裝飾業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)

1、1巨魄裝飾業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)巨魄裝飾業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)一電話營(yíng)銷原則一電話營(yíng)銷原則1電話營(yíng)銷的關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專業(yè)2電話營(yíng)銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。3電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。4電話營(yíng)銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。5電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。二、二、標(biāo)準(zhǔn)銷售用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)銷售用語(yǔ)（一）問(wèn)談與客戶

2、見(jiàn)面，銷售人員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候。彬彬有禮的問(wèn)候即能夠消除客戶的防范，又能避免對(duì)方處于尷尬局面。1、“您好，我是巨魄裝飾公司的業(yè)務(wù)銷售人員，這是我的名片……”2、“您好，又來(lái)打擾您了?！?、“先生，您好，我是巨魄裝飾公司的，打擾您了。”（二）閑談向客戶問(wèn)候完畢，不妨談一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的應(yīng)酬之語(yǔ)，以尋找時(shí)機(jī)，直接切入主題。關(guān)鍵是如何引起業(yè)主對(duì)自己的興趣。1、“近來(lái)天氣變化無(wú)常，請(qǐng)多注意身體。”2、“您的房子位置很好，周邊環(huán)境也很好，眼光真不錯(cuò)

3、。您是從事……工作的吧？……”（三）洽談在合適的時(shí)候，可以與客戶針對(duì)裝修事宜進(jìn)行洽談。應(yīng)注意的是，要讓客戶感到對(duì)方完全是為自己所思所慮。1、“我想，您既然選擇了這樣好的房產(chǎn)，當(dāng)然更想把自己的家裝修的更溫馨，更有品位吧？”2、“您想怎樣裝修呢？”3、“您對(duì)您房子的裝修有什么看法呢？”4、“我們公司有自己專門的電腦預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算同最后的決算誤差前后不過(guò)10%，超出決算部分我們分文不收，而且保證在合同期內(nèi)按時(shí)完工，超過(guò)工期，您有權(quán)按合同行使自

4、己的權(quán)利（如裝修額的%處罰），這一類您完全可以放心?！薄镥e(cuò)誤的開(kāi)頭錯(cuò)誤的開(kāi)頭下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你：1、您好！王先生，我是巨魄裝飾公司，聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕）2、您好，王先生，我是巨魄裝飾公司，我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們……（好，我知道了）3、您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是巨魄裝飾公司，我們……（對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間）三、銷售話術(shù)舉例三、銷售話術(shù)舉例35平面

5、滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。6圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開(kāi)的雙向?qū)徍酥贫?，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。7圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一致，以免返工造成不必要的損失。8預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算

6、準(zhǔn)確率保持在95%以上。9預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元平方誠(chéng)意金。平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠(chéng)意金），您沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純?cè)O(shè)計(jì)5

7、0元平方。（三）施工優(yōu)勢(shì)：（三）施工優(yōu)勢(shì)：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評(píng)分保障系統(tǒng)，按評(píng)分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。1、選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購(gòu)杜絕回扣，您也可以自行購(gòu)買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。2、效果控制的優(yōu)勢(shì)：我們公司采用1＋2的效果控制模式，

8、設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。（四）服務(wù)優(yōu)勢(shì)：（四）服務(wù)優(yōu)勢(shì)：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問(wèn)式一對(duì)一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會(huì)全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。（五）價(jià)格優(yōu)勢(shì)：（五）價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們

9、采用全程顧問(wèn)式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì)很大的開(kāi)支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營(yíng)成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半，造價(jià)越高饋送五金或開(kāi)關(guān)面板越多。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：（1）要公司的管理資料（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流（3）看在建工地施工質(zhì)