知識管理的三種策略

1、尤克強《知識管理與企業(yè)創(chuàng)新》（清華大學出版社）知識管理的三種策略知識管理的三種策略知識管理的實際工作可以概分為三種策略和六個重點，每種策略涵蓋兩個重點。第一種策略稱作知識管理的市場化策略，其重點為知識來源的「尋找」與「整理」，其工具為知識地圖（KnowledgeMap）。第二種策略稱作知識管理的系統(tǒng)策略，其重點為知識內(nèi)容的「儲存」與「流通」，其工具為知識庫（KnowledgeBase）。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，其重點為知識價

2、值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識社群（KnowledgeCommunity）。市場化策略－－知識地圖的建立知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學校、機構(gòu)等各項資源的地理位置，知識地圖所以尋找的人組織有那些知識項目及其分布地點位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代

3、號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)?，用以?jié)省員工追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。這樣的雪球效應，使員工在需要知識的時候，不會因為太費時間而將就于便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖了解那些知識尚待補強或開發(fā)，那些知識應當擴散及推廣等。知識地圖所需要的信息有的已經(jīng)存在于組織中不同員工的腦袋里，但往往沒有

4、文件的記錄，而且失之于片斷與不完整。組織可以用問卷的形式把員工已經(jīng)知道的索引搜集起來，重新整理。對于「以知識為網(wǎng)際網(wǎng)絡基礎(chǔ)」的企業(yè)而言，建構(gòu)知識地圖之前尚須做好知識的分類與整理。因為知識地圖和組織架構(gòu)圖（ganizationalt）不同。組織架構(gòu)圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識的基層員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要制作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作：1.將重要知識及技能的型態(tài)加以分類。2.將各類

5、知識及技能的程度加以區(qū)別。3.明訂各特定職務所需要的知識種類與程度。4.將各「知識型員工」之能力表現(xiàn)加以評等。5.建立知識地圖索引系統(tǒng)。微軟公司（Microsoft）的知識地圖中包含了一百三十七項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領(lǐng)導級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務，都需要經(jīng)理賦予四十到六十個知識項目加以評估，而每個員工的實際能力

6、也依此標準衡量，評估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動完成。最后，微軟將此「知識地圖」上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡查詢。為了便于分類查詢，知識項目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎(chǔ)知識、獨特知識、與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。供黃頁簿（取得管道的信息），鼓勵員工直接互動，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識本身，來得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識，就是這個道理。第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的「

7、活用」而非文件的管理本身?！钢R管理」與「文件管理」之間最大的差別就是「文件管理」的對象是「過去的知識」，而「知識庫管理」的焦點則是「未來的知識」，所以知識庫管理必須與創(chuàng)造未來價值的活動相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把「文件」管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識庫管理，知識在建立「知識庫」的時候一定要先確定下述四個條件：1.誰是知識庫的使用者？亦即未來的知識庫價值活動為何？2.「庫化知識」的形式與數(shù)量

8、為何？適切性比完整性重要。3.「庫化知識」的品質(zhì)與價值為何？評估的工作絕不能省。4.有效的儲存與傳播媒介為何？要用什么樣的信息科技？若欲將整個企業(yè)的外顯知識都整理進知識庫中，將是龐雜無益的（也無必要的）重大工程。另外企圖「過分結(jié)構(gòu)化」某些知識也是徒勞無益的，因為知識中所含有的重要內(nèi)隱知識本質(zhì)上是無法結(jié)構(gòu)化的，結(jié)構(gòu)性太強反而會扼殺知識的本質(zhì)，甚而引起對知識的誤解。由于知識庫中的知識可以讓所有員工分享，因此是屬于組織的資產(chǎn)，不但可以創(chuàng)造股東

9、價值的成長，而且「在員工下班之后，還能夠留在公司」，無怪乎許多公司把「建立知識庫」當成知識管理的核心工作。第三個重要觀念是恰當?shù)臄?shù)字科技有助于知識庫的管理。雖然知識庫管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡是聯(lián)結(jié)全世界知識寶庫的管道，可以克服知識受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點，信息所在位置對于搜尋效果也不再成為問題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡中介人（interbroker）出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡成為知識工具的價值，許多公司開始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡

10、的技術(shù)來建構(gòu)「企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡」（Intra），儲存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營等相關(guān)知識。網(wǎng)絡超文書（hypertext）的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識庫之間，但是完善的知識庫管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡瀏覽器（browser）之外，還需要其它復雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識，像lotusNotesGrapeVINE等知識庫管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識庫管理。社會化策略－－知識社群的建立社會化策略－－知識社群的建立知識地圖的建立是為了方便組

11、織「知識市場」的操作，知識庫的建立則是把有價值的外顯知識儲存在系統(tǒng)中，但是知識庫和知識系統(tǒng)都不能確保知識的移轉(zhuǎn)，特別是最有價值的內(nèi)隱知識。更重要的是知識的創(chuàng)新與利用系乎于員工的「人腦」之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件（GroupWare）等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。AlanWebber在《WhatsSoNewabouttheNewEconomy》書中即說：「在新經(jīng)濟體中，談話是最