組織行為學(xué)簡(jiǎn)答題

1、ZUCC組織行為學(xué)簡(jiǎn)答題第一章什么是組織行為學(xué)1)描述三個(gè)基本管理技能，并提供一個(gè)可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時(shí)期的重點(diǎn)的工作場(chǎng)所的例子。答:這三個(gè)基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵(lì)他人、支持他人的能力。概念技能是具備足夠的智力水平去分析和判斷復(fù)雜的情況的能力。在企業(yè)衰退時(shí)期，人際能力在激勵(lì)員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境降低工作場(chǎng)所人員減少。技

2、術(shù)技能可以在應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能可以用來(lái)尋找小的細(xì)分市場(chǎng)，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。2)解釋弗雷德盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。答:弗雷德盧森斯認(rèn)為成功的管理者是根據(jù)他們?cè)诮M織中的晉升速度來(lái)衡量。有效的管理者被定義根據(jù)他們工作績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿(mǎn)意程度和承諾程度來(lái)界定。成功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。3)為什么在我們?cè)噲D理解組織行為時(shí)，用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)是

3、重要的答:系統(tǒng)研究指的是通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括一些重要的事實(shí)和關(guān)系，為我們提供了一個(gè)更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)行為的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，行為不是隨機(jī)發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個(gè)體間的差異。4)通常怎么樣確定組織行為學(xué)模型的因變量和自變量答:因變量是我們要解釋或預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學(xué)者歷來(lái)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、缺勤率、

4、流動(dòng)率和工作滿(mǎn)意度。今天，工作場(chǎng)所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個(gè)體層面、群體層面和組織層面。個(gè)體層面的變量包括個(gè)人特點(diǎn)、能力、價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性、情感、認(rèn)知、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)、和動(dòng)機(jī)。群體變量包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式組織的設(shè)計(jì)組織的內(nèi)部文化組織的人力資源政策和實(shí)踐。5)描述組織中的一個(gè)管理者可以在評(píng)估工作滿(mǎn)意度中使用的兩個(gè)權(quán)變變量。答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩

5、個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預(yù)測(cè)工作滿(mǎn)意度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕加型瑯拥男枨?。例如管理者要確定彈性時(shí)間是否導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個(gè)特定的條件z就是權(quán)變變量。在這個(gè)例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因?yàn)橛行﹩T工可能更喜歡定期工作。第二章組織的多元化1)在接下來(lái)的十年，為什么年齡和工作績(jī)效之間的關(guān)系可能是一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題答:首先人們也普遍認(rèn)為隨著年齡的增長(zhǎng)工作績(jī)效下降

6、。不管它是真還是假很多人相信并采取行動(dòng)。第二勞動(dòng)力老齡化，越來(lái)越多的雇主意識(shí)到年長(zhǎng)代表高素質(zhì)求職者的巨大潛在群體。最后美國(guó)立法公布，任何理由和和目的強(qiáng)制退休都是違法的。2))什么是能力一個(gè)人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成答:能力是指一個(gè)人成功完成各項(xiàng)工作的可能性。一個(gè)人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問(wèn)題等智力活動(dòng)所需要的能力，研究發(fā)現(xiàn)，包括7個(gè)維度：算術(shù)、語(yǔ)言理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理

7、、空間視知覺(jué)以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項(xiàng)基本能力：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿(mǎn)意度也扮演了一個(gè)重要角色。研究表明，那些具有積極核心自我評(píng)價(jià)的人同那些具有消極核心自我評(píng)價(jià)的人相比，對(duì)工作滿(mǎn)意度更高。5)列出并解釋員工可以表達(dá)對(duì)工作的不滿(mǎn)意的四個(gè)方面。答:根據(jù)兩個(gè)維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿(mǎn)意時(shí)，可以采取退出、建

8、議忠誠(chéng)和怠工四種途徑。。1)退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開(kāi)組織，包括尋求新的崗位或者辭職。2)建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進(jìn)建議，主動(dòng)與上級(jí)以及其他類(lèi)型的團(tuán)體一起討論所面臨的問(wèn)題。3)忠誠(chéng)，采取被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對(duì)外部批評(píng)時(shí)站出來(lái)為組織說(shuō)話，以及相信組織及管理層會(huì)做出正確的事4)怠工，被動(dòng)的聽(tīng)任事情變得越糟，包括長(zhǎng)期曠工或遲到，它是一個(gè)被動(dòng)的和破壞性的響應(yīng)。第四章情緒和心境1)什么是

9、情感？解釋情緒和心境的差異。答:情感是一種通稱(chēng)，人們體驗(yàn)到的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)成分。情緒是一種強(qiáng)烈的情感，直接指向人或物，是對(duì)人或事的反應(yīng)。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物。情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時(shí)間短，本質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)上是行為導(dǎo)向。心境原因通常不清楚，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，更具一般性，通常沒(méi)有顯著的表情，本質(zhì)上是認(rèn)知導(dǎo)向。情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的2)通常人們

10、認(rèn)為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動(dòng)上就有可能缺乏理性。你同意這個(gè)觀點(diǎn)么？為什么？答:不同意。情緒對(duì)于理性的思考很重要，因?yàn)?，我們的情緒會(huì)提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車(chē)澜绲闹匾畔?，?yōu)秀的決策者既要運(yùn)用思考的力量，又要運(yùn)用情感的作用。3)解釋情感事件理論及對(duì)我們的啟示答:員工對(duì)于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績(jī)效和滿(mǎn)意度。情緒是對(duì)工作環(huán)境中的事件的反映。工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會(huì)產(chǎn)生令人煩惱、令人振奮的積極

11、或消極的情緒反應(yīng)。但是，員工的人格和心境預(yù)先安排了他們的反應(yīng)程度，情緒影響工作績(jī)效和滿(mǎn)意度對(duì)我們的提示：情緒對(duì)于我們理解員工的行為具有重要價(jià)值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件4)什么是情商簡(jiǎn)要說(shuō)明贊成和反對(duì)情商的理由。答:情商是一種個(gè)人能力，它使得個(gè)人具有自我意識(shí)，可以察覺(jué)他人的情緒，可以管理情緒的線索和信息。情緒智力對(duì)工作績(jī)效有重要影響支持的觀點(diǎn)：直覺(jué)吸引力，EI可以預(yù)測(cè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，EI有生物基礎(chǔ)反對(duì)的觀點(diǎn)：EI的概念太模糊，EI

12、無(wú)法測(cè)量，EI的有效性令人懷疑5)解釋為什么一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶(hù)。答:一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)又會(huì)影響相同業(yè)務(wù)的水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是對(duì)員工的要求這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致工作倦怠、工作績(jī)效下降和較低的工作滿(mǎn)意度。此外員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶(hù)。研究顯示，在員工和客戶(hù)之間的情緒存在相應(yīng)的影響，這一效應(yīng)稱(chēng)為情緒感染因此當(dāng)員工表達(dá)積極情緒客戶(hù)往往會(huì)做出積極的反應(yīng)。第