飯店網絡口碑對顧客行為意向的影響研究.pdf

1、互聯(lián)網創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經濟行為方式，對消費者行為產生了巨大的影響，消費者越來越依靠互聯(lián)網絡來獲取、存儲和分享各種與產品或服務相關的信息。我們可以看出網絡背景下消費者消費模式發(fā)生了轉變?；谙M者消費模式的轉變，飯店行業(yè)應該及時做出反應，制定針對性的應對措施。本文旨在探討飯店網絡口碑與顧客行為意向的關系，同時通過實證分析得出對飯店顧客行為意向有顯著影響作用的網絡口碑特性因素，從而為飯店的網絡口碑營銷提供思路和對策，最終提升飯店顧客的行

2、為意向。
　　 筆者運用文獻綜述、問卷調查、統(tǒng)計分析和跨學科研究方法，探討分析飯店網絡口碑對顧客行為意向的影響關系。首先，對網絡口碑、消費者信任和行為意向等研究進行了文獻梳理，明確本文的研究方向；其次，在文獻綜述的基礎上，結合本文研究背景，提出假設模型和測量變量；再次，通過問卷調查收集調研數(shù)據，并且運用SPSS18.0和AMOS17.0對樣本數(shù)據進行統(tǒng)計分析，驗證研究假設，并且得出了具有理論與實踐價值的研究結論：①網絡口碑渠道因

3、素中公開性、關系強度、氛圍特性通過搜尋主動性和信任影響顧客行為意向，權威性通過信任影響顧客行為意向；②網絡口碑自身因素中趣味性、口碑數(shù)量、口碑語調通過信任影響顧客行為意向，口碑有用性、口碑互動性直接影響顧客行為意向；③網絡口碑接收者因素中專業(yè)能力和信任傾向對網絡口碑與顧客意向的影響關系起到了調節(jié)作用。最后，根據上述三個研究結論，本文為飯店提出了管理和營銷啟示：轉換網絡營銷的思路和方向；改善和延伸飯店工作流程鏈；加強與飯店顧客的有效溝通。