萬科的專業(yè)分包化精裝修管理及交樓_第1頁
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文檔簡介

1、萬科的專業(yè)分包化精裝修管理及交樓,【精裝修的發(fā)包】 1. 發(fā)包原則 2. 招標(biāo)計(jì)劃 3. 材料招標(biāo)樣板 4. 精裝修招標(biāo)樣板房,精裝修發(fā)包原則,萬科的精裝修工程采用單獨(dú)精裝修總包,甲方分包材料供應(yīng)商及甲方專業(yè)分包方式招標(biāo),分別有:,1,精裝修總包單位,主要項(xiàng)目包括:鋪貼墻地磚及石材,涂料,木作業(yè)造型,水電安裝等。,2,甲方分包材料供應(yīng)商,包括有:墻地磚,涂料,開關(guān)插座,燈具,潔具,五金等,特點(diǎn)是只供貨。,3,甲方

2、專業(yè)分包,包括有:木門,木地板,櫥柜,淋浴屏,電器(抽油煙機(jī),煤氣爐,熱水器等),特點(diǎn)是包供貨包安裝。,其優(yōu)點(diǎn): 專業(yè)分包有利于成本的控制和各部位質(zhì)量控制,各部位及總體裝修品質(zhì)比較容易保障。,,其難點(diǎn): 施工單位數(shù)量過多,甲方協(xié)調(diào)工作量很大,容易有施工時(shí)間工序上及成品保護(hù)上的扯皮,容易出現(xiàn)責(zé)任不明確的事項(xiàng)需導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失,增加無效成本。,,【精裝修的發(fā)包】 1. 發(fā)包原則 2. 招標(biāo)計(jì)劃 3.

3、 材料招標(biāo)樣板 4. 精裝修招標(biāo)樣板房,發(fā)包原則、材料招標(biāo)樣板、精裝修招標(biāo)樣板房,招標(biāo)計(jì)劃 其精裝修在施工前至少兩個(gè)月就確定各施工單位及材料供應(yīng)商,以便各施工單位組織施工人員及材料生產(chǎn)。,材料招標(biāo)樣板 所有標(biāo)準(zhǔn)裝修材料以已對(duì)外開放的標(biāo)準(zhǔn)裝修交樓樣板房為準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)外招標(biāo),已在樣板房標(biāo)注品牌的材料選用同品牌材料,沒有標(biāo)注的不限品牌,但必須同種款式同等品質(zhì)以上材料。,精裝修招標(biāo)樣板房 標(biāo)準(zhǔn)精裝修施工是比較簡單的基本的裝修施

4、工,對(duì)施工的技術(shù)性要求不算高,其特點(diǎn)是套數(shù)多和直接面對(duì)各種各樣的小業(yè)主,對(duì)工序安排及施工質(zhì)量的感觀要求比較高,對(duì)成品的完好很在意。按已對(duì)外開放的標(biāo)準(zhǔn)裝修交樓樣板房的標(biāo)準(zhǔn),讓每個(gè)投標(biāo)單位各做一套投標(biāo)樣板房,以比較直觀的對(duì)施工管理與質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。,,【土建移交精裝修】 1. 概述 2. 檢查分類 3. 檢查步驟及重點(diǎn),精裝修的施工是在土建完成室內(nèi)粗裝修(外墻,室內(nèi)砌筑抹灰,水電管線鋪設(shè),鋁合金門窗,欄桿,樓梯間等)后

5、在其基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次裝修,其特別注重土建的質(zhì)量,因?yàn)槠渲苯佑绊懙骄b修的質(zhì)量 。,,【土建移交精裝修】 1. 概述 2. 檢查分類 3. 檢查步驟及重點(diǎn),檢查分類,土建移交精裝修作為精裝修施工的第一部工序,需時(shí)大概兩個(gè)月,主要檢查項(xiàng)目大致分為三類:,1,對(duì)于精裝修來說是無法遮掩的質(zhì)量問題,如:墻體的方正,墻面天花的平整度,房間地坪標(biāo)高,建筑1米線誤差等等。,2,精裝修施工過程中容易破壞的土建施工成品,如:冷熱給水

6、管的打壓試驗(yàn),地漏及排水管的排水試驗(yàn),強(qiáng)電線管及線的驗(yàn)收等等。,3,土建直接面對(duì)小業(yè)主的成品,如:陽臺(tái)地磚,陽臺(tái)外墻涂料,欄桿,鋁合金窗等。,,【土建移交精裝修】 1. 概述 2. 檢查分類 3. 檢查步驟及重點(diǎn),檢查步驟及重點(diǎn),土建移交精裝修是精裝修施工的第一次多方會(huì)檢,其采取的步驟為:,土建完工自檢:土建單位按國家規(guī)范,合同的質(zhì)量要求及圖紙進(jìn)行自我檢查,主要檢查項(xiàng)目如上述三大類,檢查并整改完畢,時(shí)間要求為一個(gè)

7、月。,精裝修驗(yàn)收檢查:下部工序?qū)ι喜抗ば虻睦袡z查,主要檢查內(nèi)容為第一類和第二類,這兩類檢查為責(zé)任移交類檢查,精裝修檢查出來的問題土建單位必須按時(shí)整改完,否則委托精裝修單位整改,按精裝修單價(jià)加15%管理費(fèi)對(duì)土建單位進(jìn)行扣款,精裝修未檢查出來的問題由精裝修自行承擔(dān),時(shí)間要求為一個(gè)月。驗(yàn)收用表、精裝修單位對(duì)土建工程質(zhì)量移交的要求見以下附件:,監(jiān)理,客服,項(xiàng)目工程師檢查:主要檢查項(xiàng)目為第三類,關(guān)鍵任務(wù)為督促精裝修驗(yàn)收檢查問題的整改情況,確保土

8、建單位按時(shí)整改。,,【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 施工前準(zhǔn)備工作 3. 施工工藝細(xì)節(jié) 4. 樣板施工確認(rèn),其精裝修施工嚴(yán)格按照樣板先行原則,每種戶型一個(gè)樣板,時(shí)間充足安排樣板房全部項(xiàng)目做完,時(shí)間緊張安排分工序做,做完一項(xiàng)驗(yàn)收后這項(xiàng)便開始大面積施工。,,【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 施工前準(zhǔn)備工作 3. 施工工藝細(xì)節(jié) 4. 樣板施工確認(rèn),施工前準(zhǔn)備工作,裝修圖

9、紙會(huì)審:在精裝修施工前需根據(jù)已對(duì)外開放的標(biāo)準(zhǔn)裝修交樓樣板房對(duì)精裝修施工圖紙進(jìn)行對(duì)照,看做法及材料是否一致,部分如鏡柜,洗手臺(tái)等等因戶型不同,其尺寸是否需調(diào)整等,由項(xiàng)目部組織設(shè)計(jì),客服,項(xiàng)目,監(jiān)理,施工單位等進(jìn)行圖紙會(huì)審。,材料明細(xì)表及裝修標(biāo)準(zhǔn):在精裝修施工前準(zhǔn)備全部的施工材料樣板,包括甲供材料及施工單位自行采購的材料,并列明細(xì)表,由設(shè)計(jì),采購,客服,項(xiàng)目部四個(gè)部門會(huì)簽。,,【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 施工前

10、準(zhǔn)備工作 3. 施工工藝細(xì)節(jié) 4. 樣板施工確認(rèn),施工工藝細(xì)節(jié),樣板施工注意細(xì)節(jié),精裝修精在細(xì)節(jié):,為提高裝修細(xì)節(jié)做法,不斷向好的樓盤學(xué)習(xí)或借鑒,附件為香港住宅裝修細(xì)節(jié)處理(部分):,,【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 施工前準(zhǔn)備工作 3. 施工工藝細(xì)節(jié) 4. 樣板施工確認(rèn),樣板施工確認(rèn),施工樣板經(jīng)設(shè)計(jì)管理部確認(rèn),設(shè)計(jì)變更會(huì)盡快體現(xiàn)在樣板施工中,各分部施工完畢后經(jīng)設(shè)計(jì)確認(rèn),防止在大面積施工

11、完成后再做變動(dòng)造成大的損失。,,【精裝修大面積施工】 1. 合理工期及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 2. 施工過程控制 3. 施工工藝、工序 4. 成品保護(hù),合理工期及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),其精裝修大面積施工的合理工期一般為3個(gè)月。按3個(gè)月工期要求施工單位排出施工總進(jìn)度計(jì)劃并對(duì)其進(jìn)行審核。,其關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)在于:,1,木門公司成品門進(jìn)場安裝時(shí)間,2,櫥柜公司柜身進(jìn)場安裝時(shí)間,3,木門上鎖時(shí)間,4,木地板進(jìn)場安裝時(shí)間,,【精裝修大面積施工】 1. 合理工期

12、及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 2. 施工過程控制 3. 施工工藝、工序 4. 成品保護(hù),施工過程控制,1,每天的監(jiān)理及項(xiàng)目工程師例行現(xiàn)場巡查。,2,在每周二由監(jiān)理主持召開精裝修周例會(huì)。,會(huì)議內(nèi)容主要包括:A\各施工單位提交周報(bào),匯報(bào)上周的進(jìn)度情況、人員安排、材料安排等及本周計(jì)劃,并提出需監(jiān)理及甲方協(xié)調(diào)的問題。B\監(jiān)理根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際質(zhì)量與進(jìn)度對(duì)各施工單位進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題及進(jìn)度滯后現(xiàn)象進(jìn)行警告,嚴(yán)重則向項(xiàng)目部工程師提出處罰建議。對(duì)施工單

13、位提出的需協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行針對(duì)性解決。對(duì)上周現(xiàn)場施工質(zhì)量及安全文明施工檢查的本周復(fù)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并對(duì)最差單位向項(xiàng)目部工程師提出處罰建議。C\項(xiàng)目工程師解決監(jiān)理未能協(xié)調(diào)或需甲方確認(rèn)的事宜,對(duì)各施工單位強(qiáng)調(diào)整體質(zhì)量及進(jìn)度,成品保護(hù),安全文明施工等。并針對(duì)部分分包及總包之間的配合進(jìn)行協(xié)調(diào),對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量及進(jìn)度問題的單位進(jìn)行處罰。D\會(huì)議形成會(huì)議紀(jì)要。,3,每周四由監(jiān)理牽頭對(duì)現(xiàn)場施工質(zhì)量及安全文明施工檢查。,,【精裝修大面積施工】 1.

14、合理工期及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)2. 施工過程控制3. 施工工藝、工序4. 成品保護(hù),施工過程控制,1,精裝修施工工藝制定相應(yīng)的分項(xiàng)施工工藝要求。,2,對(duì)精裝修施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題及前期交樓問題點(diǎn)進(jìn)行分析,3,施工工序,,【精裝修大面積施工】 1. 合理工期及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)2. 施工過程控制3. 施工工藝、工序4. 成品保護(hù),成品保護(hù),精裝修施工存在多個(gè)公司、多種項(xiàng)目及工序交叉作業(yè),其成品(特別是木制品、鋁合金)也是非常容易受損害并難

15、以完全修復(fù),容易成為投訴熱點(diǎn),成品保護(hù)是精裝修施工中重要的一部分。 如電梯不銹鋼門已劃傷。,成品保護(hù)要求在每項(xiàng)工作完成之后立刻按要求保護(hù),原則為誰的成品誰保護(hù) 。,其成品保護(hù)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場施工條件及合同要求盡量做到更好。,,【業(yè)主開放日及小業(yè)主個(gè)性化變更】 1. 概述 2. 第一次業(yè)主開放日 3. 第二次業(yè)主開放日,概述,為了加強(qiáng)與準(zhǔn)業(yè)主之間的溝通和感情培養(yǎng),建立良好客戶關(guān)系,提升服務(wù)附加值和客戶滿意度。萬科由客戶關(guān)系

16、中心主導(dǎo),項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部和物業(yè)服務(wù)中心配合,舉行名稱定為“家之初體驗(yàn)--業(yè)主家園開放日”的活動(dòng)?;顒?dòng)分‘第一次’和‘第二次‘兩大階段。,,【業(yè)主開放日及小業(yè)主個(gè)性化變更】 1. 概述 2. 第一次業(yè)主開放日 3. 第二次業(yè)主開放日,第一次業(yè)主開放日,開放日時(shí)間:裝修完成30%左右(即濕作業(yè)基本完工),這個(gè)階段很多業(yè)主都對(duì)自己的房子沒有具體的視覺感官印象,對(duì)于房子的大部分信息可能都來源于銷售承諾,對(duì)于能到自己的房子看,業(yè)主主要關(guān)

17、心的多數(shù)在于房子的位置,房子的硬件條件(面積,花園,朝向,造型等)是否符合銷售承諾。,個(gè)性化變更接受,第一次業(yè)主開放日為集中接受業(yè)主個(gè)性化變更的申請(qǐng)。每一期的業(yè)主所需要的個(gè)性化變更在第一次業(yè)主開放日接受申請(qǐng),之前不接受個(gè)性化變更申請(qǐng),其申請(qǐng)范圍及收費(fèi)按相關(guān)規(guī)定,由客服收取統(tǒng)一交給財(cái)務(wù),項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按已簽協(xié)議發(fā)指令單給施工單位進(jìn)行現(xiàn)場變更,以簽證的形式結(jié)帳。此流程的優(yōu)點(diǎn)在于通過項(xiàng)目部對(duì)變更質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,避免施工單位與小業(yè)主直接對(duì)接引起的

18、投訴隱患 。 (因該工作存在諸多的困難,現(xiàn)已較淡化處理),,第二次業(yè)主開放日,【業(yè)主開放日及小業(yè)主個(gè)性化變更】 1. 概述 2. 第一次業(yè)主開放日 3. 第二次業(yè)主開放日,開放日時(shí)間:裝修已基本完成(木地板沒有鋪設(shè)),這個(gè)階段的業(yè)主會(huì)著重看自己房子的裝修質(zhì)量問題,及裝修標(biāo)準(zhǔn),還有之前所提的問題的整改情況和個(gè)性化變更的完成情況。可以有效引導(dǎo)業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,提前暴露并解決問題,降低正式收樓

19、時(shí)的投訴點(diǎn)。,開放日問題整改跟進(jìn),對(duì)于業(yè)主在開放日提出的問題,先區(qū)分是否質(zhì)量問題,要求對(duì)質(zhì)量問題整改完成率為100%,由項(xiàng)目部督促施工單位完成,對(duì)非質(zhì)量問題的回復(fù)率為100%,由客服負(fù)責(zé)完成。,,【模擬驗(yàn)收與整改】 1. 概述 2. 模擬驗(yàn)收集中檢查 3. 督促整改及銷項(xiàng),概述,模擬驗(yàn)收時(shí)間:,在精裝修大面基本完工后,其模擬驗(yàn)收背景:,精裝修完工后接著是大量的收尾工作,這段時(shí)間普遍會(huì)存在施工單位不予重視,人手大量撤走等現(xiàn)象。,

20、其模擬驗(yàn)收的意義:,裝修完工后存在問題的檢查發(fā)現(xiàn)是模擬驗(yàn)收的關(guān)鍵,單獨(dú)依靠施工單位的自檢很難達(dá)到理想的效果,組織一對(duì)一專業(yè)的分項(xiàng)驗(yàn)房小組,全面檢查暴露每套房間存在的各種問題,以督促各施工單位加大收尾整改的力度與深度。,,【模擬驗(yàn)收與整改】 1. 概述 2. 模擬驗(yàn)收集中檢查 3. 督促整改及銷項(xiàng),模擬驗(yàn)收集中檢查,模擬驗(yàn)收集中檢查以專業(yè)為分工依據(jù),每人負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目,其優(yōu)點(diǎn)在于檢查比較專業(yè)及到位,避免漏項(xiàng),以下為萬科四季花城一期

21、及二期模擬驗(yàn)收的具體分項(xiàng)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。,對(duì)于模擬驗(yàn)收人員(一般組織物業(yè)技術(shù)員)需進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),讓其對(duì)各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),并對(duì)其余項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解。,其模擬驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為每人每項(xiàng)在每套房半小時(shí)左右。,,【模擬驗(yàn)收與整改】 1. 概述 2. 模擬驗(yàn)收集中檢查 3. 督促整改及銷項(xiàng),督促整改及銷項(xiàng),模擬驗(yàn)收集中檢查在每天檢查完后其由專人及時(shí)將所檢查的問題表復(fù)印給相應(yīng)的施工單位,由施工單位安排工人整改

22、,并根據(jù)問題點(diǎn)的多少判斷施工單位安排整改的人手是否合理,若發(fā)現(xiàn)不夠人手則及時(shí)要求其增加人手。,模擬驗(yàn)收問題(包括業(yè)主開放日問題)督促整改及消項(xiàng)時(shí),技術(shù)員分工原則與集中驗(yàn)收期間不同,是按棟號(hào)分工,有利于比較集中的督促施工單位整改,這樣復(fù)查及消項(xiàng)的效率也比較高,并對(duì)技術(shù)員的全面培養(yǎng)有利,以爭取日后集中檢查也可以每人按棟號(hào)分。,,【移交物業(yè)、開荒清潔】 1. 移交物業(yè) 2. 開荒清潔,移交物業(yè),完成模擬驗(yàn)收整改后,下一部工作便

23、是移交物業(yè)公司。由物業(yè)公司安排驗(yàn)收并安排全面的開荒清潔。,物業(yè)公司驗(yàn)收主要在于每套房是否達(dá)到交樓標(biāo)準(zhǔn),物品的齊全,水電等功能的驗(yàn)收,分電氣,給排水,精裝修三個(gè)專業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收移交。,,【移交物業(yè)、開荒清潔】 1. 移交物業(yè) 2. 開荒清潔,物業(yè)開荒清潔,清潔開荒是房子交給業(yè)主前的最后步驟,由物業(yè)公司請(qǐng)專業(yè)清潔公司完成,由于房子都是易破壞的成品,且留給開荒清潔的時(shí)間一般只有10天左右,因此對(duì)開荒清潔公司的要求很高,特別在成

24、品保護(hù)上。這時(shí)需要并特別強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司對(duì)清潔公司的選定及督導(dǎo)工作務(wù)必做到位。,,【交樓前例會(huì)】 1. 模擬驗(yàn)收整改會(huì) 2. 交樓整動(dòng)員改會(huì) 3. 交付工作例會(huì) 4. 返修工人動(dòng)員會(huì),模擬驗(yàn)收整改會(huì),其由項(xiàng)目部組織的技術(shù)員,監(jiān)理及施工單位參加的交樓前模擬驗(yàn)收整改會(huì),每兩天一次。內(nèi)容為:,1,下發(fā)模擬驗(yàn)收檢查的問題清單。,2,通報(bào)模擬驗(yàn)收整改情況及普遍存在的問題通病。,3,以正式整改單形式下發(fā)復(fù)檢問題單并要求限時(shí)整

25、改完成,否則按規(guī)定罰款。,4,根據(jù)問題的多少與整改難度對(duì)施工單位進(jìn)行施加壓力,提出人手和加班等要求。,5,施工單位答復(fù)其整改項(xiàng)目的完成率及之后的安排,并提交整改方案。附件為裝修公司提交的整改方案:,,【交樓前例會(huì)】 1. 模擬驗(yàn)收整改會(huì) 2. 交樓整動(dòng)員改會(huì) 3. 交樓工作例會(huì) 4. 返修工人動(dòng)員會(huì),交樓整改動(dòng)員會(huì),其交樓整改會(huì)由項(xiàng)目部組織施工單位主要負(fù)責(zé)人參加。根據(jù)現(xiàn)場整改情況不定時(shí)召開,物業(yè)也分派人員參加

26、。,,【交樓前例會(huì)】 1. 模擬驗(yàn)收整改會(huì) 2. 交樓整動(dòng)員改會(huì) 3. 交樓工作例會(huì) 4. 返修工人動(dòng)員會(huì),交樓工作例會(huì),由地產(chǎn)客服牽頭組織的項(xiàng)目部,設(shè)計(jì),物業(yè)參加的交樓工作例會(huì),每周一次。先進(jìn)行現(xiàn)場巡查,然后集中開會(huì)。,,【交樓前例會(huì)】 1. 模擬驗(yàn)收整改會(huì) 2. 交樓整動(dòng)員改會(huì) 3. 交付工作例會(huì) 4. 返修工人動(dòng)員會(huì),返修工人動(dòng)員會(huì),由地產(chǎn)返修辦組織的項(xiàng)目部、施工單位、物業(yè)參

27、加的返修人員安排會(huì),交樓前兩天開。,,【集中交樓】 1. 概述 2. 集中交樓即時(shí)整改,集中交樓,萬科的集中交樓活動(dòng)由地產(chǎn)客戶關(guān)系中心主導(dǎo)并具體組織實(shí)施,公司相關(guān)部門配合,包括:項(xiàng)目部、項(xiàng)目事務(wù)部、營銷組、設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司和服務(wù)中心。以下附件某次交樓方案:,,【集中交付】 1. 概述 2. 集中交樓即時(shí)整改,集中交樓即時(shí)整改,集中交樓是精裝修質(zhì)量接受業(yè)主最正式檢驗(yàn)的時(shí)候,直接影響到地產(chǎn)是否按合同要求將合格的產(chǎn)

28、品交給業(yè)主,交樓時(shí)的戶平均問題點(diǎn)數(shù)是精裝修質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。為減少投訴點(diǎn)及減輕返修辦在業(yè)主收樓之后的返修壓力,萬科在集中交樓期間業(yè)主在交樓驗(yàn)樓的同時(shí)采用了及時(shí)返修的方式,其出發(fā)點(diǎn)如下:,1,讓業(yè)主覺得地產(chǎn)公司對(duì)于他們房子的質(zhì)量非常重視。,2,在業(yè)主監(jiān)督下維修的,業(yè)主對(duì)返修質(zhì)量的認(rèn)同率比較高,容易滿足業(yè)主的要求。,3,施工單位的返修積極性比較高。,4,可以有效降低集中交樓時(shí)返修辦的返修壓力。,所以,在集中交樓期間他們要求施工單位準(zhǔn)備好充足

29、的人手(統(tǒng)一服裝及工牌)及材料在現(xiàn)場待命,安排一名專門的項(xiàng)目工程師或物業(yè)技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配,在接到陪同業(yè)主看房人員的電話(或?qū)χv機(jī)呼叫)后馬上安排相應(yīng)的工人上門維修。,,【交樓后返修】,交樓后返修,按合同日期交樓后,有國家及規(guī)范規(guī)定的保修期,以合同交付日期起算。萬科交樓后保修由客服的返修辦負(fù)責(zé),每個(gè)施工單位需在收到通知后根據(jù)具體情況兩小時(shí)或二十四小時(shí)內(nèi)派工人到場維修,否則按違反合同處理由返修辦委托第三方維修,按發(fā)生的費(fèi)用加15%管理費(fèi)扣

30、除原施工單位的保修款。,為完善返修管理,增強(qiáng)施工單位的服務(wù)意識(shí),提高返修效率,他們在原有與施工單位簽定的施工合同的基礎(chǔ)上,在交樓前再與施工單位簽定以下協(xié)議:,物業(yè)在前期施工、參與驗(yàn)樓及整個(gè)交樓的過程中,通過全力協(xié)助地產(chǎn)的各項(xiàng)工作,鍛煉自己的專業(yè)隊(duì)伍,了解接管樓盤的特性,關(guān)注我們的客戶群和其需求,提前掌握并記錄相應(yīng)的重點(diǎn)客戶(業(yè)主),尤其關(guān)注重點(diǎn)投訴的客戶,有的放矢,為物業(yè)日后的管理和服務(wù)打下良好的伏筆!做地產(chǎn)和物業(yè)品牌的維護(hù)者!,謝謝!

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