顧客傳播口碑網(wǎng)絡(luò)中子群鏈接者研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)購物交流平臺(tái)的迅猛發(fā)展，顧客口碑的發(fā)布與傳播獲得了更便捷的途徑，顧客口碑對(duì)顧客購買選擇的影響力明顯提高。因此，企業(yè)研究顧客口碑信息的傳播方式和機(jī)制對(duì)制定企業(yè)營銷策略，特別是口碑營銷策略，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力意義重大。
　　基于顧客口碑理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，本文對(duì)顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中的一類特殊節(jié)點(diǎn)——子群鏈接者進(jìn)行分析。
　　論文首先提出了子群鏈接者的定義并對(duì)子群鏈接者在顧客口碑網(wǎng)絡(luò)中的作用進(jìn)行了

2、分析?；谕ㄟ^實(shí)證調(diào)查所獲得的的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個(gè)顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)。通過對(duì)此網(wǎng)絡(luò)的分析和研究提出了子群鏈接者的網(wǎng)絡(luò)特性識(shí)別方法。
　　采用行為理論和統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)子群鏈接者的行為特征及行為動(dòng)因進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)了顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中的子群鏈接者的個(gè)體屬性和個(gè)體行為特征；在口碑搜尋方面，子群鏈接者的個(gè)體行為特征具體包括：興趣愛好的多樣性、觀念認(rèn)同的開放性、購物需求的廣泛性；在口碑傳播方面，子群鏈接者的個(gè)體行為特征具體包括：信息溝通的主