crm專(zhuān)員崗位設(shè)置和考核指標(biāo)

1、都在談老客戶(hù)維護(hù)，那就來(lái)說(shuō)說(shuō)都在談老客戶(hù)維護(hù)，那就來(lái)說(shuō)說(shuō)crmcrm專(zhuān)員崗位設(shè)置和考核指標(biāo)，歡迎拍員崗位設(shè)置和考核指標(biāo)，歡迎拍磚?。?！磚?。?！今年天貓丶淘寶談得比較多的就是老客戶(hù)維護(hù)，搞crm啥的，上軟件的上軟件，組團(tuán)隊(duì)的組團(tuán)隊(duì)。但是往往發(fā)現(xiàn)，軟件買(mǎi)回來(lái)，不知道怎么開(kāi)始施行！團(tuán)隊(duì)組建，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)，連基本的crm專(zhuān)員崗位職責(zé)都搞不清楚。筆者之前接觸過(guò)一些大的淘寶賣(mài)家，總結(jié)了一下大家的一些經(jīng)驗(yàn)丶心得，整理了一份crm專(zhuān)員崗位設(shè)置和考核指標(biāo)跟

2、大家分享下，電商crm領(lǐng)域在不斷探索發(fā)展中，有不足之處，歡迎大家拍磚丶交流。CRMCRM專(zhuān)員崗位職責(zé)專(zhuān)員崗位職責(zé)1丶建立完善的會(huì)員差異化體系；2丶根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂Email丶SMS丶微博社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；3丶負(fù)責(zé)新會(huì)員購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化丶會(huì)員交叉購(gòu)買(mǎi)丶會(huì)員流失喚醒等會(huì)員體系的建設(shè)；4丶負(fù)責(zé)老會(huì)員的維護(hù)丶等級(jí)提升丶流失喚醒等體系建設(shè)；5丶協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)CRM會(huì)員體系的支持；6丶為店鋪運(yùn)營(yíng)提供會(huì)員關(guān)系管理數(shù)據(jù)；7丶為客服部門(mén)改進(jìn)和完善客戶(hù)服

3、務(wù)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；CRMCRM專(zhuān)員應(yīng)具備的能力專(zhuān)員應(yīng)具備的能力1丶協(xié)調(diào)溝通能力2丶數(shù)據(jù)分析能力3丶客戶(hù)服務(wù)意識(shí)4丶客戶(hù)心理分析5丶Email丶SMS營(yíng)銷(xiāo)能力華麗分割線(xiàn)上述的內(nèi)容雖然說(shuō)是crm專(zhuān)員崗位職責(zé)，但是如果擴(kuò)展到一個(gè)部門(mén)，那可以作為一個(gè)crm部門(mén)的考核指標(biāo)和職責(zé)設(shè)置。最后，總結(jié)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，偶跟很多賣(mài)家負(fù)責(zé)crm的人員聊過(guò)，目前普通存在一個(gè)項(xiàng)目，老板想搞crm，想提升老客戶(hù)回購(gòu)率，但是，只給名頭，不給權(quán)力。普通存在crm專(zhuān)員