公共關(guān)系學(xué)第三次教學(xué)活動(dòng)

1、《公共關(guān)系學(xué)》第三次教學(xué)活動(dòng)《公共關(guān)系學(xué)》第三次教學(xué)活動(dòng)章智勇章智勇1公共關(guān)系學(xué)第三次教學(xué)活動(dòng)公共關(guān)系學(xué)第三次教學(xué)活動(dòng)一、通知一、通知本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程網(wǎng)上討論學(xué)習(xí)分成三部分，這是第三次實(shí)時(shí)討論教學(xué)活動(dòng)（關(guān)于期末復(fù)習(xí)問題——選修課），時(shí)間安排在2012年5月29日晚上18：30－20：00時(shí)進(jìn)行，完成時(shí)間不晚于5月29日24：00時(shí)。歡迎大家參加。二、考試題型二、考試題型1、名詞解釋題（每題5分，共20分）2、判斷分析題（每題4分，

2、共24分）3、問答題（每題12分，共36分）4、案例分析題（每題20分，共20分）三、說明三、說明（一）重點(diǎn)名詞解釋（一）重點(diǎn)名詞解釋1、公共關(guān)系活動(dòng)；2、公共關(guān)系觀念；3、潛在公眾；4、公共關(guān)系功能；5、組織形象；6、公共關(guān)系公司；7、社交能力；8、創(chuàng)新能力；9、交際型公關(guān)；10、宣傳型公關(guān)；11、生活型公關(guān)；12、公共關(guān)系模式；13、服務(wù)型公關(guān)；14、員工關(guān)系；15、媒介關(guān)系；16、政府關(guān)系；17、新聞發(fā)布會(huì)；18、策劃媒介事件；1

3、9、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；20、社交距離；21、贊助活動(dòng)；22、慶典活動(dòng)；23、展覽會(huì)；24、危機(jī)公關(guān)；25、公關(guān)禮儀；26、交往禮儀；27、企業(yè)使命；28、政府公共關(guān)系（二）重點(diǎn)問答題（二）重點(diǎn)問答題1、公共關(guān)系的特征有哪些？2、如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？4、簡述我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策。5、“揭丑運(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？6、組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？7、

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？8、簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。9、闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。10、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？12、設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？14、良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？15、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？16、策劃媒介事件要注意哪些問題？17、人際溝通要掌握哪些技巧？18、要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？19、危機(jī)處理應(yīng)遵

5、循哪些原則？20、如何完成從理念識(shí)別到視覺識(shí)別的轉(zhuǎn)換？《公共關(guān)系學(xué)》第三次教學(xué)活動(dòng)《公共關(guān)系學(xué)》第三次教學(xué)活動(dòng)章智勇章智勇3一片森林”的倡議，鼓勵(lì)消費(fèi)者購買無包裝盒襯衫，商廈所經(jīng)銷的20多家品牌的廠商也表示支持，活動(dòng)推出以后，消費(fèi)者紛紛對(duì)此舉表示歡迎。問題問題：從公關(guān)角度分析，華聯(lián)商廈的“綠色”營銷行為能成功嗎？6、日資企業(yè)的公益行為、日資企業(yè)的公益行為日本富士膠片上海分公司一直熱心參加在中國的公益活動(dòng)，已連續(xù)10多年堅(jiān)持到內(nèi)蒙古參加植

6、樹護(hù)沙活動(dòng)，此外還去邊遠(yuǎn)山區(qū)捐贈(zèng)希望小學(xué)，以及城市綠地養(yǎng)護(hù)等各類公益性活動(dòng)。偶爾有報(bào)道，但大都是很小的一條消息，更多的是內(nèi)蒙居民、山區(qū)小學(xué)對(duì)他們的終身難忘的感激。“三菱商事”原中國總代表武田勝年曾對(duì)記者說：“我們?cè)谥袊錾鈺r(shí)，首先考慮的是要能長久地在這里做下去，成為這里的企業(yè)公民。”問題問題：按照公關(guān)思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？7、乘客至上、乘客至上新加坡航空公司(簡稱新航)在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨(dú)占鰲頭，多年

7、連續(xù)被國際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，使公司的形象不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在—切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形

8、象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱。(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客。(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙。(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其他各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。問題問題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點(diǎn)是什么？它何以能勝人一籌？8、壓力鍋之爭、壓

9、力鍋之爭“ｓ”牌壓力鍋、“ｐ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“Ｓ”牌壓力鍋派人買了3個(gè)“Ｐ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“Ｐ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“Ｐ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問題問題：（1）“ｓ”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？(2)“ｐ”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？9、購買車票、購買車票東京—家公司里，有位辦公室小姐專門負(fù)責(zé)為來往的客戶購買車票。她常替聯(lián)邦德國—家大公司來日本的