飯店網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)顧客行為意向的影響研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)行為方式，對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生了巨大的影響，消費(fèi)者越來(lái)越依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取、存儲(chǔ)和分享各種與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息。我們可以看出網(wǎng)絡(luò)背景下消費(fèi)者消費(fèi)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變?；谙M(fèi)者消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，飯店行業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。本文旨在探討飯店網(wǎng)絡(luò)口碑與顧客行為意向的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)實(shí)證分析得出對(duì)飯店顧客行為意向有顯著影響作用的網(wǎng)絡(luò)口碑特性因素，從而為飯店的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)提供思路和對(duì)策，最終提升飯店顧客的行

2、為意向。
　　 筆者運(yùn)用文獻(xiàn)綜述、問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和跨學(xué)科研究方法，探討分析飯店網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)顧客行為意向的影響關(guān)系。首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑、消費(fèi)者信任和行為意向等研究進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理，明確本文的研究方向；其次，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，結(jié)合本文研究背景，提出假設(shè)模型和測(cè)量變量；再次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集調(diào)研數(shù)據(jù)，并且運(yùn)用SPSS18.0和AMOS17.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證研究假設(shè)，并且得出了具有理論與實(shí)踐價(jià)值的研究結(jié)論：①網(wǎng)絡(luò)口碑渠道因

3、素中公開(kāi)性、關(guān)系強(qiáng)度、氛圍特性通過(guò)搜尋主動(dòng)性和信任影響顧客行為意向，權(quán)威性通過(guò)信任影響顧客行為意向；②網(wǎng)絡(luò)口碑自身因素中趣味性、口碑?dāng)?shù)量、口碑語(yǔ)調(diào)通過(guò)信任影響顧客行為意向，口碑有用性、口碑互動(dòng)性直接影響顧客行為意向；③網(wǎng)絡(luò)口碑接收者因素中專(zhuān)業(yè)能力和信任傾向?qū)W(wǎng)絡(luò)口碑與顧客意向的影響關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用。最后，根據(jù)上述三個(gè)研究結(jié)論，本文為飯店提出了管理和營(yíng)銷(xiāo)啟示：轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思路和方向；改善和延伸飯店工作流程鏈；加強(qiáng)與飯店顧客的有效溝通。