003開業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作指引

1、3文件編號(hào)：文件編號(hào)：WDSYJNWCHYY01WDSYJNWCHYY01版本狀態(tài)：版本狀態(tài)：A0A0開業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作指引開業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件1.1《商戶《商戶手冊(cè)》手冊(cè)》內(nèi)容包括：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)簡(jiǎn)介；商戶須知；商戶服務(wù)；物業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理；安全措施；應(yīng)急程序等?！渡虘羰謨?cè)》1.2《營(yíng)業(yè)《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》員手冊(cè)》內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)員守則；經(jīng)營(yíng)管理；消防

2、（安全）管理；公共服務(wù)指南；違規(guī)處理；基本禮儀規(guī)范等。①開業(yè)前1.5個(gè)月，參照商管總部營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)手冊(cè)范本進(jìn)行編訂。②須上報(bào)商管總部審批后方可印刷發(fā)放。《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》1.3《營(yíng)運(yùn)《營(yíng)運(yùn)管理操作管理操作手冊(cè)》手冊(cè)》編制營(yíng)運(yùn)管理工作各業(yè)務(wù)模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。①開業(yè)前1.5個(gè)月，參照商管總部營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)手冊(cè)范本進(jìn)行編訂。②須上報(bào)商管總部審批后方可執(zhí)行。《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作手冊(cè)》1營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審

3、1.4開業(yè)應(yīng)開業(yè)應(yīng)急預(yù)案急預(yù)案①制定針對(duì)開業(yè)期間各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。②充分權(quán)衡各類突發(fā)事件對(duì)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作產(chǎn)生的直接和間接影響。①重點(diǎn)考慮各部門之間的協(xié)同性和及時(shí)性。②做到以人為本，信息對(duì)稱，反應(yīng)迅速，統(tǒng)一指揮，影響最小。營(yíng)運(yùn)副總營(yíng)運(yùn)經(jīng)理5文件編號(hào)：文件編號(hào)：WDSYJNWCHYY01WDSYJNWCHYY01版本狀態(tài)：版本狀態(tài)：A0A0項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文

4、件2.1裝修裝修工程對(duì)接工程對(duì)接①商戶簽署《裝修手冊(cè)確認(rèn)書》后向其發(fā)放《商戶裝修手冊(cè)》等相關(guān)資料，并提醒商戶仔細(xì)閱讀。②商戶填寫《裝修申請(qǐng)表》、《消防安全責(zé)任書》、《保險(xiǎn)承諾書》等文件。③商戶按《商戶裝修手冊(cè)》要求提交設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度表、施工單位企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明，以及商鋪店招設(shè)計(jì)方案和效果圖，一式四份。④工程部、物業(yè)部在收到《裝修申請(qǐng)表》和裝修施工圖后的5個(gè)工作日內(nèi)給出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書》，并由營(yíng)運(yùn)人員交至商戶。①商戶簽訂租賃合同后

5、，營(yíng)運(yùn)部指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控工作。②營(yíng)運(yùn)人員向商戶發(fā)放《商戶裝修手冊(cè)》等相關(guān)資料文件，提示商戶認(rèn)真閱讀并按要求填寫相關(guān)表格，并接收商戶提交的圖紙的文件資料。③工程部、物業(yè)部負(fù)責(zé)審核商戶裝修圖紙并提出修改意見(jiàn)；營(yíng)運(yùn)人員通知商戶按要求整改。④商鋪店招設(shè)計(jì)方案及效果圖由各地商管公司總經(jīng)理審核。2.2施工施工手續(xù)辦理手續(xù)辦理①商戶持《裝修申請(qǐng)表》和《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》在財(cái)務(wù)部完成各項(xiàng)費(fèi)用的繳納（包括裝修押金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、施工人員出入

6、證工本費(fèi)等）。②商戶持《裝修申請(qǐng)表》和繳費(fèi)收據(jù)辦理《施工人員出入證》。③商戶持收據(jù)領(lǐng)取《施工許可證》。①裝修方案和圖紙審核通過(guò)后辦理裝修《施工許可證》。②營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》的流轉(zhuǎn)簽署。③商戶提供已修改且符合要求的圖紙（4套）?！堆b修圖紙審核意見(jiàn)書》《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》2商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控2.3商戶商戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)①在規(guī)定進(jìn)場(chǎng)日前20天，營(yíng)運(yùn)部查看商鋪基本情況，對(duì)不符合交房條件的，及時(shí)提交工程部并督促解決。②進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日，由營(yíng)運(yùn)部、

7、工程部、物業(yè)部陪同商戶進(jìn)場(chǎng)收房，共同填寫《房屋交接確認(rèn)書》。對(duì)于不符合項(xiàng)進(jìn)行記錄并及時(shí)落實(shí)解決。③營(yíng)運(yùn)人員實(shí)時(shí)掌握商戶內(nèi)裝工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，及時(shí)與施工單位溝通協(xié)調(diào)交叉施工、成品保護(hù)等配合工作。④商戶制定施工進(jìn)度表并張貼于商鋪醒目位置。①在指定進(jìn)場(chǎng)日交房驗(yàn)收，如不符交房標(biāo)準(zhǔn)的，則按現(xiàn)狀先行交付并盡快予以完善。②營(yíng)運(yùn)部提前1個(gè)月將商戶進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃報(bào)工程部。③根據(jù)施工進(jìn)度表管控商鋪施工進(jìn)度，如有問(wèn)題須與商戶負(fù)責(zé)人盡快溝通解決。④營(yíng)運(yùn)人員及時(shí)將商戶付