基于六西格瑪?shù)腄公司業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的今天，市場(chǎng)對(duì)于第三方物流企業(yè)的需求是如何有效地管理供應(yīng)鏈的物流過(guò)程，將物流、信息流、資金流有效集成并保持高效運(yùn)作。在這一背景下，第三方物流企業(yè)在保證貨物安全及時(shí)送達(dá)的基礎(chǔ)上，還需要不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以滿足客戶新興的各項(xiàng)需求，以期提高客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文的研究目的是，從公司的實(shí)際出發(fā)，在存在投訴較為集中的海運(yùn)部研究如何基于六西格瑪DMAIC方法來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，降低客戶投訴，提高客戶滿意度。本文的研究意

2、義是，運(yùn)用六西格瑪DMAIC方法來(lái)改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，希望探討出的以客戶需求為導(dǎo)向的流程改進(jìn)思路，DMAIC流程改進(jìn)方法以及改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程有值得同行業(yè)借鑒的地方。
　　本文首先分析了當(dāng)前D物流公司海運(yùn)部存在的問(wèn)題，提出了基于六西格瑪DMAIC方法來(lái)研究改進(jìn)D物流公司海運(yùn)部業(yè)務(wù)流程的必要性和可行性。接著論述了D物流公司海運(yùn)部基于六西格瑪DMAIC方法來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的具體策略。最后對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。