售前技術(shù)支持工程師崗位績(jī)效考核指標(biāo)（kpi）

1、售前技術(shù)支持工程師崗位績(jī)效考核指標(biāo)（KPIKPI）崗位名稱(chēng)：售前技術(shù)支持工程師任職者：指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重指標(biāo)設(shè)置目的指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源得分備注項(xiàng)目技術(shù)解決率35%通過(guò)及時(shí)處理客戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題提高客戶對(duì)我司產(chǎn)品的認(rèn)可度促成項(xiàng)目的順利落單或回款指在客戶要求時(shí)間內(nèi)獨(dú)自解決客戶問(wèn)題的情況按未能獨(dú)自解決客戶需求的次數(shù)進(jìn)行考核1)均能按時(shí)解決項(xiàng)目技術(shù)調(diào)試問(wèn)題，得35分；2)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤3個(gè)得30分3)未及時(shí)獨(dú)立解

2、決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤5個(gè)得25分4)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤10個(gè)得20分5)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量＞10個(gè)得10分技術(shù)部區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目支持滿意度15%通過(guò)對(duì)技術(shù)部總體項(xiàng)目支撐滿意程度的考核及時(shí)改進(jìn)支撐較為薄弱的環(huán)節(jié)提高部門(mén)總體的技術(shù)服務(wù)水平指各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶對(duì)技術(shù)支撐部門(mén)的支撐服務(wù)滿意程度按滿意度調(diào)查表的方式進(jìn)行考核1)項(xiàng)目支持滿意度≥95分得15分2)項(xiàng)目支持滿意度≥90分得12分3)項(xiàng)目支持滿意度≥85分得10分4)項(xiàng)目

3、支持滿意度≥80分得5分5)項(xiàng)目支持滿意度＜80分得0分客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查表項(xiàng)目跟蹤回訪完成率15%定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目主動(dòng)回訪及時(shí)了解客戶在使用我司產(chǎn)品過(guò)程中所遇見(jiàn)的問(wèn)題提促進(jìn)項(xiàng)目的快速落地并對(duì)所跟蹤的項(xiàng)目情況反饋給部門(mén)經(jīng)理和所在區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理指所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目最少?zèng)]周要進(jìn)行一次定期回訪按未回訪的項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)行考核1)所有項(xiàng)目均能定期回訪得15分2)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤3個(gè)得12分3)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤5個(gè)得10分4)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤10個(gè)

4、得5分5)未回訪項(xiàng)目數(shù)量＞10個(gè)得0分運(yùn)營(yíng)商事業(yè)部客戶投訴次數(shù)15%為樹(shù)立公司良好的品牌形象，熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)指客戶對(duì)技術(shù)支撐過(guò)程中對(duì)我司服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面的投訴次數(shù)1）無(wú)客戶投訴，得15分；2）客戶每投訴1次扣5分.技術(shù)部區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理技術(shù)學(xué)習(xí)交流與成長(zhǎng)10%通過(guò)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、分享和培訓(xùn)提高技術(shù)問(wèn)題的解決能力促進(jìn)自我的成長(zhǎng)指對(duì)自我成功經(jīng)驗(yàn)的分享和對(duì)他人成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)能力按主動(dòng)分享成功經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行考核

5、(每月抽出510個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核)1)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于95分，得10分；2)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于90分，得8分；3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于80分，得6分；4)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)小于80分得5分；同時(shí)主動(dòng)提供成功經(jīng)驗(yàn)每例加2分最高加5分.綜合評(píng)定日?qǐng)?bào)總結(jié)10%通過(guò)對(duì)每日工作情況進(jìn)行總結(jié)保持與公司總部良好溝通及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和進(jìn)展情況指每日日?qǐng)?bào)提交和對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)分析情況按未提交日?qǐng)?bào)次數(shù)和日?qǐng)?bào)總結(jié)的質(zhì)量進(jìn)行考核1)每未提交1次扣一分超過(guò)

6、5次為0分2)總結(jié)深刻為現(xiàn)行問(wèn)題或后期工作提供很好的解決辦法加2分內(nèi)容敷衍無(wú)建設(shè)性意見(jiàn)扣1分.綜合評(píng)定總分售前技術(shù)支持工程師崗位績(jī)效考核指標(biāo)（KPIKPI）崗位名稱(chēng)：售前技術(shù)支持工程師任職者：指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重指標(biāo)設(shè)置目的指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源得分備注項(xiàng)目技術(shù)解決率35%通過(guò)及時(shí)處理客戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題提高客戶對(duì)我司產(chǎn)品的認(rèn)可度促成項(xiàng)目的順利落單或回款指在客戶要求時(shí)間內(nèi)獨(dú)自解決客戶問(wèn)題的情況按未能獨(dú)自解決客戶需求的次數(shù)進(jìn)行考

7、核1)均能按時(shí)解決項(xiàng)目技術(shù)調(diào)試問(wèn)題，得35分；2)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤3個(gè)得30分3)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤5個(gè)得25分4)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤10個(gè)得20分5)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量＞10個(gè)得10分技術(shù)部區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目支持滿意度15%通過(guò)對(duì)技術(shù)部總體項(xiàng)目支撐滿意程度的考核及時(shí)改進(jìn)支撐較為薄弱的環(huán)節(jié)提高部門(mén)總體的技術(shù)服務(wù)水平指各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶對(duì)技術(shù)支撐部門(mén)的支撐服務(wù)滿意程度按滿意度調(diào)查表的方式進(jìn)行考核1)

8、項(xiàng)目支持滿意度≥95分得15分2)項(xiàng)目支持滿意度≥90分得12分3)項(xiàng)目支持滿意度≥85分得10分4)項(xiàng)目支持滿意度≥80分得5分5)項(xiàng)目支持滿意度＜80分得0分客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查表項(xiàng)目跟蹤回訪完成率15%定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目主動(dòng)回訪及時(shí)了解客戶在使用我司產(chǎn)品過(guò)程中所遇見(jiàn)的問(wèn)題提促進(jìn)項(xiàng)目的快速落地并對(duì)所跟蹤的項(xiàng)目情況反饋給部門(mén)經(jīng)理和所在區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理指所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目最少?zèng)]周要進(jìn)行一次定期回訪按未回訪的項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)行考核1)所有項(xiàng)目均能

9、定期回訪得15分2)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤3個(gè)得12分3)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤5個(gè)得10分4)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤10個(gè)得5分5)未回訪項(xiàng)目數(shù)量＞10個(gè)得0分運(yùn)營(yíng)商事業(yè)部客戶投訴次數(shù)15%為樹(shù)立公司良好的品牌形象，熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)指客戶對(duì)技術(shù)支撐過(guò)程中對(duì)我司服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面的投訴次數(shù)1）無(wú)客戶投訴，得15分；2）客戶每投訴1次扣5分.技術(shù)部區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理技術(shù)學(xué)習(xí)交流與成長(zhǎng)10%通過(guò)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、分享和培訓(xùn)提高技術(shù)問(wèn)題的解決

10、能力促進(jìn)自我的成長(zhǎng)指對(duì)自我成功經(jīng)驗(yàn)的分享和對(duì)他人成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)能力按主動(dòng)分享成功經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行考核(每月抽出510個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核)1)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于95分，得10分；2)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于90分，得8分；3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于80分，得6分；4)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)小于80分得5分；同時(shí)主動(dòng)提供成功經(jīng)驗(yàn)每例加2分最高加5分.綜合評(píng)定日?qǐng)?bào)總結(jié)10%通過(guò)對(duì)每日工作情況進(jìn)行總結(jié)保持與公司總部良好溝通及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和進(jìn)展情