企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？

1、1企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？建立呼叫中心是一件令人頭疼的任務，但如果你將其細化成若干階段性步驟，就可以事半功倍。通過以下十大步驟，設立一座成功的呼叫中心再不是難事。1.定義目標你建立呼叫中心的目的是什么是向客戶提供技術(shù)支持還是向潛在客戶推銷產(chǎn)品，并讓他們可以通過這一渠道來聯(lián)系你的銷售人員不管你是基于什么目的，都應在籌建呼叫中心前明確定義它們。2.規(guī)劃預算根據(jù)公司的度量來計算出建立一座呼叫中心最合理的成本。同

2、時也請牢記，一座呼叫中心可能需在一兩年后才能發(fā)揮其價值。3.尋找專家借助內(nèi)部的專業(yè)人員(或聘請外部專家)來協(xié)助簡化呼叫中心的籌建任務。經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士可助你取得事半功倍的成效。他們不但能讓你節(jié)省成本，規(guī)避風險，還能保障你的呼叫中心在預算范圍內(nèi)盡快順利運作起來。4.招聘坐席可以調(diào)撥現(xiàn)有的員工擔任呼叫中心坐席，因為他們對公司產(chǎn)品已經(jīng)非常熟悉。同時，向外招聘也不可或缺，尤其是那些經(jīng)驗豐富，擅長于處理客戶服務的人員，都是理想的招聘對象。如果你

3、所處的是周期性行業(yè)，那么在高峰期尋找一家合作廠商來高效管理工作負荷是一個不錯的辦法。5.培訓員工呼叫中心的落建會對公司現(xiàn)有的員工帶來一定程度的變革。為了確保順利過渡，公司須針對不同的員工需要提供不同的培訓課程。此外，當呼叫中心軟件更新升級，或公司經(jīng)營發(fā)生變化時，也要提供相應的培訓指導。6.決定軟件和ISP需求數(shù)據(jù)庫、電子表格、帳務系統(tǒng)等或許是你所需要的一部分軟件。在定義了呼叫中心的目標之后，你可以逐步添加相應的軟件。大部分軟件廠商都能根

4、據(jù)你的需要來設計軟件套裝。7.加強電話服務2根據(jù)呼叫中心規(guī)模與坐席人數(shù)，你可能需要擴容電話線路。聯(lián)絡當?shù)氐碾娦殴?，協(xié)助你判別并改善這些基礎設施。8.盤點現(xiàn)有資源查看你現(xiàn)有的設備是否足夠支持呼叫中心的運作。此外，場地空間也十分關鍵。你或許要置辦額外的辦公設備，并租用或購買更大的場地。9.做好服務中斷或流量超負荷的應對措施自然災害或技術(shù)故障都可能導致呼叫中心服務中斷。另外，中心的呼叫流量有時也會成倍增大、超出負荷。不管出現(xiàn)哪種情況，你首先