我國(guó)電信企業(yè)志譽(yù)影響因素的研究.pdf

1、在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，政府采取措施應(yīng)對(duì)金融危機(jī)及其對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響時(shí)，一家企業(yè)的信譽(yù)開(kāi)始變得比過(guò)去幾十年都更加重要。企業(yè)信譽(yù)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)和行業(yè)更有可能引起立法機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及公眾的憤怒，并招致懲罰。近年來(lái)，無(wú)形資產(chǎn)日益重要。無(wú)形資產(chǎn)在創(chuàng)造行業(yè)進(jìn)入壁壘，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面扮演著至關(guān)重要的角色。創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)能允許公司驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)而不是被市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。很多學(xué)者、顧問(wèn)和從業(yè)人員都指出企業(yè)聲譽(yù)作為一種無(wú)形資產(chǎn)可以為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的

2、利潤(rùn)。
　　 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信行業(yè)成為我國(guó)發(fā)展最快、最具活力的產(chǎn)業(yè)之一，隨著通信業(yè)改革和整合，國(guó)內(nèi)電信業(yè)形成了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三大運(yùn)營(yíng)商共存的局面，各電信通信運(yùn)營(yíng)商即面臨著新的發(fā)展機(jī)遇又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這樣的變化也讓消費(fèi)者從原來(lái)的無(wú)從選擇轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在可選擇的多樣性。但是由于時(shí)間的稀缺性以及企業(yè)服務(wù)的差異性越來(lái)越小，在人們選擇服務(wù)的過(guò)程中，聲譽(yù)已經(jīng)成為人們?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
　　 縱觀國(guó)內(nèi)外研究成果