高效團(tuán)隊(duì)管理(完整版)

1、高 效 團(tuán) 隊(duì) 管 理,西安經(jīng)發(fā)集團(tuán) 李穩(wěn)團(tuán),課程目標(biāo),了解團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及發(fā)展階段掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法了解高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法掌握提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法,課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？,,A,B

2、,C,一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)概念,,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同,的目標(biāo)、業(yè)績(jī)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們,組成的群體,團(tuán)隊(duì)的基本要素,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),計(jì)劃管理,工作流程,規(guī)章制度,責(zé)任感,技能,信任,隊(duì),與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)有效溝通,員工發(fā)展,合作的氛圍,合理分工,團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征,相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán),,團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)

3、略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效,二、團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展過(guò)程 ——五個(gè)時(shí)期,初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期,團(tuán)隊(duì)的形成——初創(chuàng)期,初創(chuàng)期成員的主要感覺(jué)新奇 茫然矛盾 恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)被動(dòng) 適應(yīng) 保護(hù)自己初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo) 初步接觸 集合人員,團(tuán)隊(duì)的形成——溝通期,溝通期成員的主要感覺(jué)適應(yīng) 平和

4、 歸屬感溝通期成員的主要行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠(chéng)、真實(shí)、認(rèn)真提供支持——三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持,團(tuán)隊(duì)的形成——工作期,工作期成員的主要感覺(jué)愉快 適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點(diǎn)按計(jì)劃完成任務(wù)主動(dòng)解決工作中的矛盾配合比

5、較默契工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù),團(tuán)隊(duì)的形成——高效期,高效期成員的主要行為特點(diǎn)：努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗 自覺(jué)地矯正自己的行為良好的溝通 高效地完成任務(wù) 取長(zhǎng)補(bǔ)短,高效期的主要任務(wù)：保持成員的身心健康 促使員工自覺(jué)互補(bǔ)激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作,高效期成員的主要感覺(jué)：身為成員而自豪 相互理解 高度滿足感,團(tuán)隊(duì)的形成——衰退期

6、,衰退期成員的主要行為特點(diǎn)只完成分配的任務(wù) 只做分內(nèi)的工作衰退期成員的主要感覺(jué)沮喪 害怕 憤怒 被欺騙感 麻木衰退期的主要任務(wù) 充分有效的溝通 重塑信任感, 修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng), 進(jìn)一步討論目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展過(guò)程——五個(gè)時(shí)期,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7、,,,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,5階段解體或轉(zhuǎn)變,階段1形成,初創(chuàng)期,溝通期,工作期,高效期,衰退期,課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,,高效團(tuán)隊(duì)的特征,,,,,,,,,,清晰的 目 標(biāo),嚴(yán)密的紀(jì)律,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),外部支持,一、認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)凝聚力

8、,團(tuán)隊(duì)成員的熟悉程度,團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì),團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員的多樣化,影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素,,,,,,,,,,二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 （一）完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人完善途徑： 招聘 培養(yǎng),,（二）分配角色,,,團(tuán) 隊(duì) 角 色,創(chuàng)造者—革新

9、者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,,（三） 樹(shù)立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,,（四）

10、明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu),在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見(jiàn)，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。,,（五）建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,,（六）培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持

11、自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑 （一）人際關(guān)系途徑,該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。,（二）角色界定途徑,,明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。,（三）價(jià)值觀途徑

12、,團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。,團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 力所能及 共識(shí) 未來(lái)潛力,,（四）任務(wù)導(dǎo)向途徑,,原則,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些

13、新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量,課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu),,,,意志強(qiáng)烈者,理性分析者,情緒協(xié)調(diào)者,務(wù)實(shí)實(shí)干者,一、團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來(lái)源,共同愿景報(bào)酬體系公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí),了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要

14、求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問(wèn)題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式,團(tuán)隊(duì)成員的能力,多角度思維能力溝通技能：表達(dá)與傾聽(tīng)人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問(wèn)題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能,團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài),自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感價(jià)

15、值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人,目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則,二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能,指導(dǎo)職能

16、 監(jiān)督職能 協(xié)調(diào)職能 管理職能,確定工作內(nèi)容明確短期目標(biāo)和發(fā)展方向保證目標(biāo)完整效果,指導(dǎo)職能,直接指導(dǎo)間接指導(dǎo),整體指導(dǎo)個(gè)別指導(dǎo),監(jiān)督職能,保證監(jiān)督力度，提高工作效果減少監(jiān)督實(shí)施，鑄造自發(fā)型團(tuán)隊(duì),避免出現(xiàn)重復(fù)監(jiān)督和過(guò)勝監(jiān)督,運(yùn)用合理的監(jiān)督技巧,協(xié)調(diào)職能,掌握有效的協(xié)調(diào)手段預(yù)知可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備保證協(xié)調(diào)后的效果，避免不良影響,縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),管理職能,在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)中，管理職能是其基本

17、要素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效，與管理的手段直接相關(guān),計(jì)劃,組織,控制,實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),懷才不露的執(zhí)行者,獨(dú)立自主的完成者,,,,,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),案例分析,過(guò)去的兩個(gè)星期里，你的一個(gè)同事來(lái)找你三次和你討論新項(xiàng)目，雖然他聲稱進(jìn)展順利，但你覺(jué)得他經(jīng)常來(lái)找你顯示沒(méi)有自信。 從他的描述中看出進(jìn)展基本良好。,案例分析,由于客戶群的擴(kuò)展，你的部屬要你考慮對(duì)他們工作進(jìn)度表做些改動(dòng)。這些改動(dòng)聽(tīng)起來(lái)很有道理。他們的工作能力都很強(qiáng)，而且公式愉快。,案例分析,你的手

18、下兩位同事彼此合不來(lái)。過(guò)去，他們一直都沒(méi)有建立同事之間的良好關(guān)系，他們花去更多時(shí)間來(lái)找尋對(duì)方的缺點(diǎn)，而不是嘗試去化解分歧。他們的沖突已經(jīng)深深影響到團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。,案例分析,你請(qǐng)一位資深的部屬接受一件新工作。他過(guò)去的工作表現(xiàn)一直很出色。你指派給他的這件工作對(duì)于整個(gè)部門的未來(lái)有非常重要的影響。他本人對(duì)接手這件工作感到興奮，但是由于缺乏相關(guān)的信心，使他不知道該如何開(kāi)始進(jìn)行工作。,有獎(jiǎng)問(wèn)答,管理的首要職能是經(jīng)濟(jì)績(jī)效管理者的三個(gè)職能是管理績(jī)效

19、,管理管理者,管理員工和自己關(guān)于企業(yè)只有一個(gè)正確而有效的定義:創(chuàng)造顧客企業(yè)的主要功能:營(yíng)銷和創(chuàng)新企業(yè)管理中效力最低的資源是人力資源馬斯洛五層次需要理論是:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,成長(zhǎng)需求,自我實(shí)現(xiàn),課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)有獎(jiǎng)問(wèn)答,如下問(wèn)題都有4個(gè)答案,不定項(xiàng)選擇題,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員快速溝通好之后,做出選擇,團(tuán)隊(duì)中的某幾個(gè)成

20、員舉起桌上的紙牌,顯示您團(tuán)隊(duì)的答案.回答正確的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)2面小紅旗,回答錯(cuò)誤,無(wú)獎(jiǎng)勵(lì). 每題團(tuán)隊(duì)思考時(shí)間為5秒鐘.,1.管理的首要職能是：,A 經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)，B 完成銷售任務(wù)，C 管理員工，D管理自我,A,2.管理者的三個(gè)職能是：,A管理績(jī)效, B管理管理者, C 管理員工和自己 D 管理客戶,A,B,C,3.關(guān)于企業(yè)只有一個(gè)正確而有效的定義:,A創(chuàng)造顧客 ，B滿足客戶需求，C創(chuàng)造產(chǎn)品，D提供服務(wù),A,4

21、.企業(yè)的主要功能:,A營(yíng)銷 B 創(chuàng)新 C社會(huì)責(zé)任 D發(fā)展規(guī)模,A.B,5.企業(yè)管理中效力最低的資源是,A人力資源 B物質(zhì)資源 C社會(huì)資源 D組織資源,A,6.屬于馬斯洛五層次需要理論是:,A生理需求,B安全需求,C社交需求,D成長(zhǎng)需求,A,B,C,7.企業(yè)對(duì)員工的要求 有：,A主動(dòng)積極工作，B員工必須愿意接受改變 ，C員工把企業(yè)當(dāng)成家 ，D努力加班,A,B,8.員工對(duì)企業(yè)的要求有：,A在職位上

22、發(fā)揮所長(zhǎng)，B公平的升遷機(jī)會(huì) ，C從事有意義的眼歲哦工作 ，D建立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),A,B,C,D,9.對(duì)于員工管理層的任務(wù)有：,A激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和參與感，B喚起員工的工作欲望 ，C維持企業(yè)員工收入，D建立自己的權(quán)威,A,B,10.人事管理之所以失敗的原因是 ：,A認(rèn)為員工不想工作 ，B認(rèn)為人事管理是專家的工作 ，而不是管理者的職責(zé) ，C人力資源部門往往扮演救火隊(duì)的角色 ，把人力資源視為會(huì)危險(xiǎn)到生產(chǎn)作業(yè)平穩(wěn)順暢的 “頭痛問(wèn)題

23、”。D人力資源管理無(wú)價(jià)值,A,B,C,11.工作整合的規(guī)則是：,A應(yīng)用科學(xué)管理的方法來(lái)分析和組織工作。B提高工作績(jī)效最快的方式改善個(gè)別動(dòng)作或局部工作的績(jī)效。C工作整合這些動(dòng)作的順序必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)，根據(jù)合符邏輯的工作流程來(lái)安排造就員工高績(jī)效的方法：D慎重安排員工職務(wù)，設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，提供員工自我控制所需的信息，提供員工參與的機(jī)會(huì)以培養(yǎng)管理者的愿景。,A,B,C,D,12.專業(yè)人士的特殊需求：,A專業(yè)性職務(wù)目標(biāo)必須是專業(yè)上的

24、目標(biāo)。B工業(yè)社會(huì)劃分工人和管理層這種做法，對(duì)專業(yè)人員的升遷造成莫大的傷害。C專業(yè)人才應(yīng)該和管理者同樣想用金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓專業(yè)人員的工作真正專業(yè)化。D專業(yè)人士需要在企業(yè)內(nèi)外部獲得專業(yè)上的肯定。,A,B,C,D,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通常表述為一個(gè)簡(jiǎn)短的目標(biāo)的陳述，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)特殊的任務(wù)和職責(zé)，確定客戶的需求、要解決的問(wèn)題及進(jìn)程的邊界等。,,66,1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。

25、3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、方便確定事情的輕重緩急5、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困 難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。,目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則,具體 (Specific)可測(cè)量 (Measurable)達(dá)成共識(shí) (Agreed)實(shí)事求是 (Realistic)時(shí)限 (Time bound),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格,告知,協(xié)商,參與,授權(quán),成員的承諾度,課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)

26、隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,一、團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律,領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過(guò)與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小合理的沖突管理外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高,高凝聚力產(chǎn)生的原因,二、團(tuán)隊(duì)的溝通,“溝”者，構(gòu)筑渠道,“通”者，順達(dá)之,溝通渠道,面對(duì)面交流,電話,電子郵件,文件、廣告,信件、備忘錄,

27、,弱,強(qiáng),強(qiáng),弱,,內(nèi)容豐富性,內(nèi)容明確性,,,,,,,,,,,,,,,溝通的基本原則(五大原則) ——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 ——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 ——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 ——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,明確角色與換位思考溝通方法因?qū)ο蠖惙e極傾聽(tīng)清楚、適宜的語(yǔ)言表達(dá)善用反饋技術(shù)恰當(dāng)?shù)厥褂觅M(fèi)語(yǔ)言溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī),75,,?

28、 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境；? 利用先進(jìn)的交流工具；? 端正溝通態(tài)度，毫無(wú)顧忌；? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 建立交流機(jī)制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個(gè)單位與部門的感覺(jué)。良好的溝通有助于凝聚力的形成。,,三、團(tuán)隊(duì)沖突,組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。,如何看待沖突,傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！,人際關(guān)系接納！,相互作用鼓勵(lì)！,,沖突是不良或消極的表

29、明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突,,,沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化,鼓勵(lì)沖突和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新,建設(shè)性沖突,支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián) 合方式發(fā)泄不滿，否則壓

30、抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平 衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián) 合壟斷市場(chǎng),破壞性沖突,團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突 管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們

31、”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲,,,,競(jìng)爭(zhēng),武斷性,合作性,沖突處理策略,遷就,合作,回避,妥協(xié),競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略,犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。,,競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略,行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理

32、多數(shù)是我對(duì),▲當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況▲執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律▲對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 ▲對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人,何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法,遷就策略,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。,遷就策略,★行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)

33、人目標(biāo)★采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧,★當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了★當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性★為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)★當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)★當(dāng)和諧比分裂更重要★幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),何時(shí)使用遷就方法,回避策略,★一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?！锟梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題。,★試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的

34、意見(jiàn),回避策略,★行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題★采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題,★當(dāng)事情不是很重要★當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)★面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益★讓人冷靜下來(lái)★獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)★當(dāng)他人能更有效地解決沖突,何時(shí)使用回避方法,合作策略,★主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到

35、解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。,合作策略,★行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題★采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步。,★雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案★當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)★需要解決問(wèn)題的不同角度★獲得他人的承諾

36、，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張,何時(shí)使用合作方法,妥協(xié)策略,當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。,妥協(xié)策略,★行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)★采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次,,★當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度★雙方勢(shì)均力敵★尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法

37、★面對(duì)時(shí)間壓力★協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施,何時(shí)使用妥協(xié)方法,沖突處理原則,★避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉★檢視自己的負(fù)面態(tài)度★保持公正和開(kāi)放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意★不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方★認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)★提供替代的雙贏方案,97,四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì),自我實(shí)現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要,由低到高發(fā)展,找出可鼓勵(lì)成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實(shí)。,98,,激勵(lì)策略 應(yīng)用高明的薪酬

38、設(shè)計(jì) 多給下屬支持鼓勵(lì) 用壓力激發(fā)下屬的潛能 用信任和尊重去感動(dòng)員工,課程提綱,團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,,一、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀——定位錯(cuò)誤 ——忽視細(xì)節(jié)——只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人 ——盲目迷信創(chuàng)新——到處都是工作重點(diǎn) ——急功近利快速成功 ——不放棄任何機(jī)會(huì),,執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 個(gè)體方面——技能素質(zhì)

39、 ——文化素質(zhì)——品德素質(zhì) ——思想素質(zhì)——身體素質(zhì) ——綜合性評(píng)估,,2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源團(tuán)隊(duì)方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面

40、資金、原材料、政府關(guān)系,,不同層次人員工作重心的差異性,,,,,,,二、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力,,執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,,,,,是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)并加以實(shí)施的根本力量,是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過(guò)程,,,執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,,,運(yùn)營(yíng)流程,戰(zhàn)略流程,?三結(jié)合示意圖,,人員流程,執(zhí)行力,,,,三講 ? 講平衡——沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)

41、者,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,工 作目 標(biāo),,,授權(quán),控權(quán),,,決策,執(zhí)行,三、執(zhí)行的三講四化方法論,三講 ? 講平衡——在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)最佳點(diǎn)——兩個(gè)維度，兩種傾向,,,高授權(quán),高控權(quán),,,,,,高授權(quán)低控權(quán),低授權(quán)高控權(quán),低授權(quán)低控權(quán),高授權(quán)高控權(quán),授控適度,最低點(diǎn),,三講講結(jié)果——團(tuán)隊(duì)的根本目的是什么？——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng)? 講危機(jī)——

42、危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙——及時(shí)采取防范行動(dòng)——突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān),,四化 ? 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 ? 把簡(jiǎn)單化的東西量化——把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性,其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化,,四化? 把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng) 分為輕重緩急 ? 把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的執(zhí)行