顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析.pdf

1、隨著對(duì)口碑傳播研究的深入,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)人際溝通在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中發(fā)揮著重要的作用,口碑在影響消費(fèi)者觀念和行為模式上扮演著重要的角色。雖然口碑傳播已經(jīng)得到了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)的高度重視,但是在傳統(tǒng)的口碑傳播研究中,沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)探討口碑傳播的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性。
　　 本文運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法,以大學(xué)生群體為代表研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。首先,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù),從密度、關(guān)聯(lián)性和中心勢(shì)的角度分析顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)的整體

2、結(jié)構(gòu),研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)的基本特性。其次,借助凝聚子群分析方法,研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)的子結(jié)構(gòu),分析口碑信息的傳播模式。第三,在對(duì)口碑信息擴(kuò)散模式研究的基礎(chǔ)上,分析顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵成員,主要從節(jié)點(diǎn)點(diǎn)度中心度,節(jié)點(diǎn)中間中心度和結(jié)構(gòu)洞的角度開(kāi)展分析,研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中意見(jiàn)領(lǐng)袖結(jié)構(gòu)特征和屬性特征。最后,在以上研究的基礎(chǔ)上,提出了企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策。
　　 本文是顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)實(shí)證研究,研究結(jié)果為人們展現(xiàn)了口碑的傳播