知識活水是“流”出來的，關于知識管理系統(tǒng)的工作流構(gòu)建基礎

1、知識活水是知識活水是“流”出來的，關于知識管理系統(tǒng)的工作流構(gòu)建基礎出來的，關于知識管理系統(tǒng)的工作流構(gòu)建基礎ASK隨著“知識管理”的深入人心，與其相關的服務、產(chǎn)品不斷的涌現(xiàn)。特別是知識管理軟件更是層出不窮，讓人眼花繚亂。不同公司的產(chǎn)品有著不同的賣點，有以文檔管理為核心的，也有以員工及相關資料為核心的更有以業(yè)務為核心的。在眾多的產(chǎn)品中到底哪種才是您最需要的呢？今天我不在這個問題上做任何的討論和回答，我倒是想給大家談談知識管理一個必不可少的核

2、心模塊——工作流，相信有了這個模塊的介紹，您對知識管理軟件的認識會有個準星。在知識管理界，我們都會非常在意知識的“流動性”，不會“動”的知識是沒有太大價值的，或者說價值被停滯在了某一個地方，而沒有體現(xiàn)出知識共享的重要性。我們做知識管理就是為了讓知識在人與人，部門與部門，崗位與崗位之間轉(zhuǎn)換，在知識傳播的過程中讓其體現(xiàn)出從簡單到復雜，從單一到多元，從隱性到顯性的價值提升。關于知識流動性作用我不在多說，下面我將把重點放在如何將知識管理在電腦上

3、流動起來！核心是什么？核心是工作流引擎！核心是什么？核心是工作流引擎！我不想用書上繁瑣和臃腫的詞語去定義什么叫做工作流引擎，我想告訴你的是，工作流？它很簡單，它就是由節(jié)點和走向構(gòu)成的有機體，它又是一個過程，從一個節(jié)點到另一個節(jié)點的過程就是工作流的主體。而更為重要的是，工作流又是一個載體，當“載體”在執(zhí)行“過程”的時候它攜帶了信息，而我們的知識就是這里的信息。那么串通在一起來說，針對于知識管理的工作流就是承載著知識的信息從一個節(jié)點走向另一

4、個節(jié)點的過程。再結(jié)合上一段落的定義，工作流實現(xiàn)的是知識傳遞，是他讓知識有機的流動！在流動中，知識會因為節(jié)點的設置和走向的管理，知識會有方向、有目的從一個人，一個部門，一個崗位流向另一個人，一個部門，一個崗位。發(fā)給“公共客戶部”，而低于1元的，則直接返回“拒絕服務”。還有一種情況，系統(tǒng)需要調(diào)用其他系統(tǒng)的資源和邏輯處理。比如銀行如何獲得當前儲戶的存款信息？當然不可能是KM，肯定是有專門的BIMS系統(tǒng)提供，那么就應該做一個數(shù)據(jù)傳輸過程，當KM

5、系統(tǒng)收到BIMS系統(tǒng)返回后直接運行程序自動處理，并根據(jù)處理的結(jié)果將信息流轉(zhuǎn)到相應的“人”。3、信息信息信息是工作流的血液，對于知識管理系統(tǒng)，工作流所承載的信息就是知識。前面說了許多工作流的涉及原理相關的概念，但是如果沒有正確知識的傳遞，那么KM系統(tǒng)也不過是一個空客而已，要讓KM系統(tǒng)有肉更有血，如此才是一個有機的KM系統(tǒng)。信息的最重要的屬性就是權限，最重要的功能就是版本控制，系統(tǒng)要能非常全面的控制信息的讀、寫的權限，寫也不能是簡單的覆蓋以

6、前以后的信息，而是創(chuàng)建新的版次，在下面的章節(jié)會提到版本控制的重要性。4、歸檔歸檔工作流有開始就必須有結(jié)束，當一個流程實例在這個流程中“走”過一次后，他可能不能“揮一揮衣袖，不帶走一篇云朵”，工作流不但要帶走云彩，他要帶走一切和該實例相關的一切資源！如果你愿意說是掠奪，那么我就用掠奪這個詞語，知識的傳播不能有任何的謙虛，你需要的絕對不可能客氣，所以歸檔的重要行不言而喻，歸檔的工作就是要記錄下整個流程中的每一顆閃光和汗水，讓流程孕育出來的結(jié)

7、果飽滿而有價值。除此以外，具備工作流的KM系統(tǒng)在正式運作以前更是一次知識管理的BPM（業(yè)務流程管理），何為如此說？KM的運作無非是對企業(yè)知識的一種新的重組，如何制定出合適的流程，不是拍腦袋就能想出來的，需要有知識管理專員（不一定要顧問，關鍵是要熟悉公司的人事構(gòu)架，業(yè)務等）針對企業(yè)當前的現(xiàn)狀，制定出切實有效的流程，讓知識通過工作流的傳播和共享，達到從簡單到復雜，從單一到多元，從隱性到顯性的價值提升。而當KM系統(tǒng)正式上線后對流程的優(yōu)化則是另