管理信息系統(tǒng)課后習題答案

1、第一章管理信息系統(tǒng)概論1、請闡述信息管理和管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系2、結合一個實例，說明管理信息系統(tǒng)是人機一體化的系統(tǒng)。3、從管理層次分類看，不同層次的管理信息系統(tǒng)在目的和功能上有何不同？4、什么是CRM？結合實例說明它有哪些應用。5、什么是電子商務？它和管理信息系統(tǒng)有何聯(lián)系？6、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷經(jīng)了哪些階段？各個階段的典型應用技術是什么？7、決策支持系統(tǒng)的基本特征是什么？四、簡答題1、答：區(qū)別：信息管理的對象是信息以及與之相關的信息

2、活動，信息活動包括信息的收集、存儲、加工、傳遞和運用等，信息管理是管理的一種；而管理信息則是指經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是信息的一種。聯(lián)系：管理信息是信息的一種，因此管理信息時信息管理的對象，是信息管理重要的資源，是科學決策的基礎以及實施信息管理控制的依據(jù)。2、略3、答：管理信息系統(tǒng)按照管理任務的層次由高到低進行劃分可分為戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術管理層和作業(yè)管理層。戰(zhàn)略層的目的是支持企業(yè)的戰(zhàn)略性的決策，系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為全局

3、性、方向性，或關系到企業(yè)競爭能力的重要問題的分析與決策。戰(zhàn)術層和作業(yè)層管理的主要目的則是提高工作效用和工作效率，管理信息系統(tǒng)為戰(zhàn)術層提供資源配置、運作績效等經(jīng)營狀態(tài)的分析評估和計劃落實的控制優(yōu)化等功能，為作業(yè)層提供準確便捷的數(shù)據(jù)收集處理功能。4、答：CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關系管理，客戶關系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為

4、既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM目前在銀行、通信、商貿等大型服務企業(yè)中得到較為理想的應用。5、答：電子商務就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，特別是互連網(wǎng)技術來改變商務活動中的信息流程，從而改變業(yè)務流程，提高企業(yè)競爭力的一切商務活動。它包括了企業(yè)內部的協(xié)調與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等三方面的內容。電子商務也是一類管理

5、信息系統(tǒng)，但管理信息系統(tǒng)不一定需要應用互聯(lián)網(wǎng)技術，而電子商務強調應用互聯(lián)網(wǎng)管理商務活動的信息流。6、答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷經(jīng)了以下幾個階段：50年代中期至60年代的事務處理系統(tǒng)（TPS）；70年代初期開始的管理信息系統(tǒng)(MIS）；70年代中期出現(xiàn)的決策支持系統(tǒng)（DSS）；70年代后期的辦公自動化系統(tǒng)（OAS）7、答：DSS具備如下基本特征：1）DSS是一個人機交互式的計算機系統(tǒng)，它的作用是輔助人的決策而不是代替人的決策；2）DSS由數(shù)

6、據(jù)庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分組成；3）DSS用來幫助決策者解決半結構化或非結構化的問題。法。對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應用第一種方法即信息內在價值確定信息的定價；對使用信息的企業(yè)，應用第二種方法即信息的外延價值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用。7、答：信息資源是一種信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人們所感知但卻稍縱即逝的感知信息）。信息資源具備如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整體性

7、。8、答：統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合在一起并且有特定功能的有機整體。評判系統(tǒng)的好壞有以下幾項指標：（1）目標明確；（2）結構合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。9、答：系統(tǒng)方法的基本原則有如下幾項：整體性原則；歷史化原則；最優(yōu)化原則。第三章管理信息系統(tǒng)技術基礎四、簡答題1、什么是系統(tǒng)軟件，什么是應用軟件，試舉例說明。2、什么是存儲程序控制的思想？3、按通信信道的類型分類，網(wǎng)絡拓撲結構有哪幾類？你使用的

8、計算機屬于哪一類，為什么？4、交換機和路由器有何區(qū)別？5、常用的聲音，圖像，視頻格式有哪些？6、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和文件系統(tǒng)的根本區(qū)別是什么？7、舉例說明不符合數(shù)據(jù)庫范式理論會帶來哪些不良后果？8、假定學生關系表為Student(學號姓名年齡所在學院學院地點學院電話)，它符合第幾范式？如何修改能使其滿足第三范式？9、什么是數(shù)據(jù)倉庫？它和數(shù)據(jù)庫有何異同？1、答：系統(tǒng)軟件是指操作系統(tǒng)、語言處理程序、服務性程序、網(wǎng)絡管理程序等軟件，例如備份程序、防病

9、毒軟件、；文件壓縮程序；應用軟件指業(yè)務管理程序等，例如IE瀏覽器、騰訊QQ。2、答：計算機由運算器、控制器、存儲器、輸入裝置和輸出裝置五大基本部件組成，存儲程序控制思想指的是，計算機采用二進制形式表示數(shù)據(jù)和指令；將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲器中，計算機在工作時能夠自動高速地從存儲器中取出指令加以執(zhí)行。3、答：按通信信道分，網(wǎng)絡的拓撲結構分為廣播式網(wǎng)絡和點對點式網(wǎng)絡。（第二問略）4、答：交換機和路由器的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個方面：首先是工作層次不

10、同。交換機工作在OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層，工作原理比較簡單。而路由器工作在網(wǎng)絡層，可以得到更多的協(xié)議信息，路由器可以做出更加智能的轉發(fā)決策。其次，數(shù)據(jù)轉發(fā)所依據(jù)的對象不同。交換機是利用物理地址（MAC地址）來確定轉發(fā)數(shù)據(jù)的目的地址。而路由器則是利用不同網(wǎng)絡的IP地址來確定數(shù)據(jù)轉發(fā)的地址。MAC地址通常是由網(wǎng)卡生產(chǎn)商來分配、而且固化到網(wǎng)卡，一般不可更改。而IP地址則通常由網(wǎng)絡管理員或系統(tǒng)自動分配。5、答：常用的音頻格式：CD、WAV、M