哈佛案例“木桶效應(yīng)”與質(zhì)量管理

1、1哈佛案例“木桶效應(yīng)”與質(zhì)量管理一只木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板，而不是取決于那塊最高的木板。同樣，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個品質(zhì)最好的零部件。此現(xiàn)象通常被稱為企業(yè)的“木桶效應(yīng)”。此效應(yīng)的存在常常令產(chǎn)品質(zhì)量管理者大傷腦筋，人們均在思考這樣的問題：采用怎樣的管理手段才能確定哪一塊是最低的“木板”，制定怎樣的管理制度，才能使那塊最低的“木板”變高。如果說前一個問題旨在追究那塊導(dǎo)致產(chǎn)品整

2、體質(zhì)量低下的“木板”的個別責(zé)任，可以籍此達到“治標(biāo)”之目的，那么后一個問題便是利用一種能為全體員工所認可的預(yù)菟系統(tǒng)，通過一定的管理手段，使木桶四壁的木板依照一定標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，則可達到“治本”之目的。在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來進行控制，即由產(chǎn)品的專職質(zhì)量檢驗人員，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序進行產(chǎn)品檢驗，或以這種檢驗手段為主的管理方法。產(chǎn)品進入市場后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠方處理事故，則通常采用的做法是召開“質(zhì)量事故現(xiàn)

3、場會”，要求全體員工從中吸取教訓(xùn)，并通過扣發(fā)獎金的方式，追究對事故負有直接責(zé)任者及負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負責(zé)人的過失。不過，隨著諸如此類事故的時常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說教＋罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因為，這種管理模式需要建立在員工群體高度自覺的“道德人”基礎(chǔ)上，而且，即使員工群體在質(zhì)量控制方面滿足了這樣的條件，也不能避免那些因個別員工非故意的過失行為而招致的質(zhì)量事故。那么，如何進行質(zhì)量管理，才能解決上述的問題，進

4、而從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量呢日本著名的質(zhì)量管理專家久米鈞在《質(zhì)量經(jīng)營》一書中指出：日本質(zhì)量管理活動的中心是質(zhì)量改進。世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士提出的質(zhì)量管理十四原則中第一條就提到：要進行經(jīng)常性的質(zhì)量改進活動，而不是一時的等。這就為我們指明了使產(chǎn)品質(zhì)量躍上新臺階的道路，即質(zhì)量改進是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段。“在整個組織內(nèi)部采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施”這就是質(zhì)量改進。國內(nèi)外成功的經(jīng)驗已證明：誰的質(zhì)量改進意識強，誰的質(zhì)量就上的

5、快。質(zhì)量改進會給企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量帶來積極的變化，要實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的根本好轉(zhuǎn)，必須十分重視質(zhì)量改進。質(zhì)量事故的發(fā)生，可能是操作者非故意過失行為所致，也可能是操作者非故意過失行為所致，也可能是操作者故意所致，也許是些說不清道不明的原因所致，但不論出于何種原因，其結(jié)果是相同的。因此，只有通過對質(zhì)量管理方法不斷地進行改進活動，才能有效地避免這些問題的出現(xiàn)。質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性的活動，停止就意味著開始倒退。而改進也不是單靠一道命令或一次宣

6、傳發(fā)動即可達到的，它是一項系統(tǒng)工程，涉及到我們對每一件事的思維方法、行為方式，以及最終的結(jié)果。因此，企業(yè)必須認真地研究，有組織地進改進活動，制定在一定時期內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，并通過定量化指標(biāo)明確表示出來。實施過程中，要不斷進行階段性的總結(jié)，找出新問題，提出新要求，從而實現(xiàn)質(zhì)量改進的目標(biāo)。我國企業(yè)質(zhì)量管理工作與發(fā)達國家比較，一般還要落后10—15年，不良品損失嚴重。目前，我國企業(yè)在統(tǒng)計產(chǎn)品合格率時，仍然采用百分之幾的統(tǒng)計方式進行

7、管理，而發(fā)達國2家可以接受的不合格水平，一般為千分之二三，高技術(shù)產(chǎn)品已按PPM(百萬之一)甚至PPb(十億分之一)蔌“一次成功”、“一次合格”、“零缺陷”的目標(biāo)和水平進行管理，這就不難看出我們與發(fā)達國家比較存在的巨大差距。因此，我們只有不斷改進質(zhì)量管理方法，提高質(zhì)量管理水平，才能縮小在產(chǎn)品質(zhì)量方面與發(fā)達國家的距離。朱蘭博士曾指出：在未來的質(zhì)量世紀(jì)，人們必須在質(zhì)量管理方面做一些革命性的變革，以追求世界級質(zhì)量。日本的水野滋曾指出：日本五十年