2011年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試學習筆記(10)_第1頁
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文檔簡介

1、項目質量管理（第十章）項目質量管理（第十章）質量管理原則：1、以實用為核心的多元要求；2、系統(tǒng)工程；3、職工參與管理；4、管理層和第一把手重視；5、保護消費者權益；6、面向國際市場質量管理目標：1、顧客滿意度；2、預防勝于檢查；3、各階段內的過程質量管理流程：1、確立質量標準體系；2、對項目實施進行質量監(jiān)控；3、將實際與標準對照；4、糾偏糾錯全面質量管理核心特征：1、全員參與；2、全過程質管；3、全方面質管；4、全面結果質管六西格瑪質管

2、核心特征：找出最關鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)方法2、過程分析；3、項目質量審計輸入：1、項目被執(zhí)行的質量管理計劃；2、質量度量數(shù)據；3、過程改進計劃；4、工作績效信息；5、經過審批的變更請求；6、質量控制度量數(shù)據；7、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施輸出：1、變更請求；2、建議糾正措施；3、組織過程資產（更新）；4、項目管理計劃（更新）項目質量控制產品的質量保證：1

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