濟型酒店的巨大需求。經濟型酒店巨大的市場需求導致目前的酒店只看到眼前的利益，更多關注酒店規(guī)模的擴張，而忽略了顧客的具體需求。
　　 隨著市場環(huán)境的進一步開放，經濟型酒店行業(yè)的競爭變得更加激烈，亟需培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢。只有深入了解經濟型酒店目標顧客的真正需求，主動與顧客建立互動關系，

2、從而更有針對性地創(chuàng)造滿足他們需求的價值產品和服務，才能使經濟型酒店在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本文正是在這樣的研究背景下，從顧客資產的視角對經濟型酒店的營銷管理模式進行探討。認為顧客資產是經濟型酒店的重要資源，具有給酒店帶來長期收益的價值；顧客為酒店帶來的口碑價值、信息價值等非貨幣價值是顧客資產價值的重要組成部分；有效經營和管理顧客資產可以進一步提升經濟型酒店顧客資產的價值。
　　 本文以顧客資產的非貨幣價值為重點，對顧客資產的

3、價值構成進行研究；同時，以顧客忠誠作為研究顧客資產的切入點，剖析二者的關系。一方面，顧客忠誠度的提高必須以提供顧客所看重的價值為途徑；另一方面，經濟型酒店也可以通過提高顧客忠誠度，來從顧客那里獲取更多的經濟收益與各種非經濟收益。
　　 由于顧客資產的建立，在很大程度上取決于顧客滿意的程度，因此在文章最后是實證分析，以成都市為例，對300多名酒店客人進行問卷調查，以研究經濟型酒店顧客的客源特征，探討影響顧客入住的重要因素，通過顧客