企業(yè)管理前沿研究課件

1、2024/3/29,1,企業(yè)管理前沿研究,主講教師　段從清　　　　　　華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,2024/3/29,2,華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 　　　 工商管理系 教授　 　　 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì) 　　　　　　　　 　　　　 研究所 出站博士后　段從清　　　　Congqing.du

2、an@gmail.com 　　　　　 Congqing_duan@hotmail.com,2024/3/29,3,第一篇　　　　中國(guó)企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、　　　　　　問(wèn)題與未來(lái),2024/3/29,4,第一篇　中國(guó)企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、　　　問(wèn)題與未來(lái),第一節(jié)、學(xué)科體系與研究范式第二節(jié)　中國(guó)企業(yè)管理研究的　　　　　　現(xiàn)狀與問(wèn)題第三節(jié)　中國(guó)企業(yè)管理研究的未來(lái),2024/3/29,5,第一節(jié)

3、、學(xué)科體系與研究范式,一、管理學(xué)學(xué)科體系二、管理發(fā)展歷史階段三、企業(yè)管理理論體系四、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的聯(lián)系與差異　（一）、人性假設(shè)的區(qū)別　（二）、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)域的“分工契約”?。ㄈ?、傳統(tǒng)分工契約觀的突破?。ㄋ模⒔?jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的研究方法差異,2024/3/29,6,一、管理學(xué)學(xué)科體系,2024/3/29,7,二、管理發(fā)展歷史階段,,t,,,1911,1980,2024/3/29,8,三、企業(yè)管理理論

4、體系,類(lèi)別,理論體系,宏觀經(jīng)濟(jì),營(yíng)利組織管理,非營(yíng)利組織管理,國(guó)際經(jīng)濟(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政策產(chǎn)業(yè)組織……,企業(yè)戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運(yùn)輸管理工程項(xiàng)目管理……,公共管理城市管理教育管理衛(wèi)生管理……,,,,社會(huì)科學(xué)、哲學(xué)理論類(lèi),技術(shù)科學(xué)、　　　　　　　　　　　管理技術(shù)類(lèi),,,,,,,自然科學(xué)、管理模式類(lèi),,,,2024/3/29,9,,四、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)系與差異,,人類(lèi)欲望的相對(duì)無(wú)限資源的相對(duì)有限性,,,,矛盾

5、,經(jīng)濟(jì)學(xué)Economics,社會(huì)內(nèi)的資源配置,,管理學(xué)Management,組織內(nèi)的資源配置,2024/3/29,10,,,,,,,,,,,,,,,,管理學(xué)理論框架,,,,人際關(guān)系理論,,個(gè)體行為理論,,團(tuán)體行為理論,,組織行為理論,,管理過(guò)程學(xué)派,,社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,,決策理論學(xué)派,,系統(tǒng)管理學(xué)派,,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,,權(quán)重管理學(xué)派,組織行為學(xué),管理科學(xué)學(xué)派,基本假設(shè)：,經(jīng)濟(jì)人,社會(huì)人,決策人,,（1950－1970）,,,,科學(xué)管理,,一般

6、管理,行政管理,,古典管理理論,戰(zhàn)略管理,知識(shí)與創(chuàng)新管理,產(chǎn)業(yè)組織與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,企業(yè)重構(gòu)再造,代理與公司治理結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程重組,薪酬管理,核心競(jìng)爭(zhēng)力理論,客戶(hù)關(guān)系管理,,,現(xiàn)代管理理論,行為科學(xué)理論,人性行為學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,,,,,比較管理,,非理性主義,,,,后現(xiàn)代管理理論,企業(yè)文化,傳統(tǒng)管理理論復(fù)興,,（1980－至今）,（1920后）,（1911年 前后）,復(fù)雜人,2024/3/29,11,,,,,,稀缺性,,

7、矛盾解決,選擇,產(chǎn)生三個(gè)問(wèn)題,生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰(shuí)生產(chǎn)：分配理論,,稀缺資源配置與利用,,價(jià)格機(jī)制如何配置資源,2、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),,研究方法（邊際分析、均衡分析）,國(guó)民收入決定理論,,,宏觀經(jīng)濟(jì)政策,宏觀經(jīng)濟(jì)中存在的四個(gè)重大問(wèn)題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟(jì)波動(dòng)理論經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論,經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基本框架,,,1、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),2024/3/29,12,（一）、人性假設(shè)的區(qū)別　　１．經(jīng)濟(jì)學(xué)中的理性人假設(shè)近似

8、于“壞人假設(shè)”，人們之間的關(guān)系為等同關(guān)系；　　管理學(xué)中的社會(huì)人假設(shè)（復(fù)雜人）近似于“好人假設(shè)”，人們之間的關(guān)系為差序關(guān)系；　?。玻疅o(wú)論是經(jīng)濟(jì)學(xué)還是管理學(xué)，沒(méi)門(mén)學(xué)科內(nèi)部對(duì)人性的假設(shè)也不統(tǒng)一；　?。常?jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域中的人是不依附任何組織的行為主體（市場(chǎng)交易主體），管理學(xué)研究領(lǐng)域中的人是依附層級(jí)組織（科層）而存在的行為主體。,2024/3/29,13,（二）、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)域的“分工契約”　　　　　　　管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)都把企業(yè)組

9、織當(dāng)成重要的研究對(duì)象，但經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)看成一個(gè)質(zhì)點(diǎn)，管理學(xué)則要求深入到研究對(duì)象的內(nèi)部，解析企業(yè)的結(jié)構(gòu)。對(duì)于管理學(xué)而言，企業(yè)是一個(gè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。,2024/3/29,14,借用系統(tǒng)論的語(yǔ)言說(shuō)明這種研究分工：　　　經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)問(wèn)題的研究，是把企業(yè)作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素，研究企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)要素是如何影響經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)成和運(yùn)行效率、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的整體功能的，因而沒(méi)有必要過(guò)多關(guān)注作為系統(tǒng)要素的企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造及運(yùn)行問(wèn)題；　　　管理學(xué)則認(rèn)為

10、，企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)系統(tǒng)的環(huán)境，管理學(xué)研究的是企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、要素配置、運(yùn)行機(jī)制，以及如何適應(yīng)系統(tǒng)的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，達(dá)到企業(yè)系統(tǒng)的目的。,2024/3/29,15,外部信息反饋網(wǎng)絡(luò),企業(yè)系統(tǒng),外部環(huán)境,,,,,,,,,轉(zhuǎn)換 過(guò)程,產(chǎn)出,投入,,顧客,,人力財(cái)力物力信息,,,,,,,,,企業(yè)開(kāi)放系統(tǒng)示意圖,2024/3/29,16,（三）、傳統(tǒng)分工契約觀的突破　　　　現(xiàn)

11、代經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的發(fā)展似乎在嘗試突破隱含的“研究分工契約”?！　。保?jīng)濟(jì)學(xué)中“企業(yè)理論”的產(chǎn)生和發(fā)展；　　２．企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題成為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的產(chǎn)業(yè)　　　　組織理論和管理學(xué)中的戰(zhàn)略管理共同關(guān)注的焦點(diǎn)。,2024/3/29,17,（四）、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的研究方法差異　　經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研究的某種“趨同”現(xiàn)象，并不代表完全的融合，經(jīng)濟(jì)學(xué)仍然側(cè)重于產(chǎn)權(quán)組織，而管理學(xué)則必須考慮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過(guò)程?！　〗?jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析方法。“最大

12、化行為、市場(chǎng)均衡和偏好穩(wěn)定的綜合假定及其不折不扣地運(yùn)用便構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)分析的核心”。（貝克爾）一般運(yùn)用規(guī)范分析和實(shí)證分析方法。　　管理學(xué)的研究方法主要運(yùn)用多種學(xué)科的方法和研究成果，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行定性描述和定量分析，具有多學(xué)科移植交叉性的特點(diǎn)。一般運(yùn)用案例分析和經(jīng)驗(yàn)分析方法。,2024/3/29,18,經(jīng)濟(jì)分析方法：　第一層次是把人們決策前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境用數(shù)學(xué)函數(shù)描述，如:　　 用效用函數(shù)描述人的嗜好和欲望；　　 用博弈論中的博

13、弈規(guī)則描述經(jīng)濟(jì)制度；　　 用生產(chǎn)函數(shù)描述生產(chǎn)條件等?！〉诙哟问菦Q策的比較靜態(tài)分析，　　　用數(shù)學(xué)中的最優(yōu)決策理論分析人的自利行為。 第三層次是均衡的比較靜態(tài)分析，用均衡概念分析　　　不同人的自利行為的相互作用形成的結(jié)果?！　　《?、三層次考慮時(shí)間因素，則為決策的比較動(dòng)態(tài)分析和均衡的　　　比較動(dòng)態(tài)分析。一、二、三層次的分析都稱(chēng)為實(shí)證分析，即　　　不對(duì)問(wèn)題做價(jià)值判斷，只說(shuō)明在什么條件下出現(xiàn)什么結(jié)果。　第四層次是與價(jià)

14、值判斷有關(guān)的福利分析或規(guī)范分析，研究人們自利　　　行為的相互作用形成的結(jié)果是否對(duì)社會(huì)有利。,2024/3/29,19,管理學(xué)方法　經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、工程技術(shù)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)工程、控制論、信息論。　根據(jù)哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括： （1）經(jīng)驗(yàn)法或案例法 （2）人際行為法 （3）群體行為法 （4）協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)法 （5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)法

15、 （6）決策理論法 （7）系統(tǒng)法 （8）數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)法” （9）隨機(jī)制宜或權(quán)變法 （10）明茨伯格的管理任務(wù)法 （11）麥肯錫的7-S法 （12）運(yùn)籌法,2024/3/29,20,,,科學(xué)管理（工業(yè)工程）,經(jīng)濟(jì)學(xué),社會(huì)科學(xué),,,,TQM,IE、SE、CIMS,管理學(xué)叢林,企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律企業(yè)管理的理論體系 哲理 技術(shù)問(wèn)題中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展問(wèn)題中國(guó)企業(yè)管理發(fā)

16、展模式,,,,中國(guó)（1980）,2024/3/29,21,第二節(jié)　中國(guó)企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與前沿問(wèn)題,一、研究的現(xiàn)狀　　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，由于世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的突破性的進(jìn)展和廣泛的應(yīng)用，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和國(guó)際化，這使得企業(yè)管理學(xué)在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進(jìn)展。　　其中具有相當(dāng)影響的主題主要包括　　六個(gè)理論大類(lèi)和六個(gè)具體方面 ：,2024/3/29,22,經(jīng)濟(jì)改革對(duì)國(guó)有企

17、業(yè)治理結(jié)構(gòu)的影響經(jīng)濟(jì)改革和中國(guó)文化對(duì)管理行為和管理價(jià)值觀的影響文化對(duì)員工態(tài)度和行為的影響改革對(duì)職業(yè)、人員流動(dòng)和收入水平的影響外資企業(yè)的管理民營(yíng)企業(yè)的興起與發(fā)展,2024/3/29,23,戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的核心能力理論、動(dòng)態(tài)能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、知識(shí)管理、企業(yè)資源理論、嵌入理論、社會(huì)資本理論等；組織管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)型組織、危機(jī)管理、流程再造、虛擬企業(yè)等；人力資源管理領(lǐng)域的心理契約、EVA法、平衡計(jì)分卡、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、人本管理、團(tuán)隊(duì)管

18、理、員工持股計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃等；生產(chǎn)管理領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)集成制造、大規(guī)模定制、界面管理、標(biāo)桿管理、清潔生產(chǎn)等；營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域的顧客價(jià)值管理、客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、顧客忠誠(chéng)管理、顧客滿(mǎn)意度管理、連鎖經(jīng)營(yíng)等；企業(yè)文化領(lǐng)域的跨文化管理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)等。,2024/3/29,24,以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對(duì)

19、應(yīng)到分支學(xué)科，屬于這些分支學(xué)科的新進(jìn)展，但有些則難以?xún)H僅歸結(jié)為一個(gè)學(xué)科分支中，有的則可以認(rèn)為屬于創(chuàng)建了一個(gè)新的企業(yè)管理學(xué)學(xué)科分支?！　?shí)際上，這些創(chuàng)新和發(fā)展正逐漸改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)教科書(shū)內(nèi)容，企業(yè)管理學(xué)正悄悄地進(jìn)行這一場(chǎng)革命?！　　　　〉?，可能與企業(yè)管理學(xué)學(xué)科本身發(fā)展的特征有關(guān)，這些新進(jìn)展是非常凌亂的、不系統(tǒng)的，這些新進(jìn)展之間存在互相交叉、包含現(xiàn)象。要想全面評(píng)述這些新進(jìn)展、對(duì)這些新進(jìn)展進(jìn)行全面系統(tǒng)的梳理、歸類(lèi)和評(píng)價(jià)，是非常困難的

20、。,2024/3/29,25,二、當(dāng)前企業(yè)管理學(xué)科研究的理論前沿與重大問(wèn)題,戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的 理論創(chuàng)新人力資源管理：從“心理契約”視角展開(kāi)生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式,2024/3/29,26,（一）、戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的理論創(chuàng)新,從具體的戰(zhàn)略管理理論和思想演變看，一般可以把企業(yè)戰(zhàn)略理論分為早期戰(zhàn)略思想、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論和競(jìng)

21、爭(zhēng)戰(zhàn)略理論等三個(gè)階段?！　「?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段始于20世紀(jì)80年代中期，以波特為代表、以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析為核心，波特提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力量的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，建立了“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析——制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——實(shí)施戰(zhàn)略——取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——企業(yè)業(yè)績(jī)”的戰(zhàn)略分析邏輯。　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，核心能力理論、戰(zhàn)略資源理論、企業(yè)知識(shí)理論的提出和發(fā)展，成為以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新的主流。　　如果把企業(yè)社會(huì)資本作為一種構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)

22、的“網(wǎng)絡(luò)資源”,那么社會(huì)資本理論發(fā)展也可以納入到戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新中。,2024/3/29,27,１．企業(yè)資源理論　　　　　資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。資源理論在假定資源要素市場(chǎng)是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動(dòng)性的前提下，認(rèn)為企業(yè)是資源的特殊集合體在資源理論中，所謂企業(yè)資源是企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過(guò)程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識(shí)等等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來(lái)創(chuàng)造并實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?！　　?/p>

23、　　巴尼（Barney）認(rèn)為這些資源可以被分成三類(lèi)，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。這些資源中對(duì)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、進(jìn)而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力起到促進(jìn)作用的部分被定義為戰(zhàn)略性資源。戰(zhàn)略性資源首先是有價(jià)值的，其次有價(jià)值的資源還必須是稀缺的，最后這些有價(jià)值的、稀缺的資源還必須是不完全模仿、不完全替代的，否則企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可能長(zhǎng)期保持，會(huì)由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿、復(fù)制和尋找其它替代因素而消失。也就是說(shuō)，只有戰(zhàn)略性資源才是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。,2

24、024/3/29,28,企業(yè)資源理論（續(xù)),從戰(zhàn)略管理角度分析，產(chǎn)業(yè)組織理論給戰(zhàn)略管理提供了一個(gè)“市場(chǎng)——結(jié)構(gòu)——績(jī)效”的分析范式，企業(yè)資源理論為戰(zhàn)略管理提供了一個(gè)“資源——戰(zhàn)略——績(jī)效”的分析范式?！　　　　　　　　　】铝炙梗―.Collis）、?？思{（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨(dú)特的戰(zhàn)略資源，以及最大限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)戰(zhàn)略資源和運(yùn)用這種資源的能力

25、方面的差異，就成為企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。,2024/3/29,29,２．企業(yè)能力理論　　　　能力理論認(rèn)為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能和知識(shí)。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認(rèn)為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、使用和整合資源的主體能力?！　　　∑绽屡c哈默認(rèn)為，核心能力是組織中積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。 　　　　核心能力的特征：　

26、　　（1）稀缺性：是企業(yè)所特有的；　　?。?）可延展性：核心能力可以使企業(yè)進(jìn)入　　　　　　　　　　　各種相關(guān)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)；　　?。?）價(jià)值性：核心能力能夠使企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；　　?。?）難以模仿性：核心能力應(yīng)當(dāng)不會(huì)輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。,2024/3/29,30,３．企業(yè)知識(shí)理論　　　　知識(shí)管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識(shí)的集合體，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等方面進(jìn)行了廣泛研究，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源

27、做出了有益探索?！　　　ack（1999）認(rèn)為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于對(duì)組織知識(shí)的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel 和Savage（1999）也認(rèn)為，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)來(lái)源于知識(shí)的有效管理。Schultze（1998）稱(chēng)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代，信息和知識(shí)已經(jīng)成為組織中最重要的資源和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?！　　　∮嘘P(guān)知識(shí)管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術(shù)三個(gè)維度去理解。就組織價(jià)值維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)

28、資源的利用和組織價(jià)值的提升；就組織活動(dòng)維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)、獲得、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)播、使用、保護(hù)的綜合性活動(dòng)，同時(shí)也包括組織環(huán)境和文化氛圍的營(yíng)造活動(dòng)；就技術(shù)維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)系統(tǒng)，用來(lái)支持和加強(qiáng)由知識(shí)生產(chǎn)、典化與轉(zhuǎn)移的過(guò)程。,2024/3/29,31,企業(yè)知識(shí)理論（續(xù)）,知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容主要涉及知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織內(nèi)和組織間知識(shí)管理活動(dòng)研究、知識(shí)管理活動(dòng)的階段性研究、管理

29、對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的影響研究、知識(shí)型組織的運(yùn)作規(guī)律與管理模式研究、組織內(nèi)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化、知識(shí)資源的量化等方面。,2024/3/29,32,４．企業(yè)社會(huì)資本理論　　　　　自20世紀(jì)90年代后半期社會(huì)資本理論步入管理學(xué)領(lǐng)域以來(lái)，運(yùn)用該理論的觀點(diǎn)和研究方法所進(jìn)行的管理學(xué)研究取得了豐碩的成果。國(guó)外學(xué)者正將社會(huì)資本這一概念應(yīng)用于工作績(jī)效、資源轉(zhuǎn)換、組織創(chuàng)新、組織間合作等管理問(wèn)題的研究?！　　　?Nahapiet 和Ghosha

30、l（1998）把社會(huì)資本定義為“嵌入在個(gè)人和社會(huì)個(gè)體占有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中、通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的、來(lái)自于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際或潛在資源的總和”,2024/3/29,33,企業(yè)社會(huì)資本理論（續(xù)）,社會(huì)資本的三個(gè)基本維度　　　　一是結(jié)構(gòu)維度，又稱(chēng)為結(jié)構(gòu)性嵌入，是指行動(dòng)者之間聯(lián)系的整體模式。該維度強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的非人格化一面，分析的重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系存在與否、聯(lián)系的強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)的密度、中心與邊緣、連接性等。　　　　二是關(guān)系維

31、度，又稱(chēng)為關(guān)系性嵌入，是指通過(guò)創(chuàng)造關(guān)系或由關(guān)系手段獲得的資產(chǎn)，包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務(wù)和期望以及可辨識(shí)的身份。該維度強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)人格化的一面，即與社會(huì)聯(lián)系的行動(dòng)者有關(guān)，表現(xiàn)為具體的、進(jìn)行中的人際關(guān)系，是行動(dòng)者在互動(dòng)過(guò)程中建立的具體關(guān)系。　　　　三是認(rèn)知維度，是指提供不同主體間共同理解表達(dá)、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源，如語(yǔ)言、符號(hào)和文化習(xí)慣，在組織內(nèi)還包括默會(huì)知識(shí)等。從社會(huì)資本理論的視角，研究組織內(nèi)部默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，組

32、織內(nèi)部沖突，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)治理，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)管理等方面的問(wèn)題。,2024/3/29,34,（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開(kāi),在人力資源高速流動(dòng)、人力資源專(zhuān)有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場(chǎng)交易手段已很難承擔(dān)起這項(xiàng)使命。因此，對(duì)從心理、情感、關(guān)系層面切入，發(fā)展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠(chéng)就有著特殊的理論和現(xiàn)實(shí)意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個(gè)全新的視角。 Schein將心理契約定義為

33、“在組織中每個(gè)成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的沒(méi)有明文規(guī)定的一整套期望?！蓖瑫r(shí)指出，雖然心理契約并沒(méi)有寫(xiě)明，但卻是組織中行為的強(qiáng)有力決定因素。Rousseau（1995）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)心理契約除了期望的性質(zhì)以外，還有對(duì)義務(wù)的承諾和互惠，將心理契約定義為“個(gè)人對(duì)自己與組織間承諾的回報(bào)或相互義務(wù)的信念。”,2024/3/29,35,人力資源管理：從“心理契約”視角展開(kāi)（續(xù)）,從作用機(jī)理上看，心理契約是以承諾為基礎(chǔ)的責(zé)任觀，違

34、反契約對(duì)個(gè)人和組織都會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，會(huì)影響到員工工作的績(jī)效、工作的滿(mǎn)意度、對(duì)組織情感的投入以及員工的流動(dòng)率，甚至?xí)a(chǎn)生憤怒的情緒，并重新評(píng)價(jià)個(gè)人與組織的關(guān)系 　　目前，心理契約在人力資源管理中的應(yīng)用研究是初步的，可以說(shuō)僅僅處于概念的發(fā)展階段。下一步的研究重點(diǎn)將是概念的實(shí)證研究，以及相關(guān)具體方法的發(fā)展。例如，承諾的影響因素、測(cè)量方法研究；員工承諾與行為的關(guān)聯(lián)研究；員工忠誠(chéng)度的決定因素、測(cè)量方法研究；不同行業(yè)的心理契約管理研究；網(wǎng)絡(luò)組

35、織的心理契約問(wèn)題研究等。同時(shí)，值得強(qiáng)調(diào)是，心理契約概念具有良好的兼容性，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)相關(guān)的探索性研究,2024/3/29,36,（三）、生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新,20世紀(jì)90年代以來(lái)，從世界范圍上現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式發(fā)展看，生產(chǎn)管理模式大致可以歸為三類(lèi)：　　　一是美國(guó)企業(yè)模式；　　　二是日本企業(yè)模式；　　　三是其他模式。,2024/3/29,37,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)一）,美國(guó)企業(yè)模式是以最初的訂貨點(diǎn)法(Eco

36、nomic Order Quantity,EOQ)的生產(chǎn)管理方法為代表的。訂貨點(diǎn)法是一種庫(kù)存量不低于安全庫(kù)存的庫(kù)存補(bǔ)充方法。依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，訂貨點(diǎn)法進(jìn)一步發(fā)展成為：　　物料需求計(jì)劃（Material Requirements Planning ，MRP），在此基礎(chǔ)上，考慮到企業(yè)外部市場(chǎng)需求和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)能力、各種資源的變化，在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的功能，就發(fā)展成為閉環(huán)的MRP。閉環(huán)的MRP就成為一個(gè)完整的生產(chǎn)

37、計(jì)劃與控制系統(tǒng)?！∵M(jìn)入20世紀(jì)80年代，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resources Planning,MRPII)產(chǎn)生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)，成為一個(gè)廣泛的物料協(xié)調(diào)系統(tǒng)。,2024/3/29,38,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)二）,到了20世紀(jì)90年代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者需求特征發(fā)生了巨大的變化，僅僅依靠一個(gè)企業(yè)的

38、資源已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，涵蓋企業(yè)內(nèi)外所有資源的供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、靈捷制造（AM）、大規(guī)模定制生產(chǎn)（MC）等管理模式相繼產(chǎn)生。SCM :Supply Chain ManagementERP: Enterprise Resources ProductionAM: Agile--ManufacturingMC: Mass Customization,2024

39、/3/29,39,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)三）,日本企業(yè)模式是以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（Just In Time, JIT） 為代 表的?！?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制是日本豐田汽車(chē)公司60年代創(chuàng)造的采用看板系統(tǒng)和倒流水拉動(dòng)方式的追求零庫(kù)存的生產(chǎn)管理模式，保證成品在銷(xiāo)售時(shí)能準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)出來(lái)并發(fā)送、組件能準(zhǔn)時(shí)送入總裝、部件能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入組裝、零件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入部裝、原材料準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)為零件。這種模式旨在消除超過(guò)生產(chǎn)所絕對(duì)必要最少量的設(shè)備、材料、零件和

40、工作時(shí)間部分。 針對(duì)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的特點(diǎn)，美國(guó)麻省理工學(xué)院研究者柯瑞福賽克（John krafcik）更廣泛地給日本汽車(chē)工業(yè)生產(chǎn)管理模式命名為精益生產(chǎn)(lean Production,LP)。精益生產(chǎn)指通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)作方式和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)變化作出快速適應(yīng)，并消除冗余無(wú)用的損耗浪費(fèi)，以求企業(yè)獲得更好的效益。,2024/3/29,40,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)四）,進(jìn)入20世紀(jì)90

41、年代以后，日本制造業(yè)的大公司在探索制造生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)大型自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜、對(duì)上下游協(xié)作廠商（供貨商和銷(xiāo)售商）要求高、需要巨額投資等問(wèn)題，又創(chuàng)新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式——作業(yè)單元生產(chǎn)（Cell production 或Cellular production）模式或細(xì)胞生產(chǎn)方式。所謂“作業(yè)單元”是指生產(chǎn)上能獨(dú)立完成整個(gè)產(chǎn)品的全部生產(chǎn)作業(yè)的一個(gè)組織單位，一個(gè)作業(yè)站配備有生產(chǎn)一類(lèi)產(chǎn)品的全套設(shè)備和若干全能作業(yè)

42、者。該模式采用率較高的行業(yè)是一般機(jī)械和電氣機(jī)械，被認(rèn)為具有縮短提前期、提高品種適應(yīng)性、減少庫(kù)存和節(jié)省人力等優(yōu)點(diǎn)。,2024/3/29,41,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)五）,其他模式是指除上述日本、美國(guó)企業(yè)模式以外的其他在MRP和JIT基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的生產(chǎn)管理模式和技術(shù)，主要包括　　　最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(Optimized Production Technology ，OPT) ；　　　約束理論（Theory of Constrai

43、nts，TOC）和　　　世界級(jí)制造(World Class Manufacturing，WCM)等。　　最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是以色列科學(xué)家古德特（Eli Goldratt）博士在70年代發(fā)展的一種生產(chǎn)組織方式。它吸收MRP和JIT的長(zhǎng)處，是以相應(yīng)的管理原理和軟件系統(tǒng)為支柱，以增加產(chǎn)銷(xiāo)率、減少庫(kù)存和運(yùn)行為目標(biāo)的優(yōu)化生產(chǎn)管理技術(shù)?！　〖s束理論是在最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的理論?！　∈澜缂?jí)制造是對(duì)現(xiàn)有優(yōu)秀跨國(guó)企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，這些經(jīng)

44、驗(yàn)被概括為一系列交互作用的原則，這些原則被認(rèn)為將是下一個(gè)十年制造業(yè)的活動(dòng)安排程序。,2024/3/29,42,（四）、營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式,進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論則被認(rèn)為進(jìn)入了分化和擴(kuò)展時(shí)期，出現(xiàn)了大量的營(yíng)銷(xiāo)新概念，營(yíng)銷(xiāo)方法隨著營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展?！　‖F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，而且，許多新的營(yíng)銷(xiāo)方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造

45、的，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)和虛擬市場(chǎng)等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，這些營(yíng)銷(xiāo)方法必然會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法。,2024/3/29,43,營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式（續(xù)一）,１．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新　 　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)，尤其是專(zhuān)指在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)

46、活動(dòng)。兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)，提供商品信息查詢(xún)，又可以收集市場(chǎng)信息、進(jìn)行市場(chǎng)試銷(xiāo)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度的調(diào)查。這種和顧客互動(dòng)雙向溝通的特性使得國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)十分有效的營(yíng)銷(xiāo)工具。　　　　與一般的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有諸多特性，這包括：24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；為消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確、形象的信息；可以及時(shí)、準(zhǔn)確了解市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，制訂消費(fèi)者滿(mǎn)意的價(jià)格；節(jié)省流通費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)成本低

47、；由于可以長(zhǎng)期與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，易形成與消費(fèi)者的長(zhǎng)久信任關(guān)系，符合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的要求；具備一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的條件，符合直接營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；消費(fèi)者在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中具有主動(dòng)權(quán)，滿(mǎn)足消費(fèi)者導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念要求。,2024/3/29,44,營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式（續(xù)二）,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其營(yíng)銷(xiāo)策略4P組合也有特殊性?！　　H以商品目錄為例，Internet商品目錄具有傳統(tǒng)紙商品目錄所不具有的優(yōu)勢(shì)：　　　電子商品目錄的信息量，使顧客可以

48、查詢(xún)到大量的商品信息；傳統(tǒng)紙目錄的改變費(fèi)用很高，改變時(shí)間周期長(zhǎng)，而電子目錄則可以很快的、很低費(fèi)用的變化；大規(guī)模的散發(fā)紙目錄費(fèi)用很大；　　　電子目錄可以據(jù)具體顧客和地區(qū)的需要方便的進(jìn)行改變；網(wǎng)絡(luò)目錄允許對(duì)網(wǎng)絡(luò)上眾多具有特殊愛(ài)好的顧客群進(jìn)行微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；電子目錄可以有動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)圖象；電子目錄是交互的、雙向交流的；最為重要的是網(wǎng)絡(luò)目錄是面向全世界的?！　　【W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，其優(yōu)勢(shì)在于向消費(fèi)者許諾了一個(gè)可以找到最佳價(jià)格的世界范圍的市場(chǎng)

49、，向銷(xiāo)售商許諾了一個(gè)以最低費(fèi)用接近特定顧客或預(yù)先確定的顧客的世界市場(chǎng)的進(jìn)入權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)模式向個(gè)性化集中營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。,2024/3/29,45,營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式（續(xù)三）,２．顧客價(jià)值管理：關(guān)系范式下的營(yíng)銷(xiāo)變革　　　　營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中關(guān)系范式的出現(xiàn)，掀起了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界一場(chǎng)革命，被稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究范式的轉(zhuǎn)變”。　　　　交易營(yíng)銷(xiāo)范式同關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式的本質(zhì)區(qū)別在于，前者強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，采用4Ps營(yíng)銷(xiāo)組

50、合為手段，將交易視為一個(gè)離散的狀態(tài)，關(guān)注單次交易活動(dòng)收益的最大化；而后者以同顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系為導(dǎo)向，注重新價(jià)值的創(chuàng)造和交易關(guān)系雙方的互動(dòng)作用，將交易視為一個(gè)連續(xù)的狀態(tài)，最終目標(biāo)是通過(guò)維持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)獲得顧客的終身價(jià)值?！　　　I(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究范式的變化，直接帶來(lái)研究中心的轉(zhuǎn)移，“顧客價(jià)值”成為關(guān)系范式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)研究的中心。,2024/3/29,46,營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式（續(xù)四）,對(duì)顧客價(jià)值的理解包括兩個(gè)維度：　　　一是經(jīng)濟(jì)

51、維度，也稱(chēng)關(guān)系價(jià)值維度，以顧客盈利率（Customer Profitability）為中心，關(guān)注顧客終身價(jià)值（Customer Lifetime Value, CLV），RMF（Recency：最近購(gòu)買(mǎi)期；Monetary Amount：貨幣價(jià)值；Frequency：購(gòu)買(mǎi)頻率； ），交叉銷(xiāo)售（Cross-Selling），增量銷(xiāo)售等；　　　二是情感維度，也稱(chēng)關(guān)系質(zhì)量維度，以顧客忠誠(chéng)度（Customer Loyalty）為中心，關(guān)注顧

52、客滿(mǎn)意度（Customer Satisfaction），顧客保留率（Customer Retention），顧客推薦（Customer Referral）等?！　≡陉P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式下，以顧客價(jià)值為中心，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究取得了一系列研究成果。主要涉及顧客終身價(jià)值的管理、顧客的細(xì)分、品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量、顧客資產(chǎn)質(zhì)量的分析、企業(yè)戰(zhàn)略的研究等方面。,2024/3/29,47,營(yíng)銷(xiāo)管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式（續(xù)五）,顧客價(jià)值管理主要有兩條研究路徑

53、：　　　一是研究的縱向延伸，即在沿著顧客價(jià)值經(jīng)濟(jì)維度研究和情感維度研究縱深化的同時(shí)，進(jìn)行兩個(gè)維度的綜合研究，進(jìn)而在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（企業(yè)戰(zhàn)略邏輯）層面得到全面體現(xiàn)；　　　二是研究的橫向擴(kuò)展，即與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域鏈接。下一步的研究問(wèn)題主要有：顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度的決定因素及測(cè)量評(píng)價(jià)方法的研究、不同市場(chǎng)領(lǐng)域顧客管理方式的研究、顧客價(jià)值管理與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的研究、顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)關(guān)系的研究以及顧客價(jià)值管理與企業(yè)其他職能管理

54、間的關(guān)系的研究等。,2024/3/29,48,第三節(jié)　中國(guó)企業(yè)管理研究的未來(lái),一、企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢(shì)二、建設(shè)跨情境的學(xué)術(shù)對(duì)話,2024/3/29,49,一、企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢(shì),１．全球化的趨勢(shì)　　　世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化，企業(yè)的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)?？鐕?guó)企業(yè)管理、跨文化管理、全球研發(fā)管理、全球供應(yīng)鏈管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等都將成為未來(lái)研究的主題。２．信息

55、化的趨勢(shì)　　　信息革命的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的變化是革命性的。信息化的影響涉及到企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等管理活動(dòng)方式，以及經(jīng)營(yíng)管理職能、機(jī)制的變革，“柔性”、“虛擬”、“靈捷”、“集成”和“一體化”等將成為未來(lái)企業(yè)管理研究的特色，并滲透在企業(yè)管理的各個(gè)研究領(lǐng)域。,2024/3/29,50,企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（續(xù)一）,３．人性化的趨勢(shì)　　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、人類(lèi)文明程度的提高、民主化的普及，“人”在企業(yè)管理活動(dòng)中的地

56、位和作用進(jìn)一步凸現(xiàn)。企業(yè)管理活動(dòng)中“人性化”、“人本管理”的特色將更加明顯。它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，并從情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層面來(lái)展開(kāi)企業(yè)管理的研究工作。,2024/3/29,51,企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（續(xù)二）,４． 知識(shí)化的趨勢(shì)　　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，使知識(shí)管理逐漸成為企業(yè)管理的重心所在。知識(shí)既可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，同時(shí)還可以是無(wú)形資產(chǎn)，例如，專(zhuān)利權(quán)、非專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)、秘密制作

57、方法、技術(shù)訣竅、配方等。實(shí)際上，近年來(lái)無(wú)形資產(chǎn)管理，尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理問(wèn)題已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)管理過(guò)程中不容回避的問(wèn)題。其中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授權(quán)、轉(zhuǎn)讓管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的組織設(shè)計(jì)、模式選擇等都將成為未來(lái)研究的主題。另外，圍繞企業(yè)組織內(nèi)部知識(shí)形成、共享與擴(kuò)散的管理活動(dòng)和研究工作也在廣泛展開(kāi)。,2024/3/29,52,企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（續(xù)二）,５．顧客至上的趨勢(shì)　　　顧客至上不僅是企業(yè)的戰(zhàn)略取向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須遵守的準(zhǔn)則，并由此產(chǎn)生的對(duì)

58、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)、顧客終身價(jià)值、內(nèi)部顧客、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)價(jià)值鏈的管理，已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)管理研究工作的主題。,2024/3/29,53,二、建設(shè)跨情境的學(xué)術(shù)對(duì)話,使用定性方法來(lái)發(fā)展和檢驗(yàn)在特定環(huán)境下的理論；進(jìn)行比較研究，把環(huán)境中有理論意義的方面提取出來(lái)作為研究重點(diǎn)?！∈剐路f的顯得熟悉，使熟悉的顯得新穎:　　　　用熟悉的概念描述新的現(xiàn)象；　　　　用新的觀察體現(xiàn)熟悉的理論。　對(duì)情境敏感的研究：　　　　從一般到具體；　　　　從

59、具體到一般?！　z驗(yàn)特定的針對(duì)具體情境的預(yù)測(cè)，將一般知識(shí)情境化；從觀察轉(zhuǎn)向概念化，從而將具體的情境性知識(shí)一般化。,2024/3/29,54,主要參考文獻(xiàn),1． 張成山，劉鐵民，史立新 著：《現(xiàn)代企業(yè)之路》中國(guó)發(fā)展出版社；2． 徐茂魁 著：《現(xiàn)代公司制度概述》，中國(guó)人民大學(xué)出版社；3． 張維迎：《西方企業(yè)理論演進(jìn)的最新發(fā)展》《經(jīng)濟(jì)研究》1994年第7期；4． 楊小凱：《企業(yè)理論的最新發(fā)展》，《經(jīng)濟(jì)研究》1994年第

60、7期；5． 段從清 編著：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，人民出版社；6． 孟衛(wèi)東、張衛(wèi)國(guó)、龍勇 編著：《戰(zhàn)略管理》，科學(xué)出版社；7． 徐淑英，劉忠明 主編：《中國(guó)企業(yè)管理的前沿研究》， 北京大學(xué)出版社；8． 黃速建、黃群慧：《管理科學(xué)化與管理學(xué)方法論》，經(jīng)濟(jì)管理出版社；9． 張承耀 等編著：《企業(yè)管理前沿報(bào)告》，企業(yè)管理出版社；10． 周三多、鄒統(tǒng)釬 著：《戰(zhàn)略管理思想史》，復(fù)旦大學(xué)出版社；,2024/3/29,5

61、5,主要參考文獻(xiàn)（續(xù)一）,11． 約翰.O.麥克萊恩 等著：《運(yùn)營(yíng)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 ；12． 喬爾.D.威斯納 等著：《供應(yīng)鏈管理》，機(jī)械工業(yè)出版社 ；13． 查爾斯.T.亨格瑞 等著：《會(huì)計(jì)學(xué)》上下冊(cè)， 中國(guó)人民大學(xué)出社 ； 14． 賈根良、趙世堂、徐志宏 編著：《公司理財(cái)》，南開(kāi)大學(xué)出社 ；15． 郭元睎 著：《資本經(jīng)營(yíng)》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 ；16． 趙曙明 等著：《國(guó)際企業(yè)：跨文化管理》，南京大

62、學(xué)出版社；17． 趙曙明 等著：《國(guó)際企業(yè)：人力資源管理》，南京大學(xué)出版社；18． 約翰.O.麥克萊恩 等著：《運(yùn)營(yíng)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 ；19． 鄒統(tǒng)釬 著：《行業(yè)選擇戰(zhàn)略》，復(fù)旦大學(xué)出版社；20． 李敬 著：《多元化戰(zhàn)略》，復(fù)旦大學(xué)出版社；21． 祁順生 著：《歸核化戰(zhàn)略》，復(fù)旦大學(xué)出版社；22． 周建：《戰(zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》，復(fù)旦大學(xué)出版社；,2024/3/29,56,主要參考文獻(xiàn)（續(xù)二）,23．

63、 曾忠祿：《公司戰(zhàn)略聯(lián)盟組織與運(yùn)作》，中國(guó)發(fā)展出版社；　24． 張仁德、王昭鳳 主編：《企業(yè)理論》，高等教育出版社； 25. 陳佳貴：《現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的新發(fā)展》， 經(jīng)濟(jì)管理出版社，1998 ;　26． 王鳳彬，陳莉平：《學(xué)科研究與企業(yè)管理科學(xué)的發(fā)展》，　　　　　　　《管理世界》2002年第7期；　27． 馬慶國(guó)：《中國(guó)管理科學(xué)研究

64、面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》，　　　　　　　《管理世界》2002年第8期； 28. 郭勁光、高靜美：《網(wǎng)絡(luò)、資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一個(gè)企業(yè)社會(huì)學(xué) 視角下的觀點(diǎn)》，《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2003年第3期; 29. 楊其靜　《合同與企業(yè)理論前沿綜述》，《經(jīng)濟(jì)研究》，　　　　　　　　　　　２００２年第１期?。常?杜瑩芬　《管理理論的發(fā)展及我國(guó)企業(yè)管理研究的任務(wù)》，　　

65、　　　　　　　《經(jīng)濟(jì)管理》２００４年１０月第２０期,2024/3/29,57,西方管理學(xué)界公認(rèn)的頂尖學(xué)術(shù)權(quán)威刊物,Academy of Management JournalAcademy of Management ReviewAdministrative Science QuarterlyAmerican Journal of SociologyAmerican Sociological ReviewJournal of A