002營運(yùn)管理工作概要及模式_第1頁
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文檔簡介

1、1營運(yùn)管理工作概要及模式營運(yùn)管理工作概要及模式一、營運(yùn)管理工作概要:一、營運(yùn)管理工作概要:1.濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場營運(yùn)部負(fù)責(zé)濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場的現(xiàn)場營運(yùn)管理工作。2.工作范圍:主要包括萬達(dá)廣場各主力店、步行街及所有商戶、外廣場等。3.工作職能:(1)環(huán)境:對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。(2)服務(wù):營運(yùn)管理工作人員為場內(nèi)商戶和消費(fèi)者提供服務(wù);商戶工作人員為消費(fèi)者提供服務(wù)。(3)經(jīng)營:關(guān)注主力店、步行街商戶的經(jīng)營狀況,進(jìn)行經(jīng)

2、營分析和指導(dǎo)。(4)租賃:保證租費(fèi)收繳率的按時(shí)完成,持續(xù)提升租金坪效。4.營運(yùn)管理工作主要包括七項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊:二、營運(yùn)管理工作模式:二、營運(yùn)管理工作模式:1.1.招商管理模式招商管理模式1.11.1引導(dǎo)市場機(jī)制:引導(dǎo)市場機(jī)制:調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景,合理規(guī)劃商業(yè)布局,業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動進(jìn)行品牌引進(jìn),是目前大型購物廣場招商工作的重要機(jī)制。1.21.2提前預(yù)警機(jī)制:提前預(yù)警機(jī)制:經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析各商戶的經(jīng)營業(yè)績,及與商戶日常溝通情況,主動掌握信息,建

3、立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案,提前預(yù)警,是招商工作的另一個(gè)重要機(jī)制。1.31.3多方平衡機(jī)制:多方平衡機(jī)制:商管公司作為杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié),均衡各方利益,達(dá)到多方平衡,是商業(yè)廣場良性發(fā)展的一個(gè)重要保證。2.2.營運(yùn)管理模式營運(yùn)管理模式2.12.1統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理:從全局出發(fā),統(tǒng)一進(jìn)行全面管理,統(tǒng)一開閉店,統(tǒng)一打卡。從裝修進(jìn)場管理、經(jīng)營環(huán)境管理、開閉店管理、巡場管理、營業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點(diǎn)出發(fā),通過與各職能部門的協(xié)調(diào),全面管理商業(yè)廣場并完善運(yùn)營情況。

4、營運(yùn)管理現(xiàn)場管理商戶管理總服務(wù)臺管理人員管理招商管理多種經(jīng)營和廣告位管理營運(yùn)信息管理和市場調(diào)研22.22.2統(tǒng)一營銷:統(tǒng)一營銷:對客戶資源進(jìn)行分類整合,按各品類的品牌特性及最佳宣傳時(shí)令,統(tǒng)一規(guī)劃,有效引入客戶競爭機(jī)制,合理組織開展各品類主題促銷活動。協(xié)助商戶提高經(jīng)營業(yè)績的同時(shí),整體提升商業(yè)廣場的知名度和商業(yè)價(jià)值,充分體現(xiàn)品牌效益。2.32.3統(tǒng)一窗口:統(tǒng)一窗口:設(shè)立總服務(wù)臺,受理消費(fèi)者投訴。2.42.4以經(jīng)營為中心的服務(wù)工作組織模式:以

5、經(jīng)營為中心的服務(wù)工作組織模式:招商營運(yùn)部作為公司對外經(jīng)營的窗口,通過各類流程單組織各部門對商戶提供服務(wù),過程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營成果和商業(yè)口碑。3.3.多種經(jīng)營促銷模式多種經(jīng)營促銷模式3.13.1經(jīng)營性活動經(jīng)營性活動:通過引進(jìn)各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動,引導(dǎo)客戶提高活動檔次,通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性,達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果;3.23.2公益性活動:公益性活動:將政府、學(xué)校等眾多公益性活動引入廣場,在公眾形象力、

6、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫,通過這一形式,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注,起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應(yīng);3.33.3團(tuán)體性活動:團(tuán)體性活動:與各文藝機(jī)構(gòu)、文工團(tuán)、社會團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)手,共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動,通過專業(yè)化演出,延長人流駐足時(shí)間,提升廣場人氣。通過上述各種不同類型活動的舉辦,在與公司各類企劃宣傳活動進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的同時(shí),對活動形式的多樣性和新穎性進(jìn)行了有效補(bǔ)充,同時(shí),節(jié)省了營銷費(fèi)用,同時(shí)為提升商業(yè)廣場品牌形象和經(jīng)濟(jì)價(jià)

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