售后工作流程規(guī)定

1、XXXX家具有限公司售后工作流程規(guī)定目的：為規(guī)范售后工作流程，滿足銷售與用戶的需求，提高售后工作處理速度，特制定售后工作管理制度與工作流程。內(nèi)容：1、根據(jù)銷售客服的信息反饋，ERP售后與Excel表格。2、根據(jù)反饋的信息與銷售客服負(fù)責(zé)人電話溝通需要處理的問題，需要處理問題的時(shí)間段。與物流溝通運(yùn)輸損壞責(zé)任判定與賠嘗工作。3、物流退貨產(chǎn)品處理，根據(jù)退貨清單，品管部第一時(shí)間篩選已退貨的產(chǎn)品。根據(jù)不同的退貨產(chǎn)品分解需要完成部門，直接開出《售后問

2、題處理單》。4、根據(jù)《售后問題處理單》，分解責(zé)任部門；分為一般油漆處理時(shí)間，一般部件修補(bǔ)時(shí)間、部件完整重新包裝時(shí)間；嚴(yán)重油漆處理時(shí)間，嚴(yán)重部件修補(bǔ)時(shí)間，補(bǔ)貨生產(chǎn)時(shí)間。5、各部門在接收到品管部的《售后問題處理單》時(shí)，第一時(shí)間確認(rèn)與回復(fù)品管部。6、品管部負(fù)責(zé)將《售后問題處理單》反饋給銷售客服人員，產(chǎn)品售后與補(bǔ)件完成時(shí)，及時(shí)將已處理的信息反饋給銷售客服人員。78、跟蹤售后產(chǎn)品的油漆，零部件補(bǔ)件，整件補(bǔ)貨進(jìn)度與發(fā)貨狀況。、各部門在收到品管的《售