基于內(nèi)容分析的酒店在線評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在線信譽(yù)系統(tǒng)可以幫助買家與賣家衡量交易者的個(gè)人信譽(yù)、選擇值得信賴的交易對(duì)象,為雙方提供有價(jià)值的參考信息,建立和維護(hù)在線市場(chǎng)的信任關(guān)系,保障在線市場(chǎng)的秩序。但是,研究者在對(duì)在線信譽(yù)系統(tǒng)的評(píng)論進(jìn)行研究時(shí),大多只關(guān)注定量的數(shù)字評(píng)論,忽視了客戶文本評(píng)論的作用。事實(shí)上,客戶文本評(píng)論包含了很多更細(xì)微的反映商家信譽(yù)的信息,對(duì)文本評(píng)論的分析無論是對(duì)買家還是賣家,甚至對(duì)電子交易平臺(tái)都有重大的意義。本文以客戶的文本評(píng)論為研究對(duì)象,采用內(nèi)容分析法來分析說明文

2、本評(píng)論在建立商家信譽(yù),為買賣雙方提供有價(jià)值的參考信息方面的重大作用。
　　本文隨機(jī)選取了攜程網(wǎng)上的64家不同星級(jí)的酒店為研究對(duì)象,取一個(gè)相同的截止日期,在每家酒店下面抓取客戶文本評(píng)論作為樣本數(shù)據(jù),運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)這些樣本評(píng)論進(jìn)行處理和分析。首先通過分詞、統(tǒng)計(jì)頻率、對(duì)分詞結(jié)果進(jìn)行分類得出信譽(yù)類目,然后根據(jù)分詞結(jié)果、閱讀評(píng)論建立編碼規(guī)則,最后按照編碼規(guī)則將每一條評(píng)論量化。通過內(nèi)容分析得到的量化數(shù)據(jù),在通過信度和效度檢驗(yàn)后,與網(wǎng)站原始的