碧桂園物業(yè)部管理手冊(全部)

1、目 錄目 錄第一章 第一章 部門職責與工作目標 部門職責與工作目標 .......................... ..........................1一．部門職責 .................................................................................................................1二．物業(yè)管理部工

2、作目標及衡量標準 .........................................................................2三．部門架構(gòu)圖 .............................................................................................................5第二章 第二章 崗位職務說明書 崗位

3、職務說明書 .............................. ..............................8一．經(jīng)理職務說明書 .....................................................................................................8二．經(jīng)理助理職務說明書 ............................

4、.................................................................9三．文員職務說明書 ...................................................................................................11四．主管職務說明書 .................................

5、..................................................................12五．副主管職務說明書 ...............................................................................................15六．領(lǐng)班職務說明書 ..................................

6、.................................................................16七．副領(lǐng)班職務說明 ...................................................................................................18八．培訓教官職務說明書 ..............................

7、.............................................................19九．物業(yè)管理員職務說明書 .......................................................................................21第三章 第三章 操作規(guī)程 操作規(guī)程 .................................

8、.................................23 23一．卡口當值 .................................................................................................................3二．車場（圖 1） ...................................................

9、.....................................................26三．卡鐘（圖 2） ........................................................................................................27四．巴士站查卡（圖 3） ....................................

10、........................................................27五．巡邏崗位 ...............................................................................................................29六．大門崗 ....................................

11、...............................................................................31七．家訪(臨時).............................................................................................................32八.物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程 ......

12、................................................................................33九. 物業(yè)管理部主管操作規(guī)程 ...................................................................................35十. 物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程....................

13、............................................................36十一．辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員） ...........................38十二．突發(fā)事件的處理 ..........................................................................................

14、.....39目 錄3十六．物業(yè)管理部主管值班制度 ...............................................................................79十七．物業(yè)管理員簽到制度 .......................................................................................79十八．請示匯報制度

15、...................................................................................................80十九．培訓制度 ...........................................................................................................81二十

16、．加班管理制度 ...................................................................................................83二十一． 《物業(yè)管理員處理問題的原則和方法》 .....................................................83二十二．緊急集合 ........................

17、...............................................................................83二十三．物業(yè)管理員錄用標準 ...................................................................................84二十四.物業(yè)管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）錄用標準 ..................

18、....................................86二十五. 物業(yè)管理部主管（副主管）錄用標準.........................................................87二十六. 物業(yè)管理部文員錄用標準.............................................................................88二十七. 培訓

19、教官錄用標準.........................................................................................88二十八. 領(lǐng)班（副領(lǐng)班）錄用標準（外招）.............................................................89二十九. 物業(yè)管理部管理人員轉(zhuǎn)正標準......................

20、...............................................90三十. 物業(yè)管理管理崗位晉升標準.............................................................................92三十一. 物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正標準 ............................................................

21、.......................94三十二．物業(yè)管理員的基本姿勢 ...............................................................................96三十三.物業(yè)管理部車輛管理規(guī)定 ..............................................................................97三十四

22、.物業(yè)管理部話費、油費報銷標準 ..................................................................98第五章 第五章 消防 消防 ...................................... ......................................99 99一．消防組織結(jié)構(gòu)與各級職責 ........................

23、...........................................................99二．管理制度 .............................................................................................................109三．安全檢查 .................................

24、............................................................................122四．設(shè)備管理 .............................................................................................................126五．應急 .................

25、....................................................................................................134六．消防宣傳與教育 .................................................................................................141一．面試問題設(shè)

26、計 .....................................................................................................152二．小區(qū)安全管理規(guī)定 .............................................................................................154三．臺山碧桂園