分享信息專員（客服）招聘面試題及答案

1、分享：信息專員（客服）招聘面試題及答案姓名:聯(lián)系電話:電子郵件:學校:專業(yè):學歷:答題說明：1.滿分100分，答題時間為60分鐘；2.答題完畢請將試卷留在座位上，請勿將試卷攜離考場；3.筆試后3個工作日內(nèi)，我們會通知通過筆試的人員，請您務必保持手機暢通，謝謝！世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學院：制造企業(yè)開展線上業(yè)務的加油站C.您需要辦理存款嗎？D.您需要購買基金還是國債呢？7.關于撥打電話的注意事項，下列哪項不正確（D）A.考

2、慮客戶此時是否有時間接聽電話是否方便接聽B.一般情況下如無急事非上班時間不打電話C.如果對方不在而事情不重要或不保密時可請代接電話者轉(zhuǎn)告D.通話中如果發(fā)生掉線中斷等情況應等待對方重新?lián)艽?.通過（B）可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。A.客戶主動反饋信B.客戶流失分析C.新客戶調(diào)查D.發(fā)放調(diào)查問卷二、判斷題（共4題，每題5分）9.在和客戶溝通時，應注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前

3、提下，適時地表達自己的意見。（√）10.為了實行差異化服務，我們必須懂得正確區(qū)分客戶類型，并為高端客戶和低端客戶提供不同的營銷服務手段。（√）11.在與客戶溝通時，復述情感就是對于客戶的觀點不斷地給予認同。（√）12.在與一個難纏的客戶通話完畢后，為保證客戶質(zhì)量，要馬上接聽第2個電話。（）三、問答題（共4題，每題10分）13.談談你對客服這個崗位的理解參考答案1：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為榮，然后我將向客戶保證

4、，我會盡一切努力來善改這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查出問題找到根源，必要的改進滿足客戶。參考答案2：客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度?？头穆毮芤话闶恰敖y(tǒng)一受理，回訪監(jiān)督，服務改善”。一般客服分為綜合、受理和回訪三個部分，綜合主要負責客服中心的日常管理，通過對受量、回訪、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實現(xiàn)以對公司的服務體系的管理，為公司領導全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù)；受理組承接對外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題；回訪