004開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)工作倒排表

1、第11頁(yè)濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表序號(hào)重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作內(nèi)容營(yíng)運(yùn)責(zé)任人前1212周前1111周前1010周前9周前8周前7周前6周1開(kāi)業(yè)籌備工作支援萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)及開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)籌備工作跟進(jìn)商管總部營(yíng)運(yùn)中心2商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控招商收尾(確定商戶(hù)裝修小組人員；制定裝修現(xiàn)場(chǎng)管控及裝修垃圾清運(yùn)等相關(guān)工作流程)張琛合同回收及費(fèi)用（包括各類(lèi)保證金）催繳張琛商戶(hù)裝修圖紙報(bào)審及施工手續(xù)辦理張琛商戶(hù)裝修施工過(guò)程跟進(jìn)

2、張琛餐飲區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)管控張琛服裝服飾等區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)管控張琛店招設(shè)計(jì)方案報(bào)審及施工現(xiàn)場(chǎng)管控（包括尺寸；材質(zhì)；消防；形象等）張琛會(huì)同工程部進(jìn)行裝修驗(yàn)收張琛3營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審確認(rèn)編制《商戶(hù)手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》，報(bào)商管總部審批后印刷張琛制定廣場(chǎng)步行街開(kāi)閉店時(shí)間并收集各主力店開(kāi)閉店時(shí)間，報(bào)商管總部審批后執(zhí)行張琛編制《商戶(hù)裝修手冊(cè)》（配合工程部）張琛編制《營(yíng)運(yùn)管理操作手冊(cè)》，報(bào)商管總部審批后執(zhí)行張琛商戶(hù)租賃合同及商戶(hù)基本信息資料錄入（ERP

3、ERP系統(tǒng)）張琛編寫(xiě)廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案張琛建立各類(lèi)臺(tái)賬（包括商鋪?zhàn)赓U、多種經(jīng)營(yíng)、廣告位等）張琛開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案張琛4物料準(zhǔn)備管理服務(wù)類(lèi)物料準(zhǔn)備（包括考勤機(jī)、對(duì)講機(jī)、表單及手冊(cè)印刷品、商戶(hù)員工工牌等）張琛服務(wù)臺(tái)硬件的配備，電源、網(wǎng)線(xiàn)、廣播系統(tǒng)等張琛第13頁(yè)濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表序號(hào)重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作內(nèi)容營(yíng)運(yùn)責(zé)任人前1212周前1111周前1010周前9周前8周前7周前6周6總服務(wù)臺(tái)設(shè)立廣播系統(tǒng)調(diào)試張琛廣播稿的確定及錄制、

4、背景音樂(lè)選曲張琛確定總服務(wù)臺(tái)設(shè)置要求及位置張琛客服人員滿(mǎn)編到位，制定服裝及內(nèi)部培訓(xùn)張琛制定客服人員禮儀、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及制定應(yīng)對(duì)客訴、突發(fā)事件的統(tǒng)一說(shuō)辭，同時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考核張琛總服務(wù)臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、所需物料的準(zhǔn)備及調(diào)試張琛7人員招聘與培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人員招聘張琛協(xié)助商戶(hù)招聘店員張琛營(yíng)運(yùn)人員培訓(xùn)及考核張琛商戶(hù)店長(zhǎng)、店員、促銷(xiāo)員培訓(xùn)及考核張琛消防培訓(xùn)張琛8開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)配合及培訓(xùn)收集商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案(包括DMDM單、免費(fèi)購(gòu)物券、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、宣傳信息等)張琛開(kāi)業(yè)