我國電信企業(yè)志譽影響因素的研究.pdf

1、在全球化經(jīng)濟環(huán)境中，政府采取措施應(yīng)對金融危機及其對實體經(jīng)濟的影響時，一家企業(yè)的信譽開始變得比過去幾十年都更加重要。企業(yè)信譽出現(xiàn)問題的企業(yè)和行業(yè)更有可能引起立法機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)以及公眾的憤怒，并招致懲罰。近年來，無形資產(chǎn)日益重要。無形資產(chǎn)在創(chuàng)造行業(yè)進入壁壘，培養(yǎng)顧客忠誠，以及加強競爭優(yōu)勢方面扮演著至關(guān)重要的角色。創(chuàng)造和開發(fā)無形資產(chǎn)能允許公司驅(qū)動市場而不是被市場驅(qū)動。很多學(xué)者、顧問和從業(yè)人員都指出企業(yè)聲譽作為一種無形資產(chǎn)可以為企業(yè)帶來可持續(xù)的

2、利潤。
　　 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電信行業(yè)成為我國發(fā)展最快、最具活力的產(chǎn)業(yè)之一，隨著通信業(yè)改革和整合，國內(nèi)電信業(yè)形成了中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、三大運營商共存的局面，各電信通信運營商即面臨著新的發(fā)展機遇又面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。這樣的變化也讓消費者從原來的無從選擇轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在可選擇的多樣性。但是由于時間的稀缺性以及企業(yè)服務(wù)的差異性越來越小，在人們選擇服務(wù)的過程中，聲譽已經(jīng)成為人們評價企業(yè)的重要標準之一。
　　 縱觀國內(nèi)外研究成果