5why問(wèn)題分析法

1、經(jīng)理級(jí)技能提升培訓(xùn)之二5Why問(wèn)題分析法,主講：Ellen Xiao,故事的啟示：袋鼠的籬笆,,5WHY起源—— 起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問(wèn)豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說(shuō)了這么一句話：碰到問(wèn)題至少問(wèn)五個(gè)為什么。因此在日本流行開(kāi)來(lái)，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。,豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心

2、里明白為止——這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。,5WHY起源,1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題,1、不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展,為什么要學(xué)習(xí)和使用5why,一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”　答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”　答：“因?yàn)檩S承的

3、潤(rùn)滑不夠。”,三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”　答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”　答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?五問(wèn)：“為什么磨損了呢?” 答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。,案例1 為什么停機(jī)？,五個(gè)為什么 問(wèn)五次為什么,5,原則：找到根本原因,美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表

4、面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。,案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕,3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？,6.）為什么墻上會(huì)有這么多的飛蟲(chóng)？,解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。 杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。,專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。,因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。,因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。,因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛,因?yàn)閴ι嫌写罅恐┲?/p>

5、愛(ài)吃的飛蟲(chóng),因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床,1.）為什么大廈表面班駁陳舊？,2.）為什么經(jīng)常清洗呢？,4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？,5.）為什么會(huì)有蜘蛛？,,,,,,,案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕,試思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢?1.）使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲(chóng)……,案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕,問(wèn)題冰

6、山模型,,,現(xiàn)在,,,,,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,,緊急處理,一次因(近因),,治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí)),n 次因(遠(yuǎn)因),,治本對(duì)策(永久),過(guò)去,,現(xiàn)象,5Why表格：原因-對(duì)策,新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價(jià)每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗,推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證,,C,,,,,C,,C,,,C,,C,,C,,C,,,C,,C,,C,,,,C,C,,C,,

7、,,C,C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,異常的發(fā)生,(原因/后果 關(guān)系),直接原因,原因x,原因xx,原因xxx,根本原因,為什么?,為什么?,為什么?,為什么?,為什么?,C,C,,(原因/后果 關(guān)系),(原因/后果 關(guān)系),(原因/后果 關(guān)系),(原因/后果 關(guān)系),,“因此”測(cè)試,注意-避免不自然的推論,千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么,作業(yè)方法沒(méi)有明確,很少進(jìn)行該作業(yè),,WHY？,要做的事情太多了,沒(méi)

8、有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正,,沒(méi)有修理設(shè)備,,設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作,,生產(chǎn)量多,,接了很多定單,公司要賺錢(qián),,推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案,×,×,×,5Why步驟,原因所在,糾正措施,吸取教訓(xùn),,根本原因,,,問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）,問(wèn)題點(diǎn)澄清,4個(gè)步驟:1.掌握情況：說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。2.原因調(diào)查：?jiǎn)枴盀槭裁础敝钡秸页龈驹颉?.糾正措施：制定對(duì)策并執(zhí)行。4.預(yù)防措施：執(zhí)行后，驗(yàn)

9、證有效性；如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。,系統(tǒng)解決問(wèn)題 5WHY,為什么會(huì)發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）,為什么體系允許(過(guò)程/流程/職責(zé)/資源),三個(gè)層面,為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/探測(cè)）,通俗的表述：,三個(gè)層面提問(wèn),若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。,問(wèn)題,,直接原因,直接原因,,原因,,原因,,原因,,根本原因,,原因,,根本原因,,,原因,原因,,根本原因,,原因細(xì)分,與魚(yú)骨圖結(jié)合,儀器故障率高,為什么

10、混裝？為什么漏波？為什么地上有積水？為什么LOT卡資料沒(méi)有填寫(xiě)？為什么發(fā)生工傷？,練習(xí)題：,,蝕刻線P41562F開(kāi)路報(bào)廢原因分析如下：        1，為什么P41562F在AOI檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大片開(kāi)路?        答：因?yàn)槲g刻開(kāi)路所導(dǎo)致的大片開(kāi)路  

11、;     2，為什么會(huì)造成蝕刻開(kāi)路？         答：因?yàn)槲g刻過(guò)度       3，為什么蝕刻會(huì)過(guò)度？         答：因?yàn)轱@影溫度超出MEI范圍5攝氏度導(dǎo)致線路顯

12、影過(guò)度       4，為什么會(huì)導(dǎo)致線路顯影過(guò)度？         答：因?yàn)樵O(shè)備顯影線超溫未報(bào)警 5，為什么設(shè)備顯影線超溫未報(bào)警？         答：因?yàn)?號(hào)蝕刻線顯影段未加裝超溫報(bào)警器。

13、0;  改善：及時(shí)給4號(hào)蝕刻線顯影段加裝超溫報(bào)警器,實(shí)例分析1,實(shí)例分析2,,造成偏孔報(bào)廢的原因分析如下： 1，為什么造成偏孔？        答：因?yàn)殂@孔時(shí)管位釘歪；     2，為什么管位釘歪？       

14、;  答：因?yàn)殂@孔打管位釘時(shí)未用鐵餅導(dǎo)正     3，為什么鉆孔打管位釘時(shí)未用鐵餅導(dǎo)正?  答：因?yàn)樵搯T工使用的鐵餅丟失      4，為什么使用的鐵餅會(huì)丟失？        答：因?yàn)闆](méi)有固定存放鐵餅的地方 

15、      改善措施：增設(shè)并固定好專門(mén)用來(lái)存放鐵餅的柜子,,生產(chǎn)板薄板邊不良原因分析如下：        1，為什么生產(chǎn)板薄板邊不良?        答：因?yàn)榘暹呌信h   &#

16、160;   2，為什么板邊有披鋒？         答：因?yàn)殚_(kāi)料刀不夠鋒利       3，為什么開(kāi)料刀不夠鋒利？         答：因?yàn)闆](méi)有更換開(kāi)料的行程已夠的開(kāi)料刀 

17、0;     4，為什么沒(méi)有更換開(kāi)料的行程已夠的開(kāi)料刀？         答：開(kāi)料機(jī)沒(méi)有安裝開(kāi)料刀的行程數(shù)據(jù)顯示表   改善：在開(kāi)料機(jī)上安裝開(kāi)料刀的行程數(shù)據(jù)表，并督促管理者定時(shí)檢查。,實(shí)例分析3,總的指導(dǎo)方針要天真一些；要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)