廣信公司呼叫中心話務(wù)員招聘策略研究.pdf

1、隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)認(rèn)識(shí)到服務(wù)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，越來(lái)越多的行業(yè)紛紛建立呼叫中心來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。然而，人力資源的短缺卻嚴(yán)重制約著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，人員招聘已成為呼叫中心目前戰(zhàn)略性工作之一。
　　 本文以廣東廣信公司為研究對(duì)象，通過(guò)收集整理該企業(yè)歷年的招聘相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，從分析公司招聘現(xiàn)狀入手，發(fā)現(xiàn)目前廣信公司話務(wù)員招聘策略中存在的問(wèn)題，提出了完善招聘策略的對(duì)策和實(shí)施建議。
　　 文章首先闡述了有關(guān)人員招聘的人力資

2、源管理方面的相關(guān)概念和理論，重點(diǎn)介紹了招聘策略所涵蓋的各方面內(nèi)容，以及話務(wù)員的招聘現(xiàn)狀和素質(zhì)要求。其次，文章介紹了廣信公司話務(wù)員招聘工作當(dāng)中在招聘途徑、錄用策略、招聘方案、甄選技術(shù)、招聘工作流程等方面存在的問(wèn)題以及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并針對(duì)以上問(wèn)題和原因有針對(duì)性地提出了六點(diǎn)改進(jìn)建議。再者，著重在面試考官管理和數(shù)據(jù)管理方面提出配套措施，以保證改進(jìn)方案的順利施行。最后，為檢驗(yàn)改進(jìn)方案的效果專(zhuān)門(mén)組織了為期半年的試行，試行結(jié)果顯示改進(jìn)方案初步達(dá)到成