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文檔簡(jiǎn)介
1、素質(zhì)模型與行為面試,培訓(xùn)大綱,第一節(jié):招攬人才的重要性第二節(jié):公司面試流程與面試分工第三節(jié):素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析第四節(jié):行為面試方法介紹第五節(jié):面試過程中的技巧第六節(jié):常見問題討論www.3722.cn 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第一節(jié):招攬人才,本節(jié)綱要招攬人才的重要性招攬人才的決定認(rèn)識(shí)你的需要,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,招攬人才的重要性,招聘工
2、作是人力資源管理活動(dòng)中的重要開端挑選新員工是一項(xiàng)至為重要的決定錯(cuò)誤的選擇,將會(huì)使你及其他員工蒙受損失錯(cuò)誤的決定還會(huì)造成 ………… 大家一起來思考,選人是招聘的源頭,是最為關(guān)鍵的一步,只有人選得好,育人才會(huì)容易,用人也會(huì)得心應(yīng)手,留人也就變得更為方便,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,招攬人才的決定,有兩種情況需要做出招聘的決策:有人調(diào)離或者離職
3、工作量增加,需要增添人手在決定招聘人員前,你需要確定:是否真的需要招聘人員是否無法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,公司內(nèi)有人離職,一般會(huì)傾向找一個(gè)跟以前一樣的員工來添補(bǔ)空缺,但這是錯(cuò)誤的。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,認(rèn)識(shí)你的需要,在進(jìn)行招聘前,你是否清楚以下幾個(gè)問題空缺職位的各種要素空缺職位需要具備的任職條件空
4、缺職位的主要工作任務(wù)空缺職位的職責(zé)范圍空缺職位的匯報(bào)關(guān)系,這也是面試前需要準(zhǔn)備的工作,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,職位說明書的內(nèi)容,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第二節(jié):面試流程與面試職責(zé)分工,本節(jié)綱要什么樣的流程是有效的面試人員的職責(zé)分工,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第二節(jié):面試流程與分工,以下三個(gè)問題請(qǐng)大家討論面試環(huán)節(jié)有哪些我自己所在的公司的面試流程是什么什么樣的面試
5、流程是高效和有用的?,好的工作流程能提高工作效率,流程影響各自的責(zé)任和分工,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,面試人員職責(zé)分工,(根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論)以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任?人力資源部面試人員業(yè)務(wù)骨干部門經(jīng)理,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第三節(jié):素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解,本節(jié)綱要:素質(zhì)概論素質(zhì)特點(diǎn)常用素質(zhì)模型理解素質(zhì)模型案例討論與分析,www.3722.cn 中國(guó)最大的資
6、料庫(kù)下載,素質(zhì)的特點(diǎn),素質(zhì)的目標(biāo)是工作績(jī)效素質(zhì)是能區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性特征素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián),即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對(duì)素質(zhì)有不同的要求,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,,冰山模型,知識(shí) 技能,社會(huì)角色,自我概念,特質(zhì),動(dòng)機(jī),可見的,外顯的,深藏的,內(nèi)隱的,冰山模型,冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征,從上到下的深度不同,表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深,越不容易被挖掘與感知。冰山水上
7、的部分是表象部分,即人的知識(shí)與技能,容易被感知。,可觀察到的行為(素質(zhì)),很難測(cè)量與比較(潛能),,,,,,,行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流,動(dòng)機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色,個(gè)性小王很外向而且是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的成員,社會(huì)角色小王是一個(gè)下屬,他盡量使自己符合角色的要求,自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn),性向 小王出色的言語(yǔ)推理技能提高了他與別人溝通的能力,舉例:,,,,知識(shí),社會(huì)角色,特質(zhì)動(dòng)機(jī),自我概念,
8、技能,難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng),,,,易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng),,,被發(fā)掘和發(fā)展的難易,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)的層級(jí),技能:指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力如:掌握機(jī)械制圖的能力;牙醫(yī)填補(bǔ)病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力知識(shí):指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。如:軟件編程人員對(duì)于軟件領(lǐng)域的專門知識(shí);外科醫(yī)生對(duì)人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識(shí),社會(huì)角色和價(jià)值觀 (Social Role and Value):社會(huì)
9、角色是人們?cè)诠_的場(chǎng)合所表現(xiàn)出來的形象,反映了他們的價(jià)值觀,即他們認(rèn)為什么是重要的什么是不重要的。自我形象 (Self-Image):自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。個(gè)性特點(diǎn) (Trait): 個(gè)性特點(diǎn)又可稱為特質(zhì),是人們持久的生理、認(rèn)知和心理的特點(diǎn)。 動(dòng)機(jī) (Motive):動(dòng)機(jī)是人們?cè)趦?nèi)心深處反復(fù)出現(xiàn)的一種牽掛, 也是對(duì)某種事物持續(xù)渴望,并被這種牽掛與渴望驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)并選擇著行為。,外在的東西-比較容易把握,內(nèi)在的東西-較難
10、于把握與改變,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,招攬人才的條件,1、我們公司需要什么樣的人2、我們部門需要什么樣的人3、我所在的這個(gè)職位,需要什么條件的人,請(qǐng)大家討論,我們公司需要什么素質(zhì)的人員思考三個(gè)問題:,請(qǐng)看參考的企業(yè)通用的素質(zhì)模型,請(qǐng)大家選擇一下,哪些是公司最為通用的五個(gè)素質(zhì),www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,一些常見的素質(zhì)模型,學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性思維能力堅(jiān)韌性成就導(dǎo)向,溝通能力客戶
11、導(dǎo)向關(guān)系建立培養(yǎng)人才影響力誠(chéng)實(shí)正直,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型與工作業(yè)績(jī),成就導(dǎo)向主動(dòng)性培養(yǎng)人才影響力,完成任務(wù)工作業(yè)績(jī),結(jié)果,思維能力學(xué)習(xí)能力客戶導(dǎo)向,團(tuán)隊(duì)合作溝通能力關(guān)系建立誠(chéng)實(shí)正直堅(jiān)韌性,支持性素質(zhì),,,,,動(dòng)力性素質(zhì),認(rèn)知性素質(zhì),,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型理解-客戶導(dǎo)向,具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服
12、務(wù)的滿意度,集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。首先了解他人的需求,而不是對(duì)他人想法、感覺或行為的一般性了解,然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。“顧客”可以是指實(shí)際接觸的顧客,也可以是流程中下一端的使用者,相關(guān)聯(lián)的素質(zhì):信息收集、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向,0、缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對(duì)他人漠不關(guān)心,不愿意為他人提供幫助或?qū)λ颂岢龅膯栴}覺得厭煩。1、與客戶保持溝通,關(guān)注客戶的問題、要求和不滿。能夠及時(shí)滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的
13、問題。2、主動(dòng)了解客戶的困難和問題,對(duì)客戶的困難和問題作出快速反應(yīng),幫助解決。3、了解客戶的潛在需求并為客戶的發(fā)展提供可行性的建議,定義描述,分級(jí)描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,客戶服務(wù)導(dǎo)向案例,“比如每年我們都要舉行秋游,活躍氣氛,增強(qiáng)一下班級(jí)的凝聚力。一般,我們都會(huì)組織到中夏寧,中蘇泉去游玩。這樣的話,中間的過程中呢,我們就要做一些工作,象聯(lián)系車子,負(fù)責(zé)去預(yù)定門票,一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤,我就要親自
14、帶著班干部去買碳,買豬肉啊,雞肉啊,這樣我們到那個(gè)地方就不會(huì)去想著有沒有碳,生不了火?!?www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型的理解-主動(dòng)性,個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力。提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性,并有計(jì)劃地采取行動(dòng)。主動(dòng)的意義是在于沒有人要求的情況下,超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力,這些付出可以改善及增加的效益,以及避免問題的發(fā)生,或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)。,相關(guān)聯(lián)的素質(zhì):成就導(dǎo)向、影響力、關(guān)系建立、客戶服務(wù)導(dǎo)向
15、、培養(yǎng)他人,0、不能提前計(jì)劃或思考問題,直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。不會(huì)恰當(dāng)?shù)毓芾碜约旱臅r(shí)間,做事沒有計(jì)劃。1、自覺投入更多的努力去從事工作:在工作中,不需要主管的督促自主地完成工作。在沒有人要求的情況下,工作中加班加點(diǎn)。主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決問題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下,能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題,并快速作出行動(dòng):得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策
16、后,能夠及時(shí)作出反應(yīng)。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后,能夠迅速采取措施及時(shí)糾正,或者通過某種安排,使其阻礙作用降低到最小程度。3、提前行動(dòng),以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生??磫栴}具有前瞻性,并能采取切實(shí)的行動(dòng)。,定義描述,分級(jí)描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,主動(dòng)性具體案例,(問:那么我想問一下,有些東西不是測(cè)試的,你也想去做,當(dāng)時(shí),你的觀點(diǎn)和XX有些不同,你為什么這樣想呢?)因?yàn)槲矣X得大家都只做好
17、自己的事情,因?yàn)楝F(xiàn)在管理還不完善,很多事情并沒有責(zé)任人是誰(shuí),我能做這個(gè)事情,正好我有能力做得好,我就把它做了,這些事情我當(dāng)時(shí)感覺沒有什么,我自己當(dāng)時(shí)也沒有完全脫離這個(gè)部門。?,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型理解-堅(jiān)韌性,能夠在非常艱苦或不利的情況下,克服外部和自身的困難,堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒,使自己不會(huì)采取消極的行動(dòng);面對(duì)他人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒
18、狀態(tài);能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力,使其工作業(yè)績(jī)不受外界壓力、挫折和個(gè)人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意,看到事物積極的方面。即便受到他人的反對(duì)也會(huì)按照自己的意見和計(jì)劃堅(jiān)持將事情做下去。,相關(guān)聯(lián)素質(zhì):自信、影響力、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力,0、經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力。遇到挫折時(shí),個(gè)人便感到悲觀、失望、甚至逃避;面對(duì)困難時(shí),要么想退縮,要么出現(xiàn)情緒的波動(dòng);當(dāng)別人不同意自己的主張時(shí),即便認(rèn)為自己的主張是正確的,也放棄爭(zhēng)取他人
19、理解和支持的努力。1、面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。在受到挫折或批評(píng)時(shí),能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng),及時(shí)反思自己的行為,并意識(shí)到自身的不足。能夠正確地對(duì)待自己的錯(cuò)誤,從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。冷靜地處理在工作中與其它人產(chǎn)生的矛盾。2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。接到困難的任務(wù)后,克服各種困難,通過各種方法完成任務(wù)。3、有效地控制自己的壓力,通過建設(shè)性的工作解除壓力。在非常大的壓力下能
20、夠保持冷靜,將自己的注意力放在如何解決問題上。,定義描述,分級(jí)描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,堅(jiān)韌性案例,"當(dāng)時(shí)感覺一個(gè)是時(shí)間緊,要出產(chǎn)品,用的辦法就是'苦',生活沒什么規(guī)律,他們白天設(shè)計(jì),我晚上把他們的東西全部收過來,整理匯總一個(gè)自動(dòng)本,到第二天早上放回。一般一作就是一個(gè)晚上,一直到天亮,就這么大工作量,要是白天作,別人就必須等著,所以就采用了這樣一個(gè)并行處理的方式。",www.
21、3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型理解-團(tuán)隊(duì)合作,愿意與他人通力合作、成為團(tuán)隊(duì)一部分一起工作而非分開工作或互相競(jìng)爭(zhēng)。只要對(duì)象是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作之群體的成員,就可以使用該素質(zhì)。擁有正式職權(quán)但參與或以群體促進(jìn)者之態(tài)度行事的人,就是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作。,相關(guān)聯(lián)素質(zhì):人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力,0、在工作中單獨(dú)作業(yè),不與他人溝通,甚至與他人發(fā)生矛盾。1、與群體中的其他人合作、交流、分享信息和知識(shí)。2、幫助其他成員解決問題;
22、無保留地將自己的技能傳授給他人。3、積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn);鼓勵(lì)其他成員,促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。,定義描述,分級(jí)描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,團(tuán)隊(duì)合作案例,“經(jīng)常比如說晚上下班,想起來的時(shí)候。哎,這個(gè)東西很重要,平時(shí)沒有考慮到,馬上打個(gè)電話過去,然后討論半天,或者說我們看看別人,比如說看看XXX,突然之間看到一個(gè)資料,我們得到的內(nèi)部的一個(gè)資料,比較詳細(xì)的,然后我們集中力量分析了一下。多時(shí),
23、覺得有點(diǎn)震驚,XXX下步馬上發(fā)展到這個(gè)程度了,我們應(yīng)該怎么辦呢,那么我們馬上也會(huì)討論,然后這個(gè)東西對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目部來說,又提出了什么更高的要求?!?www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型理解-影響力,通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望,或希望他人采用的一系列行動(dòng)。,相關(guān)聯(lián)素質(zhì):自信、關(guān)系建立、成
24、就導(dǎo)向,0、不能不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。1、通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式,直接說服別人。或者給別人留下好的印象,以便獲得別人的認(rèn)可。2、聯(lián)系對(duì)方的興趣和利益去說法對(duì)方,或同時(shí)采用多種方式影響他人。3、運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。,定義描述,分級(jí)描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,影響力的案例,“我就直接談到我對(duì)集體活動(dòng)的一些觀點(diǎn)。我
25、認(rèn)為是怎么樣的,而且我認(rèn)為這個(gè)以后在社會(huì)上還是有用。就把各方面我覺得我自己的一些觀點(diǎn),我都告訴他了。然后他以前是那種----還是那句話----不太愛參加活動(dòng)的。這次我給他說了以后,另外也就提到一點(diǎn),就說這個(gè)也是我們畢業(yè)的時(shí)候,一個(gè)總結(jié),一個(gè)會(huì)議都要體現(xiàn)出來的。到最后他還是同意了?!?www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型理解-學(xué)習(xí)能力,積極獲取相關(guān)信息和知識(shí),并對(duì)其進(jìn)行加工和理解,從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高工作技能。學(xué)
26、習(xí)能力強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的好奇心,希望比較深入地了解事物,善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。在深入了解當(dāng)前新的知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上,意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來,并及時(shí)應(yīng)用也可稱為好奇心、求知欲和鉆研精神等。,相關(guān)聯(lián)的素質(zhì):主動(dòng)性、思維能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向、人際理解、團(tuán)隊(duì)合作,0、在專業(yè)上停滯不前,不更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);不注意向其他人學(xué)習(xí)。1、愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí);對(duì)于知識(shí)本身有興趣,
27、從而愿意了解其細(xì)節(jié);觀察績(jī)優(yōu)人員的工作,以便學(xué)習(xí)到新的知識(shí)或技術(shù);善于總結(jié)提煉自己的經(jīng)驗(yàn)。2、遇到自己不熟悉的問題或任務(wù)時(shí) 能夠鉆研資料,獲得必備的知識(shí)或技能,從而盡快適應(yīng)新的工作要求。最終解決問題或完成任務(wù)。3、深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù),并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。,分級(jí)描述,定義描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,學(xué)習(xí)能力案例,當(dāng)時(shí)問了公司其他項(xiàng)目組,有做過這事情的,但相關(guān)的人出差了,找不到,然后就自己看
28、書,把規(guī)范看了幾十遍,一字眼一字眼摳,有的讀到十遍才能讀懂,這個(gè)時(shí)間花的比較長(zhǎng),應(yīng)屬于難度最高的部分,有時(shí)看到后面就想起前面的應(yīng)該怎么理解,可能前面理解錯(cuò)了,對(duì)照左右、前后,一點(diǎn)一點(diǎn)地理解,并不是嘩一下子就通了,是一點(diǎn)一點(diǎn)摳出來。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,素質(zhì)模型的理解-成就導(dǎo)向,迎接困難的挑戰(zhàn)。希望自己的表現(xiàn)超過他人,有表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望。力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。不斷追求進(jìn)步。關(guān)注后果和效率,注重代價(jià)和獎(jiǎng)
29、賞分析。,相關(guān)聯(lián)的素質(zhì):主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力、思維能力,0、安于現(xiàn)狀,不追求個(gè)人素質(zhì)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步;工作得過且過,沒有更高的追求。1、努力將工作做得更好,或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。2、想方設(shè)法提高工作效率;為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出決策,為了獲得公司較大利益敢于冒險(xiǎn)。,定義描述,分級(jí)描述,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,成就導(dǎo)向案例,如果不成功,這
30、個(gè)項(xiàng)目做不起來,那當(dāng)然是影響非常大的,首先,我許諾的這個(gè)事我沒有實(shí)現(xiàn),當(dāng)然我不知道公司會(huì)怎么處罰我,但是這肯定是不好的事件,市場(chǎng)部已經(jīng)把這個(gè)事情宣傳出去了,局方以后會(huì)追問他們:你們說的那個(gè)XX技術(shù)什么時(shí)候可以用???但是如果我把它做死了,那我責(zé)任肯定是很大的,當(dāng)然我是千方百計(jì)不會(huì)讓它做死的,有的時(shí)候你是要冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)做不出來的風(fēng)險(xiǎn),我覺得不會(huì)超過50%,我相信風(fēng)險(xiǎn)可能在30%以下。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第四
31、節(jié):行為面試方法介紹,本節(jié)綱要:行為面試方法概述行為面試的流程與步驟對(duì)行為的理解與判斷,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,行為面試方法概述,行為面試方法:是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)模型,通過一系列的提問,收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息,從而來分析和判斷應(yīng)聘人員未來的表現(xiàn),行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。主要原則是“根據(jù)過去的行為預(yù)測(cè)其未來的表現(xiàn)在操作層面上,行為面試目標(biāo)
32、明確,追求細(xì)節(jié),www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,行為面試需要收集的信息,緊緊圍繞已有的職位要求以及素質(zhì)模型,收集以下方面的信息過去的真實(shí)想法、行動(dòng),及日常行為(做什么,不做什么)取得成功最重要的因素,或與眾不同之處專業(yè)特長(zhǎng),工作動(dòng)機(jī)及其特質(zhì),www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,行為面試流程,,行為事例回顧,開場(chǎng)白,主要背景回顧,附加信息咨詢,結(jié)束面試,3分鐘以內(nèi),5-10分鐘,30-50分鐘,5分鐘,,,
33、,,3分鐘以內(nèi),,,評(píng)估,全部的面試時(shí)間大概在40-60分鐘左右,其流程及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下:,請(qǐng)記?。褐攸c(diǎn)是在行為事例的回顧上,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,面試開場(chǎng)白,與應(yīng)聘人員建立信任關(guān)系,使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到:使應(yīng)聘人員感到輕松激勵(lì)應(yīng)聘人員參與強(qiáng)調(diào)訪問資料的保密性事先說明需要做筆記,不要花太長(zhǎng)的時(shí)間,通常三分鐘之內(nèi),www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,主要
34、背景回顧,讓被訪人描述自己的基本情況,包括:離職原因求職動(dòng)機(jī)教育背景職業(yè)發(fā)展歷程(晉升、獲獎(jiǎng))職位、匯報(bào)關(guān)系,及組織架構(gòu)不同時(shí)期主要工作職責(zé)及各部分比重,這一部分也不要化太多時(shí)間,通常5分鐘左右,前三個(gè)問題主要由人力資源管理人員詢問,后兩個(gè)問題主要由業(yè)務(wù)部門人員詢問,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,對(duì)行為的理解,行為是一個(gè)人的所說或所為行為性的語(yǔ)言是:可見的:收集應(yīng)聘人員在過去工作中做過或取得成果的實(shí)例具
35、體的:撇開泛泛而談和議論,收集包含情景、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果的完整描述,以供衡量和評(píng)估實(shí)在的:收集事實(shí),不要空談過去的:不是假設(shè)的,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何了解其行為,通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望,尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何作的。盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法,而不要依賴他們自己的總結(jié)。,www.37
36、22.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何判斷行為,可以通過STAR進(jìn)行判斷:Situation:——情景Task:——任務(wù)Action:——怎樣行動(dòng)Result:——結(jié)果www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,如何了解行為細(xì)節(jié),運(yùn)用多米諾的詢問方式,層層深入,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,附加信息詢問,請(qǐng)應(yīng)聘人員歸納勝任該職位所需的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征,必要時(shí)
37、要求進(jìn)一步描述并舉例說明。對(duì)前一步驟的事件描述進(jìn)行某種檢驗(yàn)和確認(rèn);使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重;訪談結(jié)束前的回顧和拾遺補(bǔ)漏階段。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,行為面試的技巧,從好的事件開始詢問;先簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要;在一個(gè)事件未結(jié)束之前,不要轉(zhuǎn)移;引導(dǎo)被訪者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告;敘述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn);,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,行為面試的技巧
38、,探求細(xì)節(jié)、刨根問底;注意被訪者提到的“我們”;追問被訪者行為背后的思想;要注意被訪者的情緒;引導(dǎo)并讓被訪者思考和回憶以前的經(jīng)歷。,www.aq800.com 資料共享中心完全免費(fèi),www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,結(jié)束面談,迅速地評(píng)估一下應(yīng)聘者(CAN DO,WILL DO, HOW FIT)若適當(dāng),則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者,并詢問對(duì)方期望的待遇及預(yù)定的上班日期(討論:這件工作由誰(shuí)來完成)告知下一步的安排及面
39、試的程序熱情送客:感謝您給我們公司一個(gè)面試的機(jī)會(huì)立即整理面談紀(jì)錄,填寫相關(guān)表格呈核,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,做好面試筆記,做筆記的作用?避免忘記應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例。在面試過程中和面試結(jié)束后進(jìn)行有效的歸納。確保所有重點(diǎn)問題都涉及到。有助于在招聘工作的最后階段對(duì)應(yīng)聘人進(jìn)行比較。與應(yīng)聘者的有規(guī)律的目光接觸。記錄反應(yīng)應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例筆記應(yīng)該簡(jiǎn)單明了,www.3722.cn 中國(guó)
40、最大的資料庫(kù)下載,進(jìn)行評(píng)估,能不能——知識(shí)、技術(shù)、潛能、體力、耐力愿不愿——?jiǎng)訖C(jī)、興趣合不合適——個(gè)性、人格、工作壓力情景因素——居住地點(diǎn)、家庭,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,評(píng)估的技巧,每次只評(píng)估一個(gè)候選人逐項(xiàng)才能要素進(jìn)行評(píng)分記錄下行為個(gè)案,包括主線、重點(diǎn)完整的行為細(xì)節(jié)作出決定,清晰的個(gè)人行為(是“我”)過往的事實(shí)(非“假設(shè)”)完整的情形細(xì)節(jié),可評(píng)估的信息,www.3722.cn 中國(guó)最大
41、的資料庫(kù)下載,第五節(jié):面試前及面試過程中運(yùn)用的技巧,本節(jié)綱要面試前的準(zhǔn)備工作提問的技巧觀察的技巧傾聽的技巧控制面試時(shí)間的技巧,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,面試前的準(zhǔn)備工作,運(yùn)用職位說明書簡(jiǎn)歷閱讀十分鐘準(zhǔn)備:回顧職位說明書、簡(jiǎn)歷、提問的問題等注意形象準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷、筆記本、筆5分鐘充電,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,提問的技巧,問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。自然、親切、通俗、簡(jiǎn)明、有力。問題
42、先易后難循序漸進(jìn)www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展必要時(shí)可聲東擊西積極調(diào)和氣氛善于在關(guān)鍵事件中追問典型行為善于追加詢問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,觀察的技巧,面試獲得信息30%來自問題的回答,70%來自于面試過程中的觀察。一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過其外部行為特征表現(xiàn)出來。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。外部行為特征:
43、語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為語(yǔ)言行為:一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺,也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,觀察的技巧,音量、音調(diào)、及語(yǔ)速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情,傳達(dá)有關(guān)人的感覺和意圖的信息高達(dá)38%。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過電話面試也能對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷,但性情急躁,愛用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。非語(yǔ)言行
44、為:包括儀表、風(fēng)度、手勢(shì)、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語(yǔ)表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,觀察的技巧,面部表情:25萬多種,面試通過面部表情獲得信息占50%。通過面部表情的體察判斷其心理變化。如心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對(duì)視。手勢(shì):具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入
45、談話等作用。手勢(shì)很難與言語(yǔ)表達(dá)分開。身體姿勢(shì):手勢(shì)與身體姿勢(shì)相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂、自信、灰心等內(nèi)心活動(dòng)。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,傾聽的方式1,靜態(tài)傾聽:靜靜地坐著,聽對(duì)方說話,不發(fā)表評(píng)論。保持目光接觸--表示你仍感興趣的最佳方法間中點(diǎn)點(diǎn)頭--表示接受的形式,顯示你有留心聆聽鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去--用“我明白”、“我理解”、“真的”、“哦,對(duì)”、“對(duì)”,傾聽看似容易,實(shí)則頗為困難。因?yàn)檫@不
46、僅僅是呆坐在那兒,聽人說話,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,傾聽的方式2,積極傾聽:不僅顯示你在接收對(duì)方的話,更要顯示你在衡量對(duì)方的話不斷提醒自己面試的目標(biāo),以防偏離方向?qū)σ鹨苫蟮膬?nèi)容,要求澄清在面試過程中的不同階段,總結(jié)剛才的談話,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,傾聽的技巧,善于發(fā)揮目光接觸和點(diǎn)頭的作用不要俯視、斜視、正視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題,這樣使應(yīng)聘人感到不平等注意目光接觸,讓對(duì)方感到你認(rèn)真友
47、好點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào),在面試人緊張時(shí),點(diǎn)頭表明你在認(rèn)真的聆聽對(duì)方說話,并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話,表示你在認(rèn)真的聽不認(rèn)真的聽是對(duì)對(duì)方的不尊重。從言辭、音色、音質(zhì)、音量音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)水平。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,控制時(shí)間的技巧,概括性詞語(yǔ):這種情況要么表明應(yīng)聘者非常緊張,要么就是表明他沒有多少例子可說。必須提出一些探索性的問題,誘導(dǎo)應(yīng)聘者提出具體例子來說明他的經(jīng)歷。撒謊者
48、:付之一笑,不用點(diǎn)破。巧妙的結(jié)束面試。沉默緊張型:點(diǎn)頭微笑鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說,在言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀,對(duì)應(yīng)聘者過去不利的事情表示理解。如果這樣還不行,那只有一個(gè)機(jī)會(huì):詢問應(yīng)聘者是否愿意重新約定一個(gè)時(shí)間。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,控制時(shí)間的技巧,談得過少:用探索式的問題進(jìn)行引導(dǎo)。滔滔不絕型:有禮貌的打短應(yīng)聘人,強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔?;蜣D(zhuǎn)換話題。言不達(dá)意型:禮貌打斷應(yīng)聘者,并暗示需要了解的真正的問題是什么
49、。羅嗦型:禮貌打斷應(yīng)聘人暗示分步驟來回答問題。明顯不符合資格:巧妙的結(jié)束面試。對(duì)他的拒絕要有禮貌,言語(yǔ)溫和,但是一定要堅(jiān)決,并且開始迎接下一位更有資格的應(yīng)聘者。,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,一個(gè)出色的面試考官,仔細(xì)準(zhǔn)備保持專心和注意力公平、公正地對(duì)待所有應(yīng)聘者注重行為表現(xiàn),而不是主觀感覺詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的回答,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,第六節(jié):面試過程常見問題討論,面試遲到的問題是否需要
50、事先描述需聘崗位的具體工作在多大程度上相信自己的直覺應(yīng)聘者做得不好的地方是否要談自己的意見面試過程中可否與應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論面試中,我應(yīng)該用多少時(shí)間進(jìn)行談話什么時(shí)候提出薪水問題是否可在面試結(jié)束時(shí)告訴應(yīng)聘人員的面試情況工作忙或者臨時(shí)有事,是否可讓另一位同事代為面試面試過程中,有電話進(jìn)來,我是否應(yīng)該接聽如何維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心,www.3722.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,謝 謝 大 家!,www.3722.cn 中國(guó)最大
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