碧桂園屋村客戶服務部工作手冊(84)頁

1、房地產房地產E網(wǎng)房地產物業(yè)管理資料庫房地產物業(yè)管理資料庫1碧桂園屋村客戶服務部工作手冊碧桂園屋村客戶服務部工作手冊房地產房地產E網(wǎng)房地產物業(yè)管理資料庫房地產物業(yè)管理資料庫1B.第一節(jié)部門職責及工作目標一、客戶服務部門職責（一）財務視角1、負責物業(yè)管理費的催繳、追收工作。2、負責人員的考勤、編制工作。3、負責部門辦公用品、設備設施的節(jié)能降耗工作。（二）顧客視角1、負責監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。2、負責社區(qū)信息的宣傳工作。3、負責協(xié)

2、調公司各部門工作。4、負責改善服務質量、提高客人的滿意度工作。（三）內部流程1、負責辦理業(yè)主入住收樓工作。2、負責辦理屋村出入證工作。3、負責辦理裝修申報、延期、停工、退場工作。4、負責辦理轉名、退樓工作。5、負責接待客人的來訪、來電、咨詢、委托、有償或無償服務工作。6、負責特發(fā)事件處理工作。7、負責業(yè)主、住戶投訴建議的接待、處理、回訪工作。8、負責定期收集、匯總業(yè)主意見工作。9、負責來訪登記工作。10、負責IC卡的辦理、資料錄入、退卡