國際快遞物流的管理經驗及其啟示：以FedEx為例.pdf

1、T H E M A N A G E M E N T E X P E R I E N C EA N D I T SI N S P I 腳I O N O FI N T E R N A T I O N A L E X P R E S SL O G I S T I C S ：T H E F E D E X C A S EA D i s s e r t a t i o nS u b m i t t e d t oS o u t h e a s t

2、U n i v e r s i t yF o r t h e A c a d e m i c D e g r e e o f M a s t e r o f M B AB YC H A N G N a nS u p e r v i s e d b yP r o f ．X U K a n g n i n gS c h o o l o f E c o n o m i c s a n d M a n a g e m e n tS o u t

3、h e a s t U n i v e r s i t yM a y 2 0 1 0摘要國際快遞物流的管理經驗及其啟示：以F e d E x 為例研究生：常楠 導師：徐康寧 東南大學摘要物流概念自改革開放初期由發(fā)達國家引入我國以來，我國物流業(yè)的興起和發(fā)展成為改革開放的重要成就之一。隨著服務業(yè)的不斷崛起，我國物流業(yè)的發(fā)展正面臨著前所未有的重大戰(zhàn)略機遇和發(fā)展前景。但是與此同時我們必須看到的是，我國物流業(yè)尤其是最能體現物流業(yè)發(fā)展水平的快遞業(yè)的

4、總體水平落后，嚴重制約著經濟的發(fā)展。出現這種現象雖然與我國快遞企業(yè)的規(guī)模普遍偏小不無關系，但問題的癥結主要在于對現代物流業(yè)的認識不到位，特別是在思考如何進一步提高管理水平、轉變增長方式等方面還很不夠。針對上述問題，以國際快遞物流企業(yè)F e d E x 為主要研究對象，從其運營戰(zhàn)略、客戶關系管理、創(chuàng)新體系及服務體系等管理模式入手，探討其成功背后的管理經驗，并總結出其通過品牌戰(zhàn)略、網點建設和服務水平三大管理理念實現了企業(yè)的卓越品質和經久不衰

5、的發(fā)展質素。同時，作者還廣泛研究了國際四大快遞巨頭相關的管理經驗，為中國快遞企業(yè)借鑒國際快遞物流企業(yè)的管理經驗提供了更為廣闊的研究依據。本文采用S W O T 分析法對中國民營快遞業(yè)進行了分析和研究，有針對性的提出了相應的戰(zhàn)略建議并進行了中外快遞競爭格局的分析，以此為基礎，結合國際快遞物流企業(yè)的管理經驗對中國快遞業(yè)的發(fā)展提出了一系列的啟示，包括品牌戰(zhàn)略的重要性、積極推進標準化進程等。希望通過本文的研究，能夠幫助我國快遞業(yè)深刻認識到提高管