營運管理工作概要及模式

1、0營運管理工作概要及模式營運管理工作概要及模式一、營運管理工作概要：一、營運管理工作概要：1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現(xiàn)場營運管理工作。2.工作范圍：主要包括萬達廣場各主力店、步行街及所有商戶、外廣場等。3.工作職能：（1）環(huán)境：對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進行監(jiān)控。（2）服務(wù)：營運管理工作人員為場內(nèi)商戶和消費者提供服務(wù)；商戶工作人員為消費者提供服務(wù)。（3）經(jīng)營：關(guān)注主力店、步行街商戶的經(jīng)營狀況，進行經(jīng)

2、營分析和指導。（4）租賃：保證租費收繳率的按時完成，持續(xù)提升租金坪效。4.營運管理工作主要包括七項業(yè)務(wù)模塊：二、營運管理工作模式：二、營運管理工作模式：1.1.招商管理模式招商管理模式1.11.1引導市場機制：引導市場機制：調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景，合理規(guī)劃商業(yè)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動進行品牌引進，是目前大型購物廣場招商工作的重要機制。1.21.2提前預警機制：提前預警機制：經(jīng)過統(tǒng)計分析各商戶的經(jīng)營業(yè)績，及與商戶日常溝通情況，主動掌握信息，建

3、立隱患商鋪調(diào)整預案，提前預警，是招商工作的另一個重要機制。1.31.3多方平衡機制：多方平衡機制：商管公司作為杠桿進行調(diào)節(jié)，均衡各方利益，達到多方平衡，是商業(yè)廣場良性發(fā)展的一個重要保證。2.2.營運管理模式營運管理模式2.12.1統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進行全面管理，統(tǒng)一開閉店，統(tǒng)一打卡。從裝修進場管理、經(jīng)營環(huán)境管理、開閉店管理、巡場管理、營業(yè)員培訓及管理這些基本點出發(fā)，通過與各職能部門的協(xié)調(diào)，全面管理商業(yè)廣場并完善運營情況。

4、營運管理現(xiàn)場管理商戶管理總服務(wù)臺管理人員管理招商管理多種經(jīng)營和廣告位管理營運信息管理和市場調(diào)研12.22.2統(tǒng)一營銷：統(tǒng)一營銷：對客戶資源進行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時令，統(tǒng)一規(guī)劃，有效引入客戶競爭機制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協(xié)助商戶提高經(jīng)營業(yè)績的同時，整體提升商業(yè)廣場的知名度和商業(yè)價值，充分體現(xiàn)品牌效益。2.32.3統(tǒng)一窗口：統(tǒng)一窗口：設(shè)立總服務(wù)臺，受理消費者投訴。2.42.4以經(jīng)營為中心的服務(wù)工作組織模式：以

5、經(jīng)營為中心的服務(wù)工作組織模式：招商營運部作為公司對外經(jīng)營的窗口，通過各類流程單組織各部門對商戶提供服務(wù)，過程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營成果和商業(yè)口碑。3.3.多種經(jīng)營促銷模式多種經(jīng)營促銷模式3.13.1經(jīng)營性活動經(jīng)營性活動：通過引進各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動，引導客戶提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果；3.23.2公益性活動：公益性活動：將政府、學校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、

6、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導消費者進行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應(yīng)；3.33.3團體性活動：團體性活動：與各文藝機構(gòu)、文工團、社會團體進行聯(lián)手，共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動，通過專業(yè)化演出，延長人流駐足時間，提升廣場人氣。通過上述各種不同類型活動的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動進行有機結(jié)合的同時，對活動形式的多樣性和新穎性進行了有效補充，同時，節(jié)省了營銷費用，同時為提升商業(yè)廣場品牌形象和經(jīng)濟價