003開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引

1、開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引 開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn) 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 管理控制 責(zé)任人 責(zé)任人工作記 工作記錄支持文 支持文件《商戶 《商戶手冊》 手冊》內(nèi)容包括：萬達(dá)廣場簡介；商戶須知；商 戶服務(wù)；物業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理；安全措施； 應(yīng)急程序等?！渡虘羰謨浴贰稜I業(yè) 《營業(yè) 員手 員手 冊》內(nèi)容包括：營業(yè)員守則；經(jīng)營管理；消防（安全）管理；公共服務(wù)指南；違規(guī)處理； 基本禮儀規(guī)范等。① 開業(yè)前個月，參照商管總部營

2、運(yùn) 中心下發(fā)的相關(guān)手冊范本進(jìn)行編 訂。② 須上報(bào)商管總部審批后方可印刷 發(fā)放?！稜I業(yè)員手冊》1營運(yùn)管理文件編 制《營運(yùn) 《營運(yùn)管理操 管理操編制營運(yùn)管理工作各業(yè)務(wù)模塊的操作指①開業(yè)前個月，參照商管總部營運(yùn) 中心下發(fā)的相關(guān)手冊范本進(jìn)行編營運(yùn)副 總營運(yùn)經(jīng)理《萬達(dá)廣場營目 點(diǎn) 件1 ①營運(yùn)部指定專人負(fù)責(zé)合同歸檔和 《商戶分發(fā)。 管理工營 ①招商工作結(jié)束后1周內(nèi)，《租賃合同》運(yùn) （含補(bǔ)充協(xié)議）、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 ②嚴(yán)格控制合同等重要資料的查

3、閱、 作指引》管 商戶合 商戶合 應(yīng)移交至營運(yùn)部。 借出、復(fù)印等事項(xiàng)，必須制定相應(yīng)審營運(yùn)經(jīng)《營運(yùn)理 同和資 同和資 批流程并保留記錄。 理 信息管文 料管理 料管理 ②營運(yùn)人員負(fù)責(zé)錄入商戶租賃合同及 商戶基本信息資料（ERP系統(tǒng)），按商管③原則上本部門人員查閱合同須經(jīng) 文員 理工作件總部要求建立合同臺帳。營運(yùn)部經(jīng)理同意；復(fù)印合同須經(jīng)營運(yùn) 指引》編 副總同意；非本部門人員查閱合同須 《合同制 經(jīng)總經(jīng)理同意。 管理》及報(bào) 商戶資 商戶資 ①