消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的動(dòng)機(jī)研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑開(kāi)始成為學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷也成為企業(yè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)推廣的新趨勢(shì)，而準(zhǔn)確把握消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的動(dòng)機(jī)和心理，并根據(jù)動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵。
　　 國(guó)外學(xué)者通過(guò)訪談和思辯的方法歸納出傳統(tǒng)環(huán)境下消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播的動(dòng)機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播動(dòng)機(jī)的研究還處于探索階段。國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑的研究主要集中于網(wǎng)絡(luò)口碑的介紹以及網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)消費(fèi)者行為的影響兩個(gè)方面，對(duì)于

2、動(dòng)機(jī)的研究還是空白。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)口碑的出現(xiàn)大大改變了傳統(tǒng)口碑傳播的方式和特點(diǎn)，極大得拓展了口碑的影響力和影響范圍，針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的動(dòng)機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向性服務(wù)，不僅是社區(qū)平臺(tái)管理者創(chuàng)新社區(qū)設(shè)計(jì)和管理的必要前提，也是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷必須重視的一個(gè)問(wèn)題。
　　 因此，本研究準(zhǔn)備以中國(guó)消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究，探討消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑傳播動(dòng)機(jī)與傳播意愿之間關(guān)系，揭示不同動(dòng)機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿影響的差異，為社區(qū)平臺(tái)管理者及企業(yè)深

3、入了解顧客消費(fèi)心理，針對(duì)性地制定網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
　　 本研究變量的測(cè)量是在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合深入訪談、頭腦風(fēng)暴等方法確定的。本研究數(shù)據(jù)主要來(lái)源于網(wǎng)上和網(wǎng)下問(wèn)卷調(diào)查。數(shù)據(jù)分析采用LISERL8.70及SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過(guò)CFA分析、信度分析、效度分析、相關(guān)分析和回歸分析等方法來(lái)檢驗(yàn)本研究的假設(shè)。
　　 研究結(jié)果表明，社區(qū)發(fā)展、情感分享、信息回報(bào)、支持/懲罰商家和改進(jìn)服務(wù)這5個(gè)動(dòng)機(jī)因子對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口