客服追評(píng)技巧分析

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服追評(píng)技巧分析客服追評(píng)雖然有時(shí)雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評(píng)論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進(jìn)而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。作為賣家，很多店鋪是會(huì)忽視對于買家評(píng)論的回復(fù)的，除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買家改掉以后，并沒有想到可以在買家評(píng)價(jià)下面做一些解釋，這個(gè)舉動(dòng)，一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u(píng)價(jià)做出相應(yīng)的解釋，

2、另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度。而作為買家，我們在購買寶貝之前，通常會(huì)去看下寶貝的評(píng)價(jià)，看到的評(píng)價(jià)不外乎是好評(píng)以及差評(píng)，而差評(píng)包含很多種，比如抱怨寶貝質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比如說寶貝質(zhì)量問題，有些是與寶貝沒有直接關(guān)系，像快遞方面的。不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng)，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個(gè)買家的購物體驗(yàn)，我們購買以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，

3、另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會(huì)有所提高。那么，在做好客服追評(píng)的工作中，有什么需要注意的點(diǎn)呢，下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。三要三要一要：對于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝。二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)。三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多