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文檔簡介
1、第一章第一章?餐飲企業(yè)的類型餐飲企業(yè)的類型:獨立型餐飲、集團型餐飲、依附型餐飲?集團型餐飲是餐飲經(jīng)營與質(zhì)量管理的代表。?五星級酒店中最常見的餐飲企業(yè)類型是:集團型餐飲。第二章第二章?餐飲部與各個部門的聯(lián)系:餐飲部與各個部門的聯(lián)系:采購部:原料采購。前廳部:內(nèi)部信息的溝通和工作的協(xié)調(diào)。財務部:成本核算。銷售部:承接業(yè)務。?餐飲經(jīng)營環(huán)節(jié)餐飲經(jīng)營環(huán)節(jié):市場調(diào)研→菜單籌劃→設施設備規(guī)劃→原料采供→產(chǎn)品生產(chǎn)→服務銷售→成本核算→評估反饋→調(diào)整計劃
2、→市場調(diào)研→(環(huán)形循環(huán))一、一、餐飲組織機構(gòu)的設置步驟(了解):餐飲組織機構(gòu)的設置步驟(了解):1依據(jù)企業(yè)性質(zhì)和投資結(jié)構(gòu),選派產(chǎn)權(quán)代表,確立組織領(lǐng)導體制;2依據(jù)規(guī)模檔次和接待對象,確立組織機構(gòu)大小和形式;3根據(jù)專業(yè)分工確定部門劃分和崗位設置,制定各崗位職責范圍;4依據(jù)崗位工作任務和職責規(guī)范,選派人員,形成組織管理。二、餐飲組織機構(gòu)模式(了解)二、餐飲組織機構(gòu)模式(了解)1.簡單模式:2.復雜模式。3.專業(yè)化模式。三、三、人員編制方法(重
3、點)。人員編制方法(重點)。1.1.內(nèi)部人員的分工:內(nèi)部人員的分工:(高層管理)組織決策→(財務)成本核算→(經(jīng)理主管)銷售服務→(廚師長)生產(chǎn)組織→(采購部門)材料供應→(高層管理)組織決策。2.2.人員編制的影響因素:人員編制的影響因素:餐廳檔次、座位數(shù)量、市場狀況、座位利用率、員工技能、生產(chǎn)能力、季節(jié)波動、班次安排、出勤率。3.3.人員編制的方法。人員編制的方法。1崗職人數(shù)定員法。崗職人數(shù)定員法。?用于餐飲部門的主管、領(lǐng)班以上的管
4、理人員數(shù)量編制。用于餐飲部門的主管、領(lǐng)班以上的管理人員數(shù)量編制。?編制方法為:依據(jù)工作需要設崗,按崗定人。編制方法為:依據(jù)工作需要設崗,按崗定人。?比如,比如,酒店餐飲部設餐飲部經(jīng)理、副經(jīng)理和行政總廚各一名。酒店餐飲部設餐飲部經(jīng)理、副經(jīng)理和行政總廚各一名。2上崗人數(shù)定員法。上崗人數(shù)定員法。?用于難以制定勞動定額的部門和崗位人員數(shù)量編制。管事部、廚房等用于難以制定勞動定額的部門和崗位人員數(shù)量編制。管事部、廚房等?編制方法為:依據(jù)某一部門或
5、崗位的日平均工作量來測定每日上崗人數(shù)。然后依據(jù)班編制方法為:依據(jù)某一部門或崗位的日平均工作量來測定每日上崗人數(shù)。然后依據(jù)班次和倒休需要來確定定員人數(shù),公式:次和倒休需要來確定定員人數(shù),公式:N=(N=(DDh7)57)5(n(n定員人數(shù);定員人數(shù);D每班上崗人數(shù);每班上崗人數(shù);h每天班次數(shù))每天班次數(shù))3接待人次定員法。接待人次定員法。?以勞動定額為基礎,為餐廳、酒吧、宴會等領(lǐng)位、跑菜員、服務員等確定定員人數(shù):以勞動定額為基礎,為餐廳、
6、酒吧、宴會等領(lǐng)位、跑菜員、服務員等確定定員人數(shù):?第一步:核定接待人次(每個服務人員接待的人次數(shù))第一步:核定接待人次(每個服務人員接待的人次數(shù))(6)向顧客介紹餐廳特色飲品和菜肴(7)與客人道別,證問意見等六、餐廳領(lǐng)班工作職責六、餐廳領(lǐng)班工作職責(了解)(了解)(1)熟悉餐飲服務的方法、程序和標準(2)熟知菜單和酒單的全部內(nèi)容,具有餐廳服務表演能力(3)熟悉財務知識,結(jié)賬和使用票據(jù)等(4)較好的溝通語言能力,具有英語服務能力及處理客人
7、投訴和解決服務中問題的能力(5)布置當班工作,檢查餐品備用情況(6)為客人點菜,推銷餐廳菜肴等(7)負責培訓新職工和實習生(8)向經(jīng)理匯報一日、一周餐廳情況七、餐廳經(jīng)理工作職責七、餐廳經(jīng)理工作職責(了解)(了解)(1)熟悉餐飲服務的方法、程序和標準(2)熟知菜單和酒單的全部內(nèi)容,具有餐廳服務表演能力(3)熟悉財務知識,結(jié)賬和使用票據(jù)等(4)具有英語服務能力及處理客人投訴的能力(5)監(jiān)督餐廳每日工作,保證質(zhì)量,提高效率(6)需要時,為客人
8、點菜,推銷餐廳菜肴等(7)主席餐飲部業(yè)務會議,研究和統(tǒng)計菜肴銷售情況(8)依據(jù)顧客預訂制定一周工作計劃(9)提出職工升職、降職和辭退的建議八、餐飲部經(jīng)理或總監(jiān)工作職責(重點)。八、餐飲部經(jīng)理或總監(jiān)工作職責(重點)。(1)負責餐飲部行政管理工作(2)制定并實施餐飲經(jīng)營計劃、各項管理制度(3)考核本部門各級管理人員的經(jīng)營業(yè)績并實施激勵和培訓(4)審批本部門使用的一切物資和用品(5)檢查本部門的經(jīng)營情況、產(chǎn)品質(zhì)量(6)與廚師長一起籌劃和設計菜
9、單,開發(fā)產(chǎn)品(7)負責餐飲原料采購、質(zhì)量管理和成本控制(8)制定餐飲推銷計劃,提高銷售收入,保證利潤(9)親自組織和指揮大型宴會和重要接待活動(10)協(xié)助工程部管理餐飲設施的保養(yǎng)工作第三章第三章?餐飲預算指標預測方法:穩(wěn)定型市場預測方法穩(wěn)定型市場預測方法,趨勢型市場預測方法,隨機型市場預測方法,季節(jié)型市場預測方法。季節(jié)型市場預測方法。?營業(yè)收入、營業(yè)成本、營業(yè)費用共同影響營業(yè)利潤。第一節(jié)第一節(jié)——餐飲預算指標的內(nèi)容餐飲預算指標的內(nèi)容營業(yè)
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