2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著我國(guó)金融市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn),銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。信譽(yù)好,服務(wù)好,滿足客戶需求、超越客戶需求,這成為商業(yè)銀行努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。只有贏得客戶、才能贏得市場(chǎng)。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)了銀行管理水平的高低,提升商業(yè)銀行服務(wù)水平,是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的必要要求。
  本文首先介紹了我國(guó)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀以及淄博農(nóng)行柜面服務(wù)的現(xiàn)狀,其次對(duì)農(nóng)行開戶簽約流程現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析,然后運(yùn)用六西格瑪管理中的定義—測(cè)量—

2、分析—改進(jìn)—控制的方法,借助高層次流程圖、時(shí)間序列圖、因果圖等六西格瑪工具,從顧客的角度出發(fā),通過對(duì)整個(gè)開戶簽約過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致研究從而來發(fā)現(xiàn)問題,用數(shù)據(jù)測(cè)量及分析方法確定問題產(chǎn)生的根本性原因,再用數(shù)字化語言描述柜面服務(wù)流程的目前表現(xiàn)水平,用科學(xué)的解決方案來解決問題,實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)質(zhì)量水平的提高。研究證明,六西格瑪管理的成功實(shí)施使淄博農(nóng)行柜面服務(wù)質(zhì)量水平由3.3西格瑪提高到3.9西格瑪,開戶簽約流程平均用時(shí)由36.4分鐘下降到3分鐘

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