美的空調(diào)安裝技術(shù)培訓(xùn)教材

1、美的空調(diào)安裝技術(shù)培訓(xùn)教材美的空調(diào)安裝技術(shù)培訓(xùn)教材美的空調(diào)顧客服務(wù)部美的空調(diào)顧客服務(wù)部所有服務(wù)單位必須服從顧客服務(wù)部及所屬區(qū)域空調(diào)產(chǎn)品管理中心的管理，必須嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。服務(wù)規(guī)范包括著裝、儀表、語言、行為等內(nèi)容。1、嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。2、著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，必須佩戴《美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡》。嚴(yán)禁穿著其它品牌的工作服為美的空調(diào)用戶服務(wù)。3、到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主

2、動(dòng)禮貌自我介紹并出示《美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡》。4、征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。開始服務(wù)前須向用戶遞交《美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡》，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。5、鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。6、空調(diào)安裝位置應(yīng)征求用戶的同意，不符合使用要求的應(yīng)在施工前向用戶耐心解釋，并正確定位。7、安裝前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。8、服務(wù)過程中，如需挪動(dòng)用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。9、