質(zhì)量管理之豐田案例分析

1、Toyota Motor Manufacturing, U.S.A., Inc.一、豐田簡(jiǎn)介： 一、豐田簡(jiǎn)介：豐田品質(zhì)：豐田汽車(chē)以其享譽(yù)全球的豐田品質(zhì)備受世界各國(guó)人民的信賴(lài)與喜 愛(ài)。這歸功于豐田人“顧客至上”的理念和由此形成的在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)各領(lǐng)域中的綜合實(shí)力。 通過(guò)下圖來(lái)簡(jiǎn)要了解一下豐田的生產(chǎn)方式——TPS。二、導(dǎo)致豐田美國(guó)工廠座椅問(wèn)題的原因 二、導(dǎo)致豐田美國(guó)工廠座椅問(wèn)題的原因1、座椅掛鉤設(shè)計(jì)問(wèn)題；2、供應(yīng)商供應(yīng)的座椅掛鉤質(zhì)量

2、存在缺陷； 3、豐田汽車(chē)美國(guó)公司員工安裝操作存在問(wèn)題。三、如何解決座椅問(wèn)題 三、如何解決座椅問(wèn)題1、是否是設(shè)計(jì)問(wèn)題 首先我們需要確認(rèn)是否是座椅或座椅掛鉤的設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致的。根據(jù)案例可知， KFS 是豐田汽車(chē)公司座椅的唯一供應(yīng)商，地處日本的 Tsutsumi 工廠使用同樣的設(shè)計(jì)方式，但是并未遇到類(lèi)似問(wèn)題。因此可以判斷美國(guó)工廠的座椅問(wèn)題不是由 掛鉤的設(shè)計(jì)問(wèn)題所導(dǎo)致。2、是否是質(zhì)量問(wèn)題 接下來(lái)，我們將目標(biāo)鎖定在座椅或座椅掛鉤本身的質(zhì)量問(wèn)題上。如

3、果確認(rèn)是產(chǎn) 品本身的質(zhì)量問(wèn)題，需要迅速與質(zhì)量管控部門(mén)（Quality Control） 、進(jìn)貨檢查部門(mén)、KFS 一起討論解決問(wèn)題的方法。請(qǐng) KFS 限期解決，KFS 方面，認(rèn)真研究出現(xiàn) 質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)所在并試圖改進(jìn)，而豐田工廠的質(zhì)量管控部門(mén)和進(jìn)貨檢查部門(mén)則需要改進(jìn)進(jìn)貨審查的標(biāo)準(zhǔn)，保證在產(chǎn)品到貨時(shí)能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問(wèn) 題，避免問(wèn)題的進(jìn)一步升級(jí)。3、員工安裝操作問(wèn)題 不可否認(rèn)，在安裝操作環(huán)節(jié)，也是有可能發(fā)生問(wèn)題的。在確保產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)問(wèn)