2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、2024/3/30,1,人在職場之 --溝通技巧,2024/3/30,2,大方得體,,,1. 角色定位:職責與權(quán)力2. 解決沖突的溝通技巧3. 建立內(nèi)部客戶概念4. 上下級溝通禮儀5. 與其它部門溝通的要點6. 模擬練習/案例分析,魅力無限,溝通技巧篇,2024/3/30,3,,,--角色定位:職責與權(quán)力成長管理模型個人目標評估明確位置和目標你的職責和權(quán)力,溝通技巧篇之一,2024/3/30,4,快

2、樂嗎?,,,2024/3/30,5,個人目標 自測評估組織的目標是:我所做的工作要求是:我日常工作的責任是:在我的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是:,2024/3/30,6,經(jīng)營機能表 決策 計劃 準備 實施 檢查       經(jīng)營者  管理者  督導 員工       你位置決定你的角色個人目標:精神動力、工作熱情,清晰的規(guī)劃       個人目標與組織目標不一致,    在工作中會感到干勁不足。,角色和目標,2

3、024/3/30,7,回顧:最近的工作成績?nèi)绾??  ?自己什么地方需要改進? 上級看重的是什么?與你的上級溝通,重新明確一次你的工作計劃、工作重點、個人目標與領導討論你的角色、職責、權(quán)限、利益,角色定位,2024/3/30,8,2024/3/30,9,,,--解決沖突的溝通技巧   心態(tài)技巧  √   語言技巧?。ㄒ院螅?溝通技巧篇之二,2024/3/30,10,感情用事個人案例 什么事

4、情? 有哪些人? 說了什么? 開始是怎樣的? 后來又怎樣的?還有什么情況?,你所面臨的問題,要不要看看DX公司的Delivery Schedule?,2024/3/30,11,一、找出你所面臨的問題,解決沖突的技巧,7 種 常 見 的 摩 擦有人把不該你負的責任算到你的帳上?!∮腥藢δ惆l(fā)出“最后通牒”?! 「静欢愎ぷ鞯娜藢δ阒甘謩澞_?! 〔唤o你提供工作中必需的準確信息或資料?! ‘斈銥榭蛻籼峁┓諘r,你的同事不合

5、作。  預先定好的工作已經(jīng)進行了,有人卻變卦了?! ∧闼蕾嚨娜瞬缓煤霉ぷ鳌?2024/3/30,12,人際關系問題、制度問題、組織本身的實力水平問題個人方面:對待工作情緒化,你所面臨的問題       . .,2024/3/30,13,1、“跟這些人在一起,什么都干不成!”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么樣子!”3、“沒那么容易?!?、“你知道他(她)是怎么說的嗎?”5、“他們竟然不……”6、“我只好…

6、…”7、“他們從來都不……”8、“他們總是……”9、“誰都不理解我……”10、“我就事論事了,可是不太管用?!?就要開始情緒化的信號,2024/3/30,14,全部情緒化信號的共同點: 埋怨、他人的責任 委屈、冒火/無奈,,2024/3/30,15,有犯罪感或負疚感分心破壞人際關系破壞團隊合作 其他,二、感情用事的代價,該辦的事情辦成了嗎?,2024/3/30,16,1. 如何控制感情用事?第一步:及早發(fā)現(xiàn)

7、開始情緒化的信號第二步:必須會通過“ ”來緩解你的情緒。,三、解決沖突秘訣:就事論事,避免感情用事,就事論事,2024/3/30,17,2. “就事論事”的好處:節(jié)省時間:集中精力 開闊思路3. “就事論事”有難度 4. 從組織的角度出發(fā)處理問題,2024/3/30,18,不要對自己說: “他在指責我犯錯誤了” “她不該那樣對我說話?!?#160;“你也不怎么樣,還

8、不 是照樣出錯。”,應該對他說: “你看我們應該如何解決這個問題?” “請你告訴我需要怎么做,好嗎?” “我們不應該提供這么糟糕的服務,我們怎樣才能改好?”,從組織利益出發(fā)處理問題的技巧,,2024/3/30,19,工作中人的環(huán)節(jié)里蘊含最大的挑戰(zhàn)。發(fā)生沖突的時候往往容易感情用事。不論是組織內(nèi)部還是組織外部的人,對待他們的最佳方法是:就事論事,不要感情用事?!熬褪抡撌隆币馕吨冀K圍繞組織中的問題、從組織利

9、益出發(fā)進行討論,而不要把自己的好惡摻雜進去,解決沖突的根本辦法,2024/3/30,20,,,--建立內(nèi)部客戶概念3.1.溝通現(xiàn)狀3.2.忽略了的組織原則3.3.內(nèi)部顧客觀念,溝通技巧篇之三,2024/3/30,21,3.1 內(nèi)部溝通現(xiàn)狀,我們對“人的環(huán)節(jié)”重視度如何?首先使內(nèi)部員工滿意了嗎?“努力干活”等于“令客戶滿意”嗎?,2024/3/30,22,3.2 組織的基本原則是怎樣被忽視的,一個組織最基本的原則是什么?三種忽

10、視組織基本原則的表現(xiàn):   “我的情況和別人不一樣,我不直接面對客戶?!?  “雖然我提供了良好的服務,可是他們不認可。”   “我肯定干得不錯,因為我根本沒聽到過任何怨言?!笨蛻糁g的差異性,2024/3/30,23,3.3、內(nèi)部顧客觀念:   “令客戶滿意”的六大好處,讓員工放松;提高效率;提高員工滿意程度:看到自己工作的意義;找到生存和成功的關鍵:重視客戶贏得商機強化團隊合作精神,齊心協(xié)力獲得更多的收益,20

11、24/3/30,24,3.3、內(nèi)部顧客觀念:,1. 下一環(huán)節(jié)就是客戶  你的VIP2. 經(jīng)常圍繞上級要求優(yōu)先解決的問題工作3. 懂得令客戶滿意才是你的職責4. 懂得獲得反饋是令客戶滿意的前提5. 懂得客戶間差異,具有對象性、技巧性  -以禮相待  -從組織的利益出發(fā),就事論事 ······6.經(jīng)??紤]以下問題:,,2024/3/30,25,,哦,要經(jīng)常

12、想這些問題?,你做事時是不是首先想到對方的需求?你所做的有沒有根據(jù)對方差異而有所調(diào)整?你有沒有站在對方的角度進行換位思考?你有沒有讓對方感受到你所做的努力及其成果?,,2024/3/30,26,,,溝通技巧篇之四,,2024/3/30,27,,還記得嗎?,你做事時是不是首先想到對方的需求?你所做的有沒有根據(jù)對方差異而有所調(diào)整?你有沒有站在對方的角度進行換位思考?你有沒有讓對方感受到你所做的努力及其成果?,,2024/3/3

13、0,28,個人目標 自測評估組織的目標是:我所做的工作要求是:我日常工作的責任是:在我的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是:小張的職責是:小張與我的最佳溝通方式是:小張的三個優(yōu)點是:,角色:上司,2024/3/30,29,個人目標 自測評估組織的目標是:我所做的工作要求是:我日常工作的責任是:在我的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是:我的領導喜歡的溝通方式是:老板說我做得好的三點是:,角色:下屬,2024/3/30,30,

14、,,5.與其它部門溝通的要點,溝通技巧篇之五,,2024/3/30,31,,還記得嗎?,你做事時是不是首先想到客戶的需求?你所做的有沒有根據(jù)客戶差異而有所調(diào)整?你有沒有站在客戶的角度進行換位思考?你有沒有讓客戶感受到你所做的努力及其成果?,,2024/3/30,32,該項工作目標 自測評估該項工作的目標是:我所做的工作要求是:該工作我的責任是:在我的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是:上游的職責是:上游與我的最佳溝通方式是:

15、上游做得好的三點是:,角色:下游,2024/3/30,33,該項工作的目標 自測評估該工作的目標是:我所做的工作要求是:我工作的責任是:在我的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是:下游喜歡的溝通方式是:下游說我做得好的三點是:,角色:上游,2024/3/30,34,該項工作的目標 自測評估該工作的目標是:我們所做的工作要求是:我們工作的責任是:在我們的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是:我們達成共識的溝通方式是:對方說我做得

16、好的三點是:,上游+上游,2024/3/30,35,部門溝通改善要點,1.明確共同目標2.有效的會議3.建設性的溝通技巧--提出和接受反饋意見的有效方法4.最低成本最高回報的投資:回顧今天的內(nèi)容--人的問題5.流程順暢嗎?--事的問題,2024/3/30,36,1.“客戶”需求:2.“客戶”差異:3.“客戶”角度:4.“客戶”滿意--一種感受,萬物系于一念之間!,2024/3/30,37,規(guī)范性--待人接物要按規(guī)矩做?!?/p>

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