城軌道交通車站客運服務(wù)專項職業(yè)能力考核規(guī)范

1、城市軌道交通車站客運服務(wù)專項職業(yè)能力考核規(guī)范城市軌道交通車站客運服務(wù)專項職業(yè)能力考核規(guī)范一、定義一、定義從事城市軌道交通客流組織、售檢票作業(yè)、站務(wù)服務(wù)、票務(wù)管理等工作。二、適用對象二、適用對象城市軌道交通運營管理專業(yè)學(xué)生以及在崗公共交通客運服務(wù)從業(yè)人員，以及有志于從事相關(guān)行業(yè)人士。三、職業(yè)能力標(biāo)準與鑒定內(nèi)容三、職業(yè)能力標(biāo)準與鑒定內(nèi)容職業(yè)能力名稱：城市軌道交通車站客運服務(wù)職業(yè)能力名稱：城市軌道交通車站客運服務(wù)職業(yè)領(lǐng)域：城市軌道交通運營管理

2、職業(yè)領(lǐng)域：城市軌道交通運營管理工作任務(wù)工作任務(wù)操作規(guī)范操作規(guī)范相關(guān)知識相關(guān)知識考核考核比重比重充值機、查詢機常規(guī)操作1、儲值卡充值2、儲值卡查詢1、掌握自助充值機充值步驟2、掌握查詢機基本操作步驟10%自動售票機常規(guī)操作1、自動售票機票箱、錢箱安裝2、自動售票機單程票發(fā)售3、自動售票機票箱、錢箱拆卸1、掌握自動售票機票箱、錢箱安裝步驟2、掌握自動售票機單程票發(fā)售步驟3、掌握自動售票機票箱、錢箱拆卸步驟30%車站常見客運服務(wù)工作的處理1、

3、車站站廳服務(wù)緊急情況處理2、車站服務(wù)中心緊急情況處理1、掌握站廳細微服務(wù)宗旨2、掌握車站服務(wù)中心細微服務(wù)宗旨20%車輛客室門與站臺安全門常規(guī)操作1、安全門、客室門聯(lián)動控制2、安全門單控3、客室門單控4、安全門緊急控制1、掌握安全門、客室門聯(lián)動開、關(guān)門操作2、掌握安全門單控開、關(guān)門操作3、掌握客室門單控開、關(guān)門操作4、掌握安全門IBP盤緊急開門操作20%半自動售票機常規(guī)操作1、半自動售票機車票發(fā)售、充值2、半自動售票機車票自定義、退票、車

4、票分析3、出站檢票機工作模式切換1、掌握半自動售票機售票操作步驟2、掌握半自動售票機充值操作步驟3、掌握半自動售票機車分分析操作步驟4、掌握半自動售票機車票自定義操作步驟5、掌握半自動售票機退票作業(yè)操作步驟20%6、掌握出站檢票機工作模式切換操作步驟四、鑒定要求四、鑒定要求（一）申報條件（一）申報條件1、面向社會各界、各個層次的勞動者，不分職業(yè)、學(xué)歷和年齡，均可報名參加。2、各類大中專學(xué)校、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中等職業(yè)學(xué)校（含普通中專、職

5、業(yè)中專、職業(yè)中學(xué)、成人中專、技工學(xué)校等）以及其它各類學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)生均可報考。3、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體的工作人員和各類企業(yè)、個體經(jīng)濟組織的從業(yè)人員均可報考。4、未就業(yè)的各類人員均可報考。（二）考評員構(gòu)成（二）考評員構(gòu)成考評組由3名考評員構(gòu)成。（三）考評員資格（三）考評員資格1、考評員應(yīng)該具備中級或中級以上相關(guān)職稱證書的專業(yè)人員。2、考評員必須經(jīng)福建省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心培訓(xùn)、考核、發(fā)證。（四）鑒定方式與時間（四）鑒定方式與時