經(jīng)濟(jì)型酒店顧客資產(chǎn)測量與提升研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代,這一新興酒店模式以低投入、高回報(bào)、快盈利的特點(diǎn)迅速成為酒店業(yè)的重要組成部分。顧客是經(jīng)濟(jì)型酒店唯一的利潤來源,如何能不斷的增加新顧客,留住老顧客,同時(shí)讓酒店從顧客身上獲取最大的利益是酒店管理者們一直思考和探索的問題。而顧客資產(chǎn)理論的興起為酒店管理者們提供了一個(gè)新的方向,那就是將現(xiàn)有顧客以及潛在顧客在終身消費(fèi)期中能夠給酒店帶來的價(jià)值作為一種無形資產(chǎn)去進(jìn)行管理。雖然學(xué)者們對于經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客管理研究甚廣,但有

2、關(guān)酒店顧客資產(chǎn)的研究卻鮮少觸及。至于顧客資產(chǎn)理論的研究,雖然已經(jīng)產(chǎn)生了比較完整的理論體系,但多數(shù)學(xué)者是基于企業(yè)-顧客的二元視角進(jìn)行研究,忽視了企業(yè)和顧客其實(shí)是在社會網(wǎng)絡(luò)中行動并相互影響的事實(shí)。
　　本文通過將社會網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)理論應(yīng)用與經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)相結(jié)合,提出經(jīng)濟(jì)型酒店在社會網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素模型以及測量方法。之后,在實(shí)證分析中,以七天連鎖酒店為研究對象,對顧客進(jìn)行問卷調(diào)查,結(jié)合SPSS軟件對模型進(jìn)行驗(yàn)證并對其