人際關(guān)系心理學(名詞解釋、簡答題、論述題)

1、1人際關(guān)系心理學人際關(guān)系心理學(名詞解釋、簡單題、論述題名詞解釋、簡單題、論述題)四、名詞解釋名詞解釋1、人際關(guān)系人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。2、人際關(guān)系心理學人際關(guān)系心理學是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實和規(guī)范的基礎上，運用現(xiàn)代心理學的研究方法和知識探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學分支。本質(zhì)上，人際關(guān)系心理學是一門正在形成的社會心理學分支或應用心理學分支學科。3、社會關(guān)系社會關(guān)系是人們在共同的物質(zhì)和精神活動過

2、程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。1、心理學家認為在個體心理發(fā)展過程中，尤其是在個體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應特質(zhì)人際反應特質(zhì)。2、歸因理論歸因理論是關(guān)于知覺者推斷他人與自己行為的一組理論。它側(cè)重于對人的活動因果關(guān)系進行分析。人們通過這種理論來理解、預測和控制他們的環(huán)境，以及隨這些環(huán)境而出現(xiàn)的行動，從而達到有效地控制人際關(guān)系的目的。3、通俗心理學通俗心理學是海德提出來的，海德認為每一個正常人都是心理

3、學家，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論，這些理論是由生活經(jīng)驗積累形成的，就叫作通俗心理學。4、社會測量法社會測量法又稱社交測量法。這是美國心理學家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來測量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地揭示整個群體以及各成員在該群體內(nèi)的好感、反感、冷漠等情感關(guān)系。1、態(tài)度是個體對特定對象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。2、參與活動法參與活動法。參與活動要求人們通過活動來改變自己的

4、態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現(xiàn)出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變3、登門拜訪、登門拜訪是一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。這種方法認為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個小請求開始，然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態(tài)度的目的。4、團體規(guī)定論團體規(guī)定論是一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。它認為群體所具有的公約、規(guī)章、準則等可以有效改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。這樣，我們可以利用群體的紀律來要求各個成員，使他們改變態(tài)度，與群體保持一致。5、一般來說，要改變個體的態(tài)度，既

5、要進行積極方面的宣傳，又要進行消極方面的宣傳。把正反兩方面的宣傳結(jié)合起來，有助于改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。這就是全面宣傳法。全面宣傳法。6、一則溝通的說服力隨著時間而增長，這個效應稱為“睡眠者效應睡眠者效應”?！八哒咝钡谋举|(zhì)在于人們往往把信息本身和溝通者分離開來，而且人們遺忘溝通者要比忘記溝通內(nèi)容更快一些1、所謂認知認知，是人對于外部世界和對自我的種種認識。認知是態(tài)度的一部分，是關(guān)于態(tài)度對象的任何思想、信念和知識等。2、如果一個認知與另一個

6、認知相對立，即從一個認知能推斷出另一個對立的認知，這兩個認知的關(guān)系就是認知失調(diào)認知失調(diào)。會因為認知失調(diào)而體會到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)。3、一個人在數(shù)個備擇方案中選中一個方案，作出了決定。當實行這個方案之后，發(fā)現(xiàn)它是一個拙劣的方案，但他仍會堅持自己作出的決定，把大量的時間、精力和資源投入到導致失敗的行動過程中去。這種現(xiàn)象稱為“承諾升級承諾升級”。1、所謂人際印象人際印象就是指，認知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的整體印象

7、的過程。這種整體印象實際上就是我們在與人的交往中形成的對他人外表、特質(zhì)、情緒特點和行為方式的整體印象。2、優(yōu)先效應優(yōu)先效應，也稱為首因效應，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。3、新近效應新近效應，也稱為近因效應，即我們所獲得的最新的信息會對于形成的印象有強烈的影響。4、暈輪效應暈輪效應是指一旦我們對另一個人形成了一個大體的印象后，我們往往會以與這種印象相一致的方式去估價他所有的特征或特點，這

8、就叫做暈輪效應，也稱為光環(huán)效應。5、定型定型是認為某個特定社會群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點的信念。它能強烈影響個體加工輸入的社會信息的認知架構(gòu)。定型發(fā)生在各個不同的種族、民族、性別、職業(yè)、年齡、地域、心理疾病、癖好、畢業(yè)的學校等方面。6、所謂自我實現(xiàn)預言自我實現(xiàn)預言是指，人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。7、印象管理印象管理就是試圖控制他人對我們所形成的印象的過程。8、自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)是有意或無意地通過自己的言語

9、和行為向他人顯示自己，以達到印象管理目的的技術(shù)。自我表現(xiàn)的目的是在他人心目中建立起良好的印象。1、人際知覺人際知覺就是個體試圖了解周圍人們的認知過程。2、我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。來自于它們的非語言線索，稱為身體語言身體語言，它為我們提供了有關(guān)他人的多種有用信息。3、海德認為每一個正常人都是心理學學，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論。這個理論就叫做通俗心理學通俗心理學。4、所謂歸因歸因是指，一個觀察者根據(jù)

10、外在的行為作出有關(guān)行動者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過程。5、對他人的知覺常常太多地根據(jù)行為，而不大根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系來作出。這種現(xiàn)象稱為行為中心偏見行為中心偏見。海德把這種現(xiàn)象稱作“行為”吞沒“場”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯誤”。6、人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復雜的問題或任務。一個刺激越容易被子某個人獲得，這個刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應。同樣，在知覺他人的過程中，一個人或情景的易

11、利用性會成為因果歸因的關(guān)鍵。這種現(xiàn)象稱為顯著性偏見著性偏見。1、自我障礙自我障礙是個體為保護自尊而欲使他人注意存在著可能導致行動失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。2、人們經(jīng)受了極端嚴重或持續(xù)的緊張后，我們就會發(fā)現(xiàn)一種不尋常的心理現(xiàn)象，即當事件完全在人們自己控制之下時，他們并不努力去控制，而是覺得希望渺茫無所作為，從而產(chǎn)生“習得無助習得無助”。3、習得無助的含義習得無助的含義當人們感到他們不能控制事件的發(fā)生時，他們想知道為什么。1、自我

12、控制自我控制是個人對自身心理行為的主動掌握。它是人所特有的，以自我意識的發(fā)展為基礎，以自身為對象的人的高級心理活動。2、自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)指的是使個人潛能獲得最充分的發(fā)揮。3、強化強化指的是能加強或減弱我們行為效果的任何東西。4、情景認同情景認同指的是每種社會環(huán)境都有一種它所認可的具體社會行為方式。1、去個性化去個性化是指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別的一種狀態(tài)。群體中的去個性化程度將會極大地影響群

13、體中遵從的程度。2、遵從遵從是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實的或想象的群體壓力的結(jié)果。3、社會助長作用社會助長作用是指他人在場或他人一起活動可以促進行動效率的提高。4、由榜樣解除內(nèi)心約束就是行為的感染感染。5、模仿模仿就是在沒有外界控制的條件下，個體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動。6、時尚時尚又稱時髦，指在一定時期內(nèi)社會上或一個群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。7、社會輿論社會輿論是社會

14、存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件和社會問題公開表達的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。8、社會風社會風氣是指社會上或者某個群體內(nèi)，在一定時期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統(tǒng)和行為。9、反模仿反模仿是指個體觀察了群體中其他人的行為后，采取了一種與他們對立的行為，或者相反而極端的行為。10、獨立獨立是指個體對如何行動作出自己的決定，而不是簡單地對群體壓力作出反應11、簡單地服從簡單地服從是指個體保留他的個人觀

15、念而僅僅改變其公開行為。12、內(nèi)心接受、內(nèi)心接受是指既在公開行為上又在私下態(tài)度上與群體相一致的行為。13、群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體所確立的行為標準。14、社會助長社會助長指他人在場或他人一起活動可以促進行動效率的提高。1、旁觀者效應旁觀者效應是指個體對于緊急事態(tài)的反應，在個體單獨時以及有他人在一起時是不同的。由于他人在場、個體會抑制利他行為。2、利他行為利他行為是指一種不期望任何形式報答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。3、回報規(guī)范回報

16、規(guī)范也稱互惠規(guī)范，是指人們應該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。4、給對于困境中的人提供幫助，個體必須感到自己有責任采取行動，但當有許多人同時在場的時候，就造成了責任擴散，責任擴散，即個體不清楚到底誰應該采取行動。5、社會責任規(guī)范社會責任規(guī)范是指我們對于需要幫助的人負有社會責任，我們應該幫助需要幫助的人。6、自我獎賞自我獎賞是指利他行為發(fā)生后，個體會感覺到愉快、自豪、驕傲，感到滿足的1、自我暴露自我暴露就是向別人

17、講心里話，坦率地表達自己、陳述自己、推銷自己。2、人際吸引人際吸引又稱人際魅力，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱的積極態(tài)度。3、能力非凡可以使一個人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一層。這稱為犯錯誤效應犯錯誤效應。4、強化強化是指行為與影響行為的環(huán)境（包括行為產(chǎn)生之前的前因和行為產(chǎn)生之后的后果）之間的關(guān)系，也就是通過不斷地改變環(huán)境刺激來達到增強、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過程。5、

18、人際互補性人際互補性是雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。1、人際沖突人際沖突是個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)碜钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的行為。2、比較水平比較水平指的是個體從一定的交往關(guān)系中所感到的應該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受到該個體所了解的所有交往結(jié)果的影響。這里所有的結(jié)果的值指的是個體直接體驗到的或者是象征性（符號性）體驗到的結(jié)果。3、社會兩難情社會兩難情景是指自私的行為產(chǎn)生個體的得益，但可能導致集體的損失這樣一

19、種情景。4、合作合作是指相對軟弱的個體或群體能通過與其他個體和群體組成聯(lián)盟，從而達到共同的目標的現(xiàn)象。5、報復報復是指人們對他人的惡意傷害和侵犯的行為，往往采取同樣的方式進行回報。6、凡是利于人際關(guān)系、群體和組織目標實現(xiàn)的沖突稱為建設性沖突建設性沖突。7、互動互動是指一方或多方的反應取決于或依賴于另一方所說所做的程度。五、簡答題五、簡答題第一章第一章緒論緒論1、人際關(guān)系學的理論任務人際關(guān)系學的理論任務兩個方面：（1全面揭示與闡明人際關(guān)系

20、發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機制，分析人際關(guān)系的理論基礎，弄清楚個人與個人、個人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運作，探討人際態(tài)度、社會知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對人際關(guān)系的影響，建立人際關(guān)系心理學所獨有的概念、術(shù)語、范疇體系，進一步完善人際關(guān)系心理學所獨有的概念、術(shù)語、范疇體系，為進一步完善人際關(guān)系心理學的科學理論體系提供依據(jù)。（2）人際關(guān)系心理學的另一理論任務是要使人際關(guān)系心理學盡快

21、中國化，即適合中國國情，經(jīng)過“選擇—攝取—中國化”的途徑，建立符合我國國情的適合改革開放實際的人際關(guān)系心理學體系。2、人際關(guān)系心理學的實踐任務人際關(guān)系心理學的實踐任務包括以下幾個方面：（1）正確地處理人際關(guān)系（2）有效地調(diào)整人際關(guān)系。（3）不斷地改善人際關(guān)系（4）發(fā)展新型人際關(guān)系。這是人際關(guān)系心理學的根本任務所在（5）糾正畸形的人際關(guān)系。3、為什么人際關(guān)系是社會關(guān)系的產(chǎn)物為什么人際關(guān)系是社會關(guān)系的產(chǎn)物，即人際關(guān)系是由社會關(guān)系決定的。這種

22、決定作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生的。（2）人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會形態(tài)的社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的。（3）人際關(guān)系的變化是由社會關(guān)系的變化所決定的。（4個人人際關(guān)系的復雜性也是由社會關(guān)系的復雜性決定的。4、人際關(guān)系研究的必要性人際關(guān)系研究的必要性表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于促進社會主義精神文明建設（2有利于發(fā)展社會生產(chǎn)力。（3）有利于形成一個良好的人際關(guān)系環(huán)境（4）有利于提高人的素

23、質(zhì)和促進個體六、論述題六、論述題1、人際關(guān)系和社會關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系人際關(guān)系和社會關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)在：（1）人際關(guān)系和社會關(guān)系是兩個不同的概念，不能混為一談。人際關(guān)系作為角色間的一種社會關(guān)系和其他任何一種社會關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會關(guān)系的影響，因而應該把人際關(guān)系置于社會關(guān)系中加以考察。同時，也應看到，人際關(guān)系是社會關(guān)系真正的實在現(xiàn)象。（2）人際關(guān)系和客觀社會關(guān)系是同時產(chǎn)生的，人際關(guān)系一開始就受到社會關(guān)系的制約影響

24、，社會關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。當然，社會關(guān)系同人際關(guān)系是兩個級別的概念，具有不同的理論概括力。社會關(guān)系強調(diào)現(xiàn)實關(guān)系的整體方面，非個性方面，而人際關(guān)系則更多地從個體、個性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實方面。人際關(guān)系是在社會關(guān)系的基礎上形成的，但并不是一回事。社會關(guān)系是社會學研究的對象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會關(guān)系還包括意識形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系，等等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會關(guān)系所制約，是社會關(guān)系的反

25、映，但卻具有某種相對的獨立性。2、人與人之間相互關(guān)系的發(fā)展過程人與人之間相互關(guān)系的發(fā)展過程既包括正向的發(fā)展，又包括負向的發(fā)展。具體地說：包括良好人際關(guān)系的發(fā)展過程和人際關(guān)系惡化的過程。（1）良好人際關(guān)系的發(fā)展過程。從人際關(guān)系由淺入深的發(fā)展歷程來考察，一般可以把良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展劃分為三個階段。第一，注意階段。即由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段，這是人際關(guān)系的準備階段、起步階段。第二，接觸階段。即由注意逐漸向情感探索、情感

26、溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，此時開始建立初步的心理聯(lián)系。第三，融合階段。即由接觸而導致情感聯(lián)系不斷加強，心理卷入程度不斷擴大，進入穩(wěn)定交往階段，這標志著人際關(guān)系性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性的變化。（2）人際關(guān)系惡化的過程。根據(jù)人際沖突和內(nèi)耗的性質(zhì)和程度，可以把人際關(guān)系的惡化過程劃分為三個階段：第一，冷漠階段。指交往的一方把交往視為一種負擔，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗。第二，疏遠階段。交往者在痛苦情緒體驗的基礎上，

27、進而產(chǎn)生一種對交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒。第三，終止階段。交往雙方冷漠、疏遠的必然產(chǎn)物和符合邏輯的推論便是結(jié)束這種人際關(guān)系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。第二章人際關(guān)系的研究、理論與方法第二章人際關(guān)系的研究、理論與方法五、簡答題1、萊維特萊維特為了探討人際人際關(guān)系中個體的相互作用的交往模式，對正式群體中各個成員的溝通網(wǎng)絡進行了實驗研究，他提出了四種有代表性的溝通網(wǎng)絡模式溝通網(wǎng)絡模式。（1）圓形傳遞。這個模式?jīng)]有核心，信息傳遞過程成員間

28、處于平等距離。（2）輪式傳遞。這種溝通模式是以一個成員或信息為中心，向四面八方傳遞。（3）鏈式傳遞。在這個模式中信息一個接著一個地傳遞。（4）y式傳遞。這個溝通模式的特點是先進行鏈式傳遞，然后發(fā)生變化。一般來說，要提高解決問題的速度和正確性，應采取輪式傳遞的并往模式。要發(fā)揮個體的創(chuàng)造性，提高積極性，應采用圓式交往模式。2、戴維斯對非正式群體中的人際關(guān)系交往模非正式群體中的人際關(guān)系交往模式進行了實驗研究，他發(fā)現(xiàn)在非正式群體的人際關(guān)系中存在

29、著四仲交往模式。（1）單線型。單線型的傳遞方式是通過一連串的人，把信息傳播給最終的接受者。2）集中型。集中型的傳播方式是把信息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人。這是一種藤式的溝通傳遞。（3）偶然型。偶然型的傳播方式是按偶然的機會來傳播信息，有些人未接受到信息，與個體的交際面有關(guān)。4）流言型。流言型的傳播方式是一個人主動將信息傳播給所有與他接觸交往的人。3、一般來說，人際關(guān)系人際關(guān)系就其結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組成來說可以分為下列幾類：（1）生活型。以共

30、同生活的標準來組成人際關(guān)系。（2）勞動型。以共同工作的標準來組成人際關(guān)系。（3）休息型。以共同休息的標準來組成人際關(guān)系。（4）學習型。以共同學習的標準來組成人際關(guān)系。（5）活動型。以共同活動的標準來組成人際關(guān)系。4、符號相互作用論符號相互作用論又稱為象征性交往理論，是心理學家米德創(chuàng)立的。符號相互作用論重視語言符號在交往中的作用，強調(diào)對他人行為傾向的預測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔任的角色來行事，并注重行為效果的反饋。具體地說

31、，其主要理論觀點如下：（1）它把個體看作是相互作用的基本分析單元，強調(diào)在人類意義上符號和語言的作用。（2）主要研究的是個體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應。（3）提出了一個人際交往的公式：刺激→符號的意義→反應，并由此提出其象征性交往的模式圖。5、修茨的人際特質(zhì)理論修茨的人際特質(zhì)理論認為每個人都有具有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要。這種需要是與別人建立心理相容的人際關(guān)系的基礎，是人際關(guān)系得以建立的內(nèi)在動力。人們有三

32、種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。這三類需要對人際關(guān)系的影響如下（1）包容的需要。這種需要表現(xiàn)為希望和他人交往、交際，有與別人建立并維持良好的人際關(guān)系的愿望。如果包容需要強烈，則行為主動、積極，喜歡與別人交往（2）控制的需求。這種需要表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望。如果只有控制需求，沒有感情需求和包容需求，就必然爭權(quán)奪利、使人厭惡，從而造成成人際關(guān)系緊張。（3）感情的需求。這種需要表現(xiàn)為在愛情和友誼上同別人建立并維持良

33、好關(guān)系的愿望。如果包容和感情需求強烈，就會處處關(guān)心別人、愛護別人、尊重別人，在人際關(guān)系中得心應手，左右逢源。6、期望理論期望理論是美國心理學家弗羅姆弗羅姆1964年在《工作與激勵》一書中提出來的。這是通過考察人們的努力程度，及其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程中人們通過選擇合適的行為，從而達到最終的獎酬目標的理論。其理論要點如下：（1）這種理論認為，當人們內(nèi)心有某種需要時，又有達到這個需要的明確途徑，實現(xiàn)這個需要目標的可能

34、性時，其積極性最高，往往表現(xiàn)出個體的主動性和創(chuàng)造性來。（2）激勵水平取決于行為的期望與行為的效價的乘積。用公式表示如下：激勵水平=期望值效價（3）這個理論認為影響激勵的因素除期望值與效價外，還有關(guān)聯(lián)性（指工作績效和所得報酬之間的關(guān)系）、報酬、能力和個人選擇的特定行為方式等因素。7、亞當斯的公平理論亞當斯的公平理論旨在社會比較中探討個人所作的貢獻與他所得到的報酬之間如何平衡的一種理論。它側(cè)重于研究公平性對人際關(guān)系的影響。亞當斯把人的社會活

35、動看作是以自己的潛能同社會交換的過程，這一過程以個人期待公平結(jié)果為前提。期待公平是個人內(nèi)部愿望，他人的情況常是個人確定公平標準的依據(jù)之一。當個體發(fā)現(xiàn)自己付出多獲得少，或者獲得多付出少時，就會體驗到心理上的緊張感，就會對自己的行為作出某種程度的改變。亞當斯認為，當一個人覺察出他工作的努力與由此作工作而得到的報酬之比，同其他人的投入與結(jié)果之比相等時，就顯得公平，否則就不公平。六、論述題1、梅奧和其學生所做的霍桑實驗的結(jié)論霍桑實驗的結(jié)論包括照

36、明實驗、福利實驗，群體實驗和態(tài)度調(diào)查。實驗結(jié)果表明：人們在工作中得到的物質(zhì)利益對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人們的勞動積極性具有決定性作用。具體說霍桑實驗得出了以下幾點結(jié)論：（1）霍桑實驗認為，人是社會人。影響人際活動積極性的因素，除客觀物質(zhì)條件外，還有社會心理因素，人際關(guān)系的影響尤其明顯。（2）勞動生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動的積極性。（3）工人生產(chǎn)量的多少是由社會規(guī)范決定的。這些規(guī)范是在人際關(guān)系中自發(fā)

37、形成的。（4）企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體，它與正式群體是相互依存的，對勞動生產(chǎn)率的提高有很大影響?；羯嶒灥娜毕菰谟谄鋵嶒灥募僭O是不全面、不完整的，而且實驗過程中有政治和階級偏見。但是霍桑實驗有其積極意義，霍桑實驗開辟了人際關(guān)系研究的一個新的領(lǐng)域，達到了一個新的高峰，對后人的研究工作有啟發(fā)和幫助。尤其是人際關(guān)系的活動的積極性研究，可以說是這一研究的奠基石。從客觀效果上看，這一研究成果的推廣，也確實提高了工人的勞動生產(chǎn)率，對

38、促進生產(chǎn)力的發(fā)展有所裨益。2、社會交換論社會交換論是與霍曼斯的研究工作有關(guān)，其思想基礎是行為主義心理學的強化原則、經(jīng)濟學原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往待業(yè)。社會交換論的主要觀點如下：（1）社會交換理論認為人際交往活動具有社會性。人的交往活動實際上是一種直接的、隨機發(fā)生的交換活動。（2）這個理論認為各種交往關(guān)系都有會涉及謀劃者的報酬和代價。（3）這個理論認為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活

39、動后的心理體驗。評價評價：這個理論把人與人的交往降低到動物水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復雜的關(guān)系簡單化，用單一理論來解釋復雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，貶低了人類社會中人與人的關(guān)系。這是缺陷。另一方面，這個理論概念表述明確，可操作性強，強調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，這些觀點對后來的人際關(guān)系研究是有啟發(fā)的。3、需要層次理論需要層次理論是美國心理學家馬斯洛提出的。馬斯洛把人的需要分為七個層次：生理需

40、要、安全需要、友愛歸屬需要、尊重需要、認知需要、審美需要和自我實現(xiàn)需要。需要層次論的主要觀點如下：（1）人最迫切的需要是激勵人的行為的直接原因和動力；而某一時期內(nèi)最重要的需要的強烈程度，取決于這種需要的需要層次序中的位置，以及低于這種需要是否得到滿足。（2）需要的激勵處于一種動態(tài)水平中，它依次逐漸發(fā)展變化。當前最迫切的需要決定著人的行為。當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，就上升到較高層次的需要。只有高級需要的滿足，才能產(chǎn)生令人滿意的主觀效果。（

41、3）需要的滿足次序是從低級到高級，如有顛倒或超越的情況，也是正常的。這是因為人的個體和教育在發(fā)揮作用。（4）每個人都有具有七種需要，只不過在不同時期，不同年齡階段，所表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。在需要層次論中，馬斯洛把人的需要分為低層次需要和高層次需要，低層次需要是人和動物所共有的，高層次需要是人所特有的，高級需要的實現(xiàn)與個人形成有關(guān)聯(lián)，這與傳統(tǒng)心理中人獸不分形成了鮮明的對照，是難能可貴的。同時，馬斯洛把需要看成是一個多層次多

42、水平的系統(tǒng)，而提出了逐步實現(xiàn)的觀點，這對我們的實際工作有一定的參考價值。但是馬斯洛的需要層次論僅僅指出了需要層次間的相互關(guān)系，而忽視了層次之間的斗爭，沒有指出人的需要的實質(zhì)和社會性；他的研究對象是經(jīng)過選擇的特殊人物，這就使結(jié)論缺乏全面性和科學性；同時過分強調(diào)人的價值是先天潛能，對社會生活條件重視不夠。馬斯洛認為高級需要只有在低級需要得到滿足后才能實現(xiàn)，否定了人的主觀能動性。因此不能把這個層次理論看成是一個絕對的模式。第三章態(tài)度及其轉(zhuǎn)變第

43、三章態(tài)度及其轉(zhuǎn)變五、簡答題1、態(tài)度的功能態(tài)度的功能（1）順應功能。社會態(tài)度能促使個體把活動指向有助于達到自己目的的事物上去，以保持與環(huán)境的平衡關(guān)系。人能有意識地改變自己的態(tài)度去達到自己的目的。2）認識功能。一般人容易根據(jù)現(xiàn)成的態(tài)度去判斷他人與自己的人際關(guān)系。3）防御功能。態(tài)度是決定行為的潛在動機，能促使個體增強對挫折的忍受力（4）調(diào)節(jié)功能。態(tài)度能幫助個體擺脫自己內(nèi)部的緊張狀態(tài)，并作為個性的一部分而存在，調(diào)節(jié)著自己的行為，同時也調(diào)節(jié)著與他

44、人的交往。2、態(tài)度的成和發(fā)展的過程態(tài)度的成和發(fā)展的過程心理學家伯恩克勞雷和斯臺茨等首先把學習理論應用在態(tài)度的研究中。他們認為態(tài)度是有條件反射塑造的。具體地說：（1）多次環(huán)境刺激引起情緒反應。（2）由獎勵、贊賞或社會承認所促進的心理傾向多半能持續(xù)下去，對個體的態(tài)度或行為是一種積極強化。（3）人們可以通過學習來模仿其他人的行為。（4）一種態(tài)度的發(fā)展可能間接來自于其他態(tài)度的情緒聯(lián)系。3、態(tài)度的形成和發(fā)展的條件、態(tài)度的形成和發(fā)展的條件，與下列幾

45、個心理因素密切相關(guān)：（1）個體的需要。態(tài)度是在滿足個體的社會性需要的基礎上產(chǎn)生和發(fā)展的。（2）個體的經(jīng)驗。態(tài)度是在社會生活經(jīng)驗逐步積累中形成的，直接經(jīng)驗以及與之相關(guān)的觀念是其重要的源泉（3）交往的對象、性質(zhì)。態(tài)度在與交往對象的交互作用中形成和發(fā)展的。交往的性質(zhì)也影響態(tài)度的形成和發(fā)展4）個體的自我意識。自我意識的發(fā)展水平，直接影響著個體的活動傾向和態(tài)度傾向。4、態(tài)度的形成和發(fā)展的心理過程態(tài)度的形成和發(fā)展的心理過程是一個由量變到質(zhì)變的過程，

46、就個體而言，可以把態(tài)度形成和發(fā)展的心理過程看成是個體社會變化的過程，即個體接受社會教化的過程。這個過程是通過兩步來實現(xiàn)的：（1）內(nèi)化。人們接受社會的行為規(guī)范而作為衡量自己行為的內(nèi)在尺度，用這個標準來指導我們的日常生活、工作和學習，盡量與社會保持一致，與大多數(shù)人形成共同的態(tài)度和價值觀。內(nèi)化多屬態(tài)度的認知部分，是建立人際關(guān)系的內(nèi)部心理基礎。（2）同化。在交往中人們總是以其他社會角色的態(tài)度、意見、觀點、行為作為參照系來指導我們自己的思想和行為

47、。同化多屬于態(tài)度的情感成分，它是人際關(guān)系得以建立的直接推動力。5、認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論是美國心理學家費斯汀格提出來的。其主要理論觀點如下：（1）認知元素之間的關(guān)系有三種：認知無關(guān)、認知協(xié)調(diào)、認知不調(diào)。（2）這個理論認為，各個認知元素之間的失調(diào)程度可用下列公式表示：失調(diào)程度=（不一致的認知數(shù)重要性）（協(xié)調(diào)的認知數(shù)重要性）（3）人們會由于失調(diào)而體驗到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)。個體一般采取自我辯護的過程以減少或消除這種不協(xié)調(diào)。具體方法是：改變

48、認知。（4）當人們面臨多種可能選擇時，會產(chǎn)生認知不協(xié)調(diào)的情況。要減少這種不協(xié)調(diào)，可以采取重新評價選擇對象的方法。（如減少未中選對象的吸引力，增加中選對象的吸引力，于是可以得到一種心理平衡。）六、論述題1、態(tài)度形成和發(fā)展的影響態(tài)度形成和發(fā)展的影響是極其復雜的，它是個人同別人、個人與群體交互作用的復雜過程。影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素主要有：（1）人際影響。個體在社會生活活動中，同伴的影響力是不可低估的。人際關(guān)系對態(tài)度有著一定的制約作用。（2）

49、個性心理特征。社會所給予的獎勵或懲罰對人們態(tài)度的形成與發(fā)展有影響作用，這種影響反映在個體心理3式的形式過程。第二，有助于對時尚概念、特點，時尚文化的機制和規(guī)律的理解第三，有助于發(fā)展生產(chǎn)、調(diào)節(jié)市場需求的參考價值。5、人的時尚現(xiàn)象人的時尚現(xiàn)象包括這些方面的特點：（1）包含內(nèi)容廣泛。從低到高涉及社會的方方面面，無處不在（2）表現(xiàn)方式獨特。人們習慣于將標新立異作為時尚的表現(xiàn)，注重自身與他人同。3）變化的速度很快。時尚是一種短期現(xiàn)象，尤其是現(xiàn)代社

50、會條件下，信息溝通的速度越來越快，使時尚的變化呈現(xiàn)短期化的特點（4）受崇拜對象影響。受個體崇拜心理的影響，崇拜對象的行為往往是個體的重要選擇（5）時尚的象征作用，代表著個體某些方面的特色，是個人身份、地位、財產(chǎn)等方面的體現(xiàn)（6）時尚的層次。受個體的教育、文化、風俗等多種因素影響，而呈現(xiàn)差異性。六、論述題1、社會對個人的影響社會對個人的影響表現(xiàn)在四個方面：（1）社會輿論。社會輿論實質(zhì)上是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件或社會問題

51、公開表達的一種意見，如前段時間社會上對馬家爵事件的討論。（2）牢騷現(xiàn)象。牢騷是輿論的一種情緒表現(xiàn)形式，當意見得不到采納、某種狀態(tài)得不到改善時，輿論就會轉(zhuǎn)化為牢騷。（3）社會風氣。社會風氣是指社會上或某個群體內(nèi)，在一定時期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統(tǒng)和行為。（4）社會助長和社會情化。有時，與他人在一起能促進行為效率的提高；但也有在群體中，個體努力比單獨完成時偏少的情況出現(xiàn)。第十章利他行為第十章利他行為五、簡答題1、

52、利他行為的決策利他行為的決策可以分為幾個步驟：第一步：對緊急事態(tài)的注意。旁觀者作出任何反應之前，首先必須知覺到問題有存在并且注意到緊急事態(tài)的發(fā)生。第二步：正確地解釋情景對注意到的情景要判斷它是否是緊急事態(tài)，就是旁觀者是否能夠正確地解釋情景。第三步：對個人責任的決定，旁觀者對自己是否有行動的責任作出決定。第四步：對恰當介入方式的決定。這個環(huán)節(jié)受到個人訓練和經(jīng)驗的影響很大，另外，有時恰當?shù)陌駱尤宋镆矔l(fā)揮重要的作用。第五步：執(zhí)行助人行為。這

53、個步驟的決策在很大程度上受到可能的代價所影響。2、影響利他行為的因素影響利他行為的因素主要包括：（1）旁觀眾者效應（2）情景的模糊性（3）榜樣人物的作用（4）求助人物的特點3、影響利他行為的個體因素影響利他行為的個體因素包括（1）助人者的心境（2）同情和內(nèi)疚（3）個性4、如何理解利他行為如何理解利他行為是指一種不期望任何形式報答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。利他行為具有如下幾個方面的特征：第一，利他行為的目的是有益于他人。第二，利他

54、行為是一種自覺自愿的行為，它不是在外界壓力下作的。第三，利他行為是不期望任何形式的報答或獎勵的行為。第四，利他行為具有自我犧牲性。5、那些因素會阻礙個體不去即時幫助別人那些因素會阻礙個體不去即時幫助別人對這種現(xiàn)象的解釋有兩種：（1）責任擴散，給對于困境中的人提供幫助，個體必須感到自己有責任采取行動，但當有許多人在場的時候，就造成了責任擴散，即個體不清楚到底誰應該采取行動。（2）害怕社會舉止失措，擔心因舉止失措而受到別人的嘲笑。六、論述題

55、1、影響利他因素中求助者影響利他因素中求助者經(jīng)常表現(xiàn)出這樣幾個方面的特點：（1）依賴性。利他行為的實質(zhì)是一種對于處在需要幫助境地的人的一種反應，但是接受幫助的人的依賴性會影響利他行為發(fā)生的頻率。依賴可以是一種穩(wěn)定的特點（2）親密關(guān)系和吸引力。親密關(guān)系意味著互相依賴和幫助的義務。人們往往贊頌幫助自己熟悉的人，同時，求助者的吸引力也會增加獲得幫助的率（3）類似性。人們往往幫助那些自己相似的人（4）責任。求助者對自己所處的困境所應當承擔的責任

56、，也是影響他人給予幫助與否的重要因素。旁觀者對別人陷入困境所應當承擔的責任也是他們決定是否給予幫助的主要原因之一。2、綜合闡述利他行為的理論綜合闡述利他行為的理論幾個方面：（1）生物學理論。威爾遜從生物學的角度解釋利他行為指出利他行為是先天決定的是本能即遺傳獲得的而不必通過學習獲得.進一步的解釋是為了保存基因兩個個體之間基因的相似性越大則當其中一個個體需要幫助時另一個個體就越可能從事利他行為（2）社會規(guī)范理論。認為利他行為產(chǎn)生的原因是社

57、會規(guī)范的作用，是人們按照社會規(guī)范來行動的結(jié)果。主要包括：a社會責任規(guī)范這種觀點認為我們對于需要幫助的人負有社會責任，我們應該幫助需要幫助的人。在社會責任規(guī)范的潛移默化的影響下，人們內(nèi)化了這種規(guī)范，即使沒有外來的獎賞，看到別人有困難就會主動地進行助。b回報規(guī)范。這種觀點認為人們應該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人?；貓笠?guī)范對維護穩(wěn)定的人際關(guān)系具有重要的作用，只有少數(shù)人可以不受助人的回報規(guī)范所約束，這些人就是高度依賴

58、性的人。（3）學習和模仿理論。這種理論認為利他行為之所以發(fā)生是因為這種行為在過去受到了強化。利他行為在先前受到過獎勵，那么，這種行為更有可能發(fā)生；當利他行為在先前沒有受到獎勵或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發(fā)生a改變利他行為的概率。利他行為的增加和減少，可通過把獎勵或懲罰與利他行為的聯(lián)結(jié)來辦到。b利他行為作為強化來源。利他行為本身不可以作為強化來源來影響利他行為的發(fā)生。c獎勵和代價。每個人對伴隨著助人或不去助人的消極和積極特征會作

59、出權(quán)衡。在任何特定的激起水平上，利他行為最可能發(fā)生在獎勵高而代價低的場合。d模仿。班杜拉提出的模仿理論認為：人們可以僅僅通過觀察別人的行為而習得利他行為，利他行為可以通過模仿而學會。第十一章人際吸引第十一章人際吸引五、簡答題1、相似性能導致吸引相似性能導致吸引理由主要包括：（1）類似與相符本身具有一種增強作用。（2）類似與相符能保證態(tài)度正確的基準。（3）類似與相符能得到預期的報償。（4）類似與相符被作為一個同一體而感受（5）類似與相符驗

60、證了自身的能力和才干。2、影響自我暴露因素影響自我暴露因素有：（1）回報與自我暴露（2）喜歡和自我暴露（3）社會贊同與自我暴露（4）非語言行為和自我暴露（5）自我暴露的速度六、論述題1、影響人際吸引主要因素影響人際吸引主要因素有三類：（1）情景因素。包括人際間的交往距離、交往頻率、交往中的集群性和個體的體驗性等。（2）個人特質(zhì)因素。包括個體的外貌、才華和能力以及個性品質(zhì)等。（3）類似和互補。交往對象的熟悉，態(tài)度的相似，興趣愛好價值觀的一

61、致，需要和個性的互補，都影響人際吸引的深度和強度。2、幾種常見的人際吸引理論幾種常見的人際吸引理論（1）強化理論。根據(jù)強化理論，人們喜歡給予我們獎勵的人，而不喜歡導致我們情感不愉快的人（2）相互作用論。當兩個個體在相互交往中經(jīng)常感到情感上的滿足和安定，感到心情愉悅，而且非常樂意與對方交往時，他們之間就建立了良好的人際關(guān)系。這是一種互酬行為或者說是一種報答行為（3）得失理論。這種理論是由美國心理學家阿倫森提出的，研究認為：在人際關(guān)系中，一

62、成不變地講好話并沒有像講壞話然后再慢慢地改變成講好話有情形來得更吸引人、討人喜歡。當交往中別人對自己的評價有所改變時，更能影響自己是否喜歡那個人的態(tài)度（4）相等理論。人們往往是以代價和報酬的相等來衡量自己周圍的人際關(guān)系的，人們希望交往中自己的代價和報酬自始至終保持平衡。兩個人之間關(guān)系的建立、維持和發(fā)展，要看當事人覺得這種關(guān)系的維持是否對雙方都有益處來決定。即建立人際關(guān)系要看是否能獲利，是否有需要，從而決定自己的交往行為。3、人際交往中以

63、貌取人人際交往中以貌取人的理由：第一，生活環(huán)境告訴我們，只有“漂亮”的人才值得愛。第二，人們常常以為，同漂亮的人在一起，會覺得榮耀和光彩，仿佛自己的身價也隨著提高了。第三，傳統(tǒng)習慣認為，漂亮的人還具有其他方面好的品質(zhì)，并非常自然地把一些好的品質(zhì)加到漂亮身上。第四，愛美是人的天性。第十二章人際合作與沖突第十二章人際合作與沖突五、簡答題1、人際競爭人際沖突人際競爭人際沖突不同理解：人際競爭指的是個體或群體常常在使他方遭受損害的基礎上使自身的

64、成果達到最大化的一種社會行為。人際沖突其表現(xiàn)形式是個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為。2、沖突的管理和解決沖突的管理和解決表現(xiàn)幾個方面：（1）威脅的作用a多伊奇和克勞斯有模擬研究；b影響使用威脅的因素：個性、挽回面子和沖突的強度（2）協(xié)商a沖突雙方有不同的利益；b存在著某些溝通；c沖突雙方有可能提供某種東西或有可能作出某種讓步。影響達成一致的解決辦法的因素：a最初的立場；b讓步；c通過代表解決

65、沖突；d減少緊張的逐漸回報策略（3）仲裁。就是當雙方經(jīng)過直接協(xié)商無法解決沖突時，就需要通過中間人作出仲裁來解決。（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標。解決辦法是通過建立超越雙方的共同目標，并且這個目標是符合雙方的共同利益的，以達到求同存異、解決沖突的目的。3、引起沖突的原因引起沖突的原因主要包括：（1）對稀有資源的競爭。在具有高度需要但資源數(shù)量有限的場合下，通?？倳l(fā)生某種形式的沖突（2歸因。對他人的合作行為的歸因影響了人們的回報行為，對他