店總經理綜合評價——現(xiàn)場管理

1、1現(xiàn)場管理評價表現(xiàn)場管理評價表項目項目權重滿分內容內容得分評價結論評價結論1.1.推進配合推進配合40%40%1.11.1店總重視店總重視領導作用1.店總對現(xiàn)場管理提出了明確的責任和指標要求，并能能夠經深入現(xiàn)場；2.店總和銷售經理對現(xiàn)場管理做出了明確承諾，相關部門的現(xiàn)場管理職責清晰，現(xiàn)場管理資源配置合理；3.在店總的參與和推動下，組織能夠做到持續(xù)性的現(xiàn)場管理改進；4.在店總的推動下，規(guī)避重復環(huán)節(jié)、提高效率、降低成本。計劃開展和執(zhí)行完成率

2、1.組織能夠將實施計劃展開成為現(xiàn)場管理的具體要求和指標，如：1)展車整潔度達到：輪胎無沙粒、漆面無灰塵、玻璃無水印等；2)展廳：門前煙頭1小時清潔，綠栽、兒童區(qū)每天清理，洽談區(qū)、休息區(qū)30分鐘清理等；3)試駕車：車輛整潔、使用記錄完整。2.現(xiàn)場管理的要求能夠具體分解到全部業(yè)務流程中，有科學合理的量化考評指標，有明確的責任人。1.21.2人員培訓人員培訓培訓1.建立了面向不同層次的培訓計劃：1)面向銷售經理、展廳主管、客服主管、市場主管的

3、流程培訓；2)面向銷售顧問產品知識（本品競品）、銷售技巧，前臺接待禮貌用語、引領客戶，客服回訪技巧等基礎培訓；3)內部講師專業(yè)知識培訓。2.有完整的培訓記錄；3.建立了明確的培訓效果跟蹤評價系統(tǒng)，并根據評價結果進行持續(xù)改進；員工參與1.組織建立完善的授權機制和激勵機制，員工最大限度的自主的參與到現(xiàn)場管理和流程改進中；2.員工的參與程度及改進成果能夠成為獎勵的主要依據。2.2.過程管理過程管理20%20%數(shù)據準確性1.客流數(shù)據統(tǒng)計:進店、

4、留存、成交、試駕、戰(zhàn)?。?.客戶資料準確、及時、完整；3.試駕車使用、用油記錄準確、連續(xù)、完整；4、車輛盤點結果與系統(tǒng)平臺數(shù)據對應；5、車輛調撥單據完整、可追溯。會議記錄晨夕會、周例會、月度例會有完整且連續(xù)的記錄。制度宣貫1、集團制度的組織學習、跟蹤；2、本部門現(xiàn)場管理獎罰制度制定、解讀和執(zhí)行；3、工廠政策解讀、學習和執(zhí)行。3.3.工廠滿意工廠滿意度20%20%2SSI得分評價1.滿意度整改計劃的執(zhí)行完成率；2.工廠SSI滿意度本期得分

5、不低于所在區(qū)域平均分，無工廠滿意度考核得分以集團滿意度考核為準，本期得分不低于所在區(qū)平均分?？驮V關閉率本店客服、集團客服反饋的客訴在有效時間內的關閉率為100%4、員工滿意、員工滿意度評價度評價20%20%職場環(huán)境1.本部門溝通渠道順暢，部門之間配合協(xié)調，有團隊榮譽感；2.領導重視員工意見或建議；3.獎罰制度制定合理，執(zhí)行公正。薪酬核算公開1.員工很清楚自己工資組成及所得核算過程；2.獎懲臺賬記錄清楚，公開透明；個人發(fā)展1.主動給店內員