培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估辦法

1、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估辦法培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估辦法受控狀態(tài)制度名稱培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估辦法編號(hào)第1章總則總則第1條目的為了規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估工作，提高培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)質(zhì)量，建立完善的培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于公司所有培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估工作。第3條管理職責(zé)1.人力資源部全面負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估工作的組織與管理。2.培訓(xùn)評(píng)估小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估工作的實(shí)施。第2章培訓(xùn)評(píng)估小組的組建培訓(xùn)評(píng)估小組的組建第4條成立培訓(xùn)評(píng)估小組公司成立培訓(xùn)評(píng)估小組

2、，負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)評(píng)估工作，評(píng)估小組組長(zhǎng)為人力資源部經(jīng)理，組員由培訓(xùn)專員、參訓(xùn)人員所在部門負(fù)責(zé)人等組成。第5條評(píng)估方案的制定培訓(xùn)評(píng)估小組進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并選擇合適的評(píng)估方法，制定評(píng)估方案。第6條評(píng)估工作的展開(kāi)培訓(xùn)評(píng)估小組開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估工作，制作培訓(xùn)問(wèn)卷，收集評(píng)估信息，編寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。第3章培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估第7條培訓(xùn)方案評(píng)估評(píng)估小組對(duì)培訓(xùn)方案的評(píng)估，需從以下四個(gè)方面進(jìn)行考察：1.評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)

3、目標(biāo)以及培訓(xùn)內(nèi)容等方面是否合理。2.考察培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法是否科學(xué)、有效。3.考核培訓(xùn)講師安排是否揚(yáng)長(zhǎng)避短，培訓(xùn)工作的實(shí)施是否符合公司的相關(guān)制度和機(jī)制。4.考察培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)測(cè)效果是否達(dá)到公司的要求與目標(biāo)，是否符合公司的開(kāi)展規(guī)劃。第4章培訓(xùn)方案的評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)方案的評(píng)估內(nèi)容第8條培訓(xùn)課程評(píng)估員工在參加培訓(xùn)后須對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估小組整理和分析員工的反饋信息，并編制培訓(xùn)課程評(píng)估報(bào)告。第9條培訓(xùn)講師評(píng)估評(píng)估小組需對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行考核，包括其語(yǔ)

4、言表達(dá)能力、傳授能力、課堂組織能力等項(xiàng)目。第5章培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估第10條培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估從培訓(xùn)學(xué)員的反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和成果評(píng)估四個(gè)層次進(jìn)行，具體培訓(xùn)效果評(píng)估說(shuō)明如下表所示：培訓(xùn)效果評(píng)估表評(píng)估項(xiàng)目主要內(nèi)容詢問(wèn)的問(wèn)題評(píng)估方法反應(yīng)評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng)1.受訓(xùn)者是否喜歡該培訓(xùn)課程2.培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員是否有用3.對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等是否滿意問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表、評(píng)估訪談學(xué)習(xí)評(píng)估檢查學(xué)員學(xué)習(xí)的成果1.學(xué)員在培

5、訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么2.培訓(xùn)前后，學(xué)員的知識(shí)、理論、技能有多大程度的提高評(píng)估調(diào)查表、筆試、績(jī)效考核、案例研究行為評(píng)估衡量培訓(xùn)前后員工的工作表現(xiàn)1.學(xué)員在學(xué)習(xí)上是否有改善行為2.學(xué)員工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核成果評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化1.員工行為的改變對(duì)組織的影響是否積極2.組織是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)的更加順利3.考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率、工作動(dòng)力、市場(chǎng)擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)工作動(dòng)力、市場(chǎng)擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)第11條

6、員工反映評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部向員工發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，以了解其對(duì)培訓(xùn)的反映和感受。第12條學(xué)習(xí)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估小組通過(guò)對(duì)學(xué)員參加培訓(xùn)前后的知識(shí)技能測(cè)試結(jié)果進(jìn)行比較，了解員工是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，并對(duì)培訓(xùn)涉及中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對(duì)，以考察培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置是否合理。第13條學(xué)習(xí)行為平復(fù)培訓(xùn)評(píng)估小組要確定受訓(xùn)員工在多大程度上通過(guò)培訓(xùn)而發(fā)生了行為上的改進(jìn)，這一階段的評(píng)估要注意以下事項(xiàng)。1.對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行正式的測(cè)評(píng)和非正式（如觀察）的測(cè)評(píng)。

7、2.這一階段的評(píng)估只有在學(xué)員回到工作中才能實(shí)施，并要求有與受訓(xùn)員工一起工作的人員參加。3.由受訓(xùn)員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)觀察受訓(xùn)員工的行為在培訓(xùn)前后是否有所差別，是否在工作中運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。第14條成果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估小組要了解和衡量由于培訓(xùn)帶來(lái)的公司和部門的改變成果，衡量指標(biāo)如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量及客戶服務(wù)等。第6章培訓(xùn)效果跟蹤與反饋培訓(xùn)效果跟蹤與反饋第15條培訓(xùn)效果的跟蹤培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤并保證培

8、訓(xùn)作用持續(xù)上升。第16條培訓(xùn)效果的評(píng)估人力資源部建立培訓(xùn)跟蹤檔案，持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果。若培訓(xùn)項(xiàng)目是外包的，培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)需要提交專項(xiàng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并提出培訓(xùn)工作的改進(jìn)意見(jiàn)。第17條培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)換人力資源部要采取一系列有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果的方法，做好培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的工作，提升并鞏固培訓(xùn)效果。第7章附則附則第18條本辦法未盡事宜參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。第19條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)起草和修訂。第20條本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部